A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa pode ser o seu ativo mais valioso. Desde o momento da conquista, \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente, a boa imagem \u00e9 essencial, algo intrinsecamente ligado a qualidade dos servi\u00e7os e produtos oferecidos e de um relacionamento em que o consumidor consiga reconhecer o valor da marca que sempre confiou. Na era da informa\u00e7\u00e3o, em que o poder colaboracionista das redes sociais pode impactar espantosamente a vida de uma companhia, \u00e9 preciso gerir com maestria a boa, ou m\u00e1, fama que se constr\u00f3i.<\/p>\n
Uma vez que compromete o lucro, impacta a concorr\u00eancia, atrai – ou repele- mais consumidores, a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa pode ser considerada um ativo tang\u00edvel. Por isso, o gerenciamento da imagem desta se torna vital para o neg\u00f3cio, algo que pede um s\u00f3lido plano de neg\u00f3cios, alinhado a estrat\u00e9gias mais assertivas. Dalton Pastore, CEO da Corpora – BR, empresa com foco na reputa\u00e7\u00e3o corporativa com a\u00e7\u00f5es de branded content e brand experience, explica que as principais empresas e corpora\u00e7\u00f5es do mundo tratam da reputa\u00e7\u00e3o de maneira profissional, "Com apoio de intelig\u00eancia estrat\u00e9gica especializada", diz. "As corpora\u00e7\u00f5es precisam hoje em dia alinhar o corporate value que oferecem a sociedade, com os anseios de seus stakeholders e seu plano de neg\u00f3cios. Em um assunto t\u00e3o fundamental como reputa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para improvisa\u00e7\u00f5es", conclui.<\/p>\n
Tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para as falhas dentro das redes sociais. Com o poder de disseminar, e r\u00e1pido!,as informa\u00e7\u00f5es de qualquer empresa, saber manejar as cr\u00edticas e elogios \u00e9 essencial a manuten\u00e7\u00e3o da boa reputa\u00e7\u00e3o. "Na era da informa\u00e7\u00e3o e do conhecimento que estamos vivendo, a alternativa muitas vezes segura e confort\u00e1vel do "low profile" n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel. Todo mundo tem uma opini\u00e3o sobre todas as corpora\u00e7\u00f5es e tem meios de multiplicar esta opini\u00e3o", afirma Pastore. "As empresas est\u00e3o dedicando esfor\u00e7o e recursos ao gerenciamento de sua reputa\u00e7\u00e3o simplesmente porque isso \u00e9 vital para seus neg\u00f3cios. Vale muito dinheiro", completa. <\/p>\n
Quem tamb\u00e9m est\u00e1 atenta \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais \u00e9 a equipe da Whirlpool. Jos\u00e9 J\u00falio Pereira, presidente de manufatura, servi\u00e7os ao consumidor, pe\u00e7as e qualidade da companhia na Am\u00e9rica Latina, explica que o monitoramento das redes \u00e9 preocupa\u00e7\u00e3o constante da marca. "N\u00f3s monitoramos ativamente as cita\u00e7\u00f5es \u00e0s nossas marcas e sempre buscamos o di\u00e1logo. Nosso foco \u00e9 atender aos desejos e \u00e0s necessidades dos nossos consumidores, seja na escolha de um novo produto, ou no atendimento p\u00f3s-venda", diz Pereira. "Em busca disso, investimos continuamente em inova\u00e7\u00e3o, qualidade e comunica\u00e7\u00e3o com o nosso p\u00fablico. A boa reputa\u00e7\u00e3o no mundo digital \u00e9 resultado de uma postura transparente e receptiva, que permita o aprendizado constante", conclui.<\/p>\n
A responsabilidade \u00e9 de todos<\/p>\n
A quem compete a responsabilidade de gerir a imagem de uma empresa? Isto depende s\u00f3 do departamento de comunica\u00e7\u00e3o? Para a diretora de rela\u00e7\u00f5es institucionais da Basf, Gislaine Rossetti, \u00e9 preciso repassar os valores da marca para toda a equipe, de modo que isto a reputa\u00e7\u00e3o seja reflexo do bom funcionamento interno da companhia. "Acreditamos que todos os nossos colaboradores s\u00e3o embaixadores da marca Basf. Para isso, temos o trabalho de engajamento deles por meio de a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o interna, al\u00e9m da capacita\u00e7\u00e3o de l\u00edderes como porta-vozes de comunica\u00e7\u00e3o, unificando as mensagens-chave da companhia", explica. <\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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