N\u00e3o importa qual \u00e9 a estrat\u00e9gia de vendas adotada pela sua empresa, todo produto ou servi\u00e7o oferecido \u00e9 pensado para o usu\u00e1rio desde o come\u00e7o da produ\u00e7\u00e3o. Por isso, se as vendas est\u00e3o baixas, pode ser que voc\u00ea esteja oferecendo da maneira errada, por falta de conhecimento sobre o seu cliente. Al\u00e9m de faixa et\u00e1ria, escolaridade, hobbies, e lugares que frequenta, h\u00e1 como apurar al\u00e9m e aproximar-se definitivamente de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Definir a persona de quem compra o seu produto \u00e9 uma forma de otimizar sua estrat\u00e9gia de marketing, criando um cliente fict\u00edcio que possui as principais caracter\u00edsticas de todo o seu p\u00fablico-alvo. Isso ajuda a sua campanha deslanchar posteriormente, porque os clientes passam a encontrar facilmente a sua marca, no lugar e na hora certa.<\/p>\n
A grande aliada na sua busca por caracter\u00edsticas da personalidade de seu p\u00fablico-alvo \u00e9 a internet. Por meio de an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o dos rastros e h\u00e1bitos digitais, voc\u00ea poder\u00e1 criar uma ou v\u00e1rias personas, com informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas que se aplicam \u00e0 maioria de seus clientes. Estes dados servir\u00e3o para entender os perfis e direcionar melhor sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n
Como apurar?<\/p>\n
O primeiro passo para saber exatamente quem \u00e9 o seu cliente, de maneira pr\u00e1tica, \u00e9 estabelecendo meios de contato com ele. Voc\u00ea deve estar presente nas redes sociais, fornecendo conte\u00fado interessante sobre seu produto, divulgando ofertas, prestando atendimento e esclarecendo d\u00favidas. Dessa forma, seu cliente se exp\u00f5e e voc\u00ea pode coletar dados. Onde ele mora? Onde trabalha? Qual a fun\u00e7\u00e3o? \u00c9 casado? E por a\u00ed vai.<\/p>\n
Se o seu p\u00fablico \u00e9 local, como no caso de uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, apure as informa\u00e7\u00f5es em menores propor\u00e7\u00f5es, filtre-as para obter caracter\u00edsticas das pessoas dos bairros pr\u00f3ximos. Uma maneira de procur\u00e1-las na internet \u00e9 requerer uma identifica\u00e7\u00e3o b\u00e1sica no seu site, como o e-mail por exemplo, oferecendo o envio de ofertas uma vez por m\u00eas \u2013 ou numa frequ\u00eancia que voc\u00ea considere a menos invasiva poss\u00edvel.<\/p>\n
Pelo e-mail, \u00e9 poss\u00edvel convid\u00e1-la no Facebook e no Twitter, observar quais s\u00e3o os tipos de postagens \u2013 quais marcas usa, com quais os assuntos est\u00e1 familiarizada, onde mora, no que trabalha ou como \u00e9 a fam\u00edlia.<\/p>\n
Como organizar?<\/p>\n
Uma vez coletados, os dados devem ser analisados e encaixados em categorias predefinidas, de acordo com a abrang\u00eancia do seu produto e a necessidade do cliente.<\/p>\n
Se voc\u00ea fornece tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, por exemplo, pode querer definir categorias de complexidade: para pequenas empresas, o sistema \u00e9 mais simples, se vendido para companhias que necessitam de muita seguran\u00e7a, ele torna-se mais complexo. Estes s\u00e3o os dois tipos de clientes para os quais ele trabalha.<\/p>\n
Caso a sua empresa produza ar-condicionado, por exemplo, voc\u00ea pode pensar na funcionalidade do seu produto para separar dois tipos de personas: as de pessoas que requerem instala\u00e7\u00f5es maiores ou as de necessidades mais modestas.<\/p>\n
Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma ideia pressuposta do indiv\u00edduo que consome seu produto, \u00e9 bom lembrar que novas an\u00e1lises s\u00e3o v\u00e1lidas, j\u00e1 que os clientes nem sempre cumprem a expectativa da persona, alguns, inclusive encaixam-se justamente na exce\u00e7\u00e3o daquilo que foi roteirizado.<\/p>\n
Para englobar o m\u00e1ximo de possibilidades poss\u00edvel, a persona deve ser alvo de altera\u00e7\u00f5es, que ocorrem conforme voc\u00ea ganha pessoal, cria formas de contato com o cliente, aumenta as vendas ou oferece novidades. Exercendo a manuten\u00e7\u00e3o da persona periodicamente, seu p\u00fablico vai se encaixar corretamente no seu prop\u00f3sito, se identificar com a imagem e com a ideia que a marca quer transmitir.<\/p>\n
Como (finalmente) usufruir<\/p>\n
Depois de descobrir do que o seu cliente gosta em geral e onde ele se encaixa na sua estrat\u00e9gia, pense nas palavras que ele usaria para pesquisar conte\u00fados relacionados ao seu neg\u00f3cio, definindo seu SEO para ser sempre descoberto. Al\u00e9m disso, monte uma estrat\u00e9gia para produzir informa\u00e7\u00f5es sobre tudo que interessa a seu p\u00fablico e se esforce para estar presente, de alguma maneira, nos sites que ele frequenta \u2013 interagindo em f\u00f3runs e coment\u00e1rios.<\/p>\n
O perfil criado vai criar consist\u00eancia na empresa, uma vez que todos do time estar\u00e3o utilizando-o para criar materiais de marketing e campanhas de branding. E voc\u00ea, j\u00e1 definiu a persona do seu cliente?<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e3o importa qual \u00e9 a estrat\u00e9gia de vendas adotada pela sua empresa, todo produto ou servi\u00e7o oferecido \u00e9 pensado para o usu\u00e1rio desde o come\u00e7o da produ\u00e7\u00e3o. Por isso, se as vendas est\u00e3o baixas, pode ser que voc\u00ea esteja oferecendo da maneira errada, por falta de conhecimento sobre o seu cliente. Al\u00e9m de faixa et\u00e1ria, … <\/p>\n