Como \u00e9 triste entrar em um estabelecimento e ser recebido com mau humor, sem olhos nos olhos, sem um sorriso \u2013 mesmo que \u201camarelo\u201d \u2013 por parte dos atendentes. Certamente voc\u00ea j\u00e1 participou dessa experi\u00eancia e sentiu-se deslocado, chateado e muito decepcionado, principalmente quando essas situa\u00e7\u00f5es est\u00e3o diretamente ligadas a certas marcas que lhe s\u00e3o queridas. Afinal de contas, sabemos que comprar \u00e9 muito mais do que simplesmente adquirir um produto, \u00e9 satisfazer uma necessidade, seja ela \u201creal ou n\u00e3o\u201d.<\/p>\n
\u00c0s vezes o mau atendimento nem est\u00e1 ligado a \u201ccara feia\u201d de quem nos atende, mas de uma atitude displicente, sem vontade, sem comprometimento. Ali\u00e1s, infelizmente \u00e9 o que mais vemos: falta de comprometimento por parte de quem atende.<\/p>\n
Ent\u00e3o como minar esse cen\u00e1rio e plantar a semente de um atendimento excelente, focado na satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas, para colher fartamente a conquista de mais clientes, a fideliza\u00e7\u00e3o dos atuais e, consequentemente o aumento nas vendas?<\/p>\n
Procure implantar essas tr\u00eas dicas abaixo e veja rapidamente os promissores resultados.<\/p>\n
Participe da experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n
O m\u00ednimo que um cliente deseja \u00e9 ser bem atendido. \u00c9 o come\u00e7o do relacionamento. Para um bom atendimento, simpatia \u00e9 fundamental, mas para a excel\u00eancia no atendimento a empatia \u00e9 crucial. Assim, n\u00e3o basta apenas sorrisos e gestos de cortesia. \u00c9 preciso desenvolver a habilidade da empatia, pois um vendedor ou o respons\u00e1vel pelo atendimento somente consegue entender uma necessidade quando se coloca no lugar do cliente.<\/p>\n
Escute seu cliente sem medo:<\/p>\n
Muitas vezes vemos empresas que parecem ter medo de escutar o cliente. Elas os ouvem, mas definitivamente, n\u00e3o os escutam. \u00c9 preciso criar um processo e gerar a boa vontade de ouvi-lo com profundidade, ou seja, ESCUT\u00c1-LO. Ouvir \u00e9 um ato passivo, segundo especialistas em audi\u00e7\u00e3o. J\u00e1 escutar requer atitude; \u00e9 ativa e demanda FOCO. N\u00e3o adianta ter um moderno sistema de p\u00f3s-vendas que preenche planilhas e traz um infinito \u00edndice de percentuais que medem a satisfa\u00e7\u00e3o ou a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, se n\u00e3o h\u00e1 di\u00e1logo aberto. \u00c9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m de percentuais, para realmente ter a ci\u00eancia de onde atuar, acertar os erros e potencializar os pontos fortes.<\/p>\n
Fidelize seus vendedores e sua equipe de atendimento:<\/p>\n
Fidelizar o cliente \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Em um relacionamento fiel, presume-se que h\u00e1 dedica\u00e7\u00e3o dos dois lados. Levando em conta de que h\u00e1 uma terceira vari\u00e1vel que \u00e9 o concorrente, essa dedica\u00e7\u00e3o tem que partir invariavelmente dos vendedores e do pessoal de atendimento. Mantendo acesa a chama da paix\u00e3o, talvez a grama do vizinho n\u00e3o passe a ser t\u00e3o atraente. Lembre-se sempre: a empresa tamb\u00e9m tem que manter essa chama acesa com sua equipe \u2013 \u00e9 um processo de retroalimenta\u00e7\u00e3o. Assim, essa equipe motivada tem um olhar diferenciado para seu cliente e o sucesso \u00e9 garantido.<\/p>\n
N\u00e3o existe f\u00f3rmula m\u00e1gica. A \u201creceita do bolo\u201d \u00e9 juntar a boa vontade, o comprometimento com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a participa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra. O importante \u00e9 ter em mente que voc\u00ea at\u00e9 pode influenciar seu consumidor eventual, mas manter apaixonado e fiel um cliente exige conquista. E essa conquista tem que ser di\u00e1ria.<\/p>\n
Van Marchetti – Consultora, palestrante, facilitadora e instrutora de treinamentos corporativos. Diretora da Attitude Plan \u2013 Consultoria e Treinamento Empresarial, ministra treinamentos nas \u00e1reas de orat\u00f3ria, lideran\u00e7a, administra\u00e7\u00e3o de conflitos, integra\u00e7\u00e3o de equipes, t\u00e9cnicas de apresenta\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento em vendas. <\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Como \u00e9 triste entrar em um estabelecimento e ser recebido com mau humor, sem olhos nos olhos, sem um sorriso \u2013 mesmo que \u201camarelo\u201d \u2013 por parte dos atendentes. Certamente voc\u00ea j\u00e1 participou dessa experi\u00eancia e sentiu-se deslocado, chateado e muito decepcionado, principalmente quando essas situa\u00e7\u00f5es est\u00e3o diretamente ligadas a certas marcas que lhe s\u00e3o … <\/p>\n