Marcos Cavagnoli<\/p>\n
Os meios de pagamentos m\u00f3veis ainda enfrentam desafios no Brasil. Mesmo que timidamente, alguns modelos de Mobile Payment (ou m-payment) devem compartilhar mercados com os cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ainda em 2013. Enquanto isso n\u00e3o acontece, o varejo perde oportunidades de vendas e os consumidores, a experi\u00eancia de realizar boas compras, de forma mais agrad\u00e1vel, segura e \u00e1gil.<\/p>\n
Dados da International Data Corporation (IDC) mostram que pela primeira vez na hist\u00f3ria o segmento de smartphones representa mais da metade (51,6%) do total de telefone celulares em circula\u00e7\u00e3o no mundo, totalizando 216,2 milh\u00f5es de handsets. Bancos e operadoras de telefonia est\u00e3o de olho nesses n\u00fameros e discutem as prov\u00e1veis tecnologias e os modelos vi\u00e1veis para a implanta\u00e7\u00e3o de um m-payment padr\u00e3o para o pa\u00eds. A discuss\u00e3o ainda vai longe…<\/p>\n
No m\u00eas de maio deste ano, o Banco Central (BC) deu um passo importante para a solu\u00e7\u00e3o no impasse do setor privado sobre o marco regulat\u00f3rio, em busca de regularizar os pagamentos por meio de telefones celulares. A Medida Provis\u00f3ria 615, que define o conjunto de regras e procedimentos para a transfer\u00eancia de dinheiro e pagamentos, bem como sua aplica\u00e7\u00e3o a dispositivos m\u00f3veis tem como meta dar acesso direto aos usu\u00e1rios finais, pagadores e recebedores. A MP faz "arranjos de pagamento", e deve ser regulamenta at\u00e9 outubro deste ano.<\/p>\n
Ainda h\u00e1 outro problema a ser administrado: o impasse sobre o marco regulat\u00f3rio. Esse \u00e9 um dos maiores conflitos encontrados para regularizar a tecnologia nacionalmente, j\u00e1 que o governo ainda n\u00e3o tem previs\u00e3o para implantar o sistema. Enquanto a discuss\u00e3o n\u00e3o acaba, usu\u00e1rios e varejo aguardam, com ansiedade, o momento de utilizar as facilidades oferecidas pela experi\u00eancia com o mobile payment.<\/p>\n
Nos Estados Unidos, dois modelos de pagamentos est\u00e3o em uso por l\u00e1: o App – pagamento feito pela internet via aplicativo instalado no telefone – e por meio de SMS. Com o envio de mensagem de texto pelo celular \u00e9 poss\u00edvel receber uma senha, que ao ser reenviada, confirma-se o pagamento do produtos\/servi\u00e7os em poucos minutos. Mas ainda falta agilidade e intuitividade nesses dois servi\u00e7os.<\/p>\n
H\u00e1 outro modelo, j\u00e1 em experimento no mercado brasileiro, que se baseia na tecnologia NFC (Near Field Communication). No entanto, essa tecnologia exige que o usu\u00e1rio se desloque at\u00e9 o POS ou vice-e-versa. A experi\u00eancia deu certo no Jap\u00e3o e na Cor\u00e9ia do Sul, onde a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usada em larga escala pelos com\u00e9rcios e usu\u00e1rios de gagdets. O modelo permite que transa\u00e7\u00f5es financeiras sejam realizadas com um simples toque na tela do celular, por meio da combina\u00e7\u00e3o de antenas com um chip NFC, instalado no smartphone. Esse sistema de pagamento funciona aliado a um aplicativo como uma esp\u00e9cie de cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito ou pr\u00e9-pago. <\/p>\n
E quais s\u00e3o as vantagens que o m-payment oferece tanto para quem vende e para quem compra produtos e servi\u00e7os? Quem tem estabelecimento comercial poder\u00e1 se aproveitar de in\u00fameros benef\u00edcios log\u00edsticos e financeiros. As facilidades oferecidas por este ecossistema permitem ativar novos clientes que buscam praticidade e boas experi\u00eancias de compras. S\u00e3o pessoas que n\u00e3o querem (e n\u00e3o podem) perder tempo, e que precisam de maior intuitividade e seguran\u00e7a na hora de efetuar pagamentos remotos.<\/p>\n
E poss\u00edvel simplificar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com um modelo flex\u00edvel, interoper\u00e1vel e exclusivo? No segundo semestre de 2013, chegar\u00e1 ao mercado brasileiro um sistema de m-payment capaz de conectar os celulares de clientes aos computadores dos caixas na hora dos pagamentos. Via aplicativo, as informa\u00e7\u00f5es das despesas ser\u00e3o transmitidas diretamente ao telefone m\u00f3vel do cliente com o valor a ser debitado. E com apenas um toque na tela dos smartphones paga-se a contas, eliminando por completo as intermin\u00e1veis filas que se formam, geralmente, na hora de sair dos locais. <\/p>\n
Esta solu\u00e7\u00e3o traz uma s\u00e9rie de vantagens para quem vende e para quem compra. Comerciantes de bares e restaurantes, por exemplo, v\u00e3o aproveitar melhor o tempo dos funcion\u00e1rios, j\u00e1 que n\u00e3o precisar\u00e3o mais deslocar-se do caixa \u00e0s mesas dos consumidores com as tradicionais m\u00e1quinas de cart\u00f5es – economia de tempo, de loca\u00e7\u00e3o dos equipamentos e de papel. Ao apertar um bot\u00e3o o cliente paga a conta e foto dele aparecer\u00e1 no computador do caixa, informando o pagamento em poucos segundos. Com isso, o estabelecimento poder\u00e1 manter o CRM com hist\u00f3rico de compras, oferecer\u00e1 em cima disto vantagens ou compensa\u00e7\u00f5es on line, al\u00e9m de poder contar com a lealdade dos clientes.<\/p>\n
Para os usu\u00e1rios, h\u00e1 mais vantagens ainda ao realizarem a compra via telefone celular. Al\u00e9m de melhorar a qualidade de vida – com a economia de tempo e redu\u00e7\u00e3o de desgaste das rela\u00e7\u00f5es com quem fornece produtos e servi\u00e7os -, armazena informa\u00e7\u00f5es das compras no celular e traz consigo uma nova forma de qualificar e compartilhar nas redes sociais as experi\u00eancias de compra \u00e0 sua rede de contatos. <\/p>\n
Esta \u00e9 uma boa oportunidade, inclusive, para fornecedores de produtos e servi\u00e7os receberem feedbacks espont\u00e2neos dos usu\u00e1rios, adequando ainda mais seus produtos\/servi\u00e7os \u00e0 venda.<\/p>\n
Marcos Cavagnoli \u00e9 engenheiro e foi vice-presidente e diretor executivo do Buscap\u00e9 Company, JP Morgan Chase, Citibank, Daimler Chrysler e Alstom. Atua na \u00e1rea de canais eletr\u00f4nicos, cash management, meios de pagamentos e fraudes.<\/p>\n
Fonte: ClientesSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Marcos Cavagnoli Os meios de pagamentos m\u00f3veis ainda enfrentam desafios no Brasil. Mesmo que timidamente, alguns modelos de Mobile Payment (ou m-payment) devem compartilhar mercados com os cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ainda em 2013. Enquanto isso n\u00e3o acontece, o varejo perde oportunidades de vendas e os consumidores, a experi\u00eancia de realizar boas compras, de forma mais … <\/p>\n