Autores: Arthur Guitarrari e M\u00e1rcia Regina de Oliveira<\/p>\n
Em um mundo din\u00e2mico, partimos da premissa que um servi\u00e7o ou produto no qual o consumidor s\u00f3 enxerga pre\u00e7o logo se torna uma commodity e simplesmente \u00e9 substitu\u00eddo por outro similar, que apresente diferenciais e agregue valor ao cliente. A falta de valor agregado a uma mercadoria e\/ou servi\u00e7o inibe a possibilidade de se criar uma conex\u00e3o emocional entre o cliente e a marca, uma vez que n\u00e3o h\u00e1 envolvimento maior do que a compra e venda entre as partes. J\u00e1 a companhia que consegue agregar valor ao neg\u00f3cio diferencia-se da concorr\u00eancia e carrega consigo uma s\u00e9rie de sentimentos, buscando pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e pela sustentabilidade, dificilmente sendo substitu\u00edda sem algum motivo precedente.<\/p>\n
No exemplo dado por Philip Kotler no evento da HSM de 2012, um criador de frango comunica que os seus frangos s\u00e3o mais felizes, pois s\u00e3o criados em um ambiente com mais espa\u00e7o, sem confinamento e com ra\u00e7\u00e3o de melhor qualidade. Ele demonstra, assim, todo o seu cuidado na produ\u00e7\u00e3o de suas aves. Segundo ele, ao servir uma refei\u00e7\u00e3o com alimentos mais felizes a quem gosta, como familiares e amigos, voc\u00ea estar\u00e1 oferecendo o que h\u00e1 de melhor e fazendo essas pessoas felizes. Afinal, quem ama cuida. E \u00e9 natural das pessoas oferecer o que h\u00e1 de melhor para quem se gosta.<\/p>\n
Dessa forma, a empresa consegue diferenciar-se dos seus concorrentes, em um segmento que \u00e9 visto por muitos como uma commodity. Tenho certeza de que muitas pessoas veem valor em comprar um frango mais feliz. Muitos consumidores ir\u00e3o estimar e respeitar essa marca e passar a consumir mais os seus produtos.<\/p>\n
Cabe \u00e0 empresa identificar seus verdadeiros talentos e valores e utiliz\u00e1-los de forma apropriada na obten\u00e7\u00e3o do sucesso. Nesse contexto, podemos dizer, ent\u00e3o, que nada agrega mais valor a uma empresa do que a humaniza\u00e7\u00e3o da marca. Afinal, as empresas s\u00e3o feitas de pessoas com necessidades e desejos, e cabe a n\u00f3s, profissionais de marketing, interpretar, entender e atender a esses anseios.<\/p>\n
Esse pensamento, que significa uma quebra de paradigma no mundo do marketing, traz um novo comportamento: maior engajamento entre cliente, empresa e fornecedores leva \u00e0 fixa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria da marca e a sua escolha, \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o e \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o do nome a perpetuar. Ou seja, uma marca deve ser e representar uma s\u00e9rie de princ\u00edpios que fa\u00e7am sentido para aqueles que interagem com ela.<\/p>\n
No entanto, \u00e9 preciso entender que os erros no fortalecimento de uma marca n\u00e3o acontecem apenas porque as empresas n\u00e3o conhecem inteiramente seu p\u00fablico, mas sim porque julgam e tomam a\u00e7\u00f5es sem ter todo o conhecimento necess\u00e1rio.<\/p>\n
Hoje o marketing pode ser respons\u00e1vel por agregar valor, encontrar diferenciais em produtos e servi\u00e7os, gerar oportunidades de neg\u00f3cios e ajudar a criar um plano de crescimento para a empresa, interpretando e entendendo as necessidades e desejos dos clientes.<\/p>\n
Esses pontos formam a nova vis\u00e3o do marketing e da importante cria\u00e7\u00e3o e fundamenta\u00e7\u00e3o de uma marca. Estar pr\u00f3ximo do cliente n\u00e3o \u00e9 somente levar produtos e pre\u00e7os, mas sim valores e experi\u00eancias.<\/p>\n
Arthur Guitarrari \u00e9 gerente de marketing e novos neg\u00f3cios da Zipcode. M\u00e1rcia Regina de Oliveira \u00e9 gerente de marketing da PPE Fios Esmaltados.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autores: Arthur Guitarrari e M\u00e1rcia Regina de Oliveira Em um mundo din\u00e2mico, partimos da premissa que um servi\u00e7o ou produto no qual o consumidor s\u00f3 enxerga pre\u00e7o logo se torna uma commodity e simplesmente \u00e9 substitu\u00eddo por outro similar, que apresente diferenciais e agregue valor ao cliente. A falta de valor agregado a uma mercadoria … <\/p>\n