Conquistar um cliente \u00e9 um processo que demanda diversos detalhes como aten\u00e7\u00e3o, hospitalidade e boas ofertas. Mas conquistar apenas n\u00e3o basta, \u00e9 preciso concentrar os esfor\u00e7os em um bom atendimento para manter a fidelidade. Veja alguns erros que afastam e irritam os clientes e que voc\u00ea, como empreendedor, pode evitar com um bom planejamento de seu neg\u00f3cio:<\/p>\n
1- Falta de comunica\u00e7\u00e3o
\n\u00c9 necess\u00e1rio manter a clareza nos momentos da negocia\u00e7\u00e3o. O cliente deve estar ciente de todos os detalhes da compra e o atendente deve estar bem treinado e informado para solucionar seus ocasionais problemas. Em sua loja virtual, fa\u00e7a quest\u00e3o de mostrar a situa\u00e7\u00e3o do pedido e avise antecipadamente se o prazo de entrega mudar.<\/p>\n
2- Estrelismo
\nSua empresa pode ser \u00f3tima no ramo em que atua, mas \u00e9 preciso ser humilde diante de seus clientes. Procure n\u00e3o usar muitos termos t\u00e9cnicos, apostando em um tratamento mais casual e pr\u00f3ximo. O pensamento de que sua empresa \u00e9 a melhor e n\u00e3o pode ser trocada \u00e9 uma furada! Atenda bem, \u201clute\u201d por seu cliente, d\u00ea assist\u00eancia e saiba negociar ao ouvir um \u201cn\u00e3o\u201d.<\/p>\n
3- Inflexibilidade
\nAl\u00e9m de ser acess\u00edvel ao seu consumidor, \u00e9 importante ser flex\u00edvel. As pessoas mudam de ideia, e isso pode acontecer com o seu cliente. Caso ele precise de mudan\u00e7as de prazos em virtude de uma data especial, por exemplo, tente adiantar a entrega e fa\u00e7a o poss\u00edvel para atend\u00ea-lo. Se n\u00e3o der certo, seja sincero e explique a situa\u00e7\u00e3o, buscando sempre dar alternativas para o seu problema.<\/p>\n
4- Falta de paci\u00eancia
\nN\u00e3o \u00e9 qualquer um que consegue lidar com pessoas e, para isso, \u00e9 preciso ter tato! Seja firme ao tratar seus clientes, mas nunca grosseiro. \u00c9 preciso manter a calma e ter paci\u00eancia diante de suas irrita\u00e7\u00f5es ou d\u00favidas. Escute o que ele tem a dizer, sempre!<\/p>\n
Sucesso!<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conquistar um cliente \u00e9 um processo que demanda diversos detalhes como aten\u00e7\u00e3o, hospitalidade e boas ofertas. Mas conquistar apenas n\u00e3o basta, \u00e9 preciso concentrar os esfor\u00e7os em um bom atendimento para manter a fidelidade. Veja alguns erros que afastam e irritam os clientes e que voc\u00ea, como empreendedor, pode evitar com um bom planejamento de … <\/p>\n