Autor: Abaet\u00ea Azevedo<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a entre o marketing direto, marketing de relacionamento ou qualquer outro \u00b4apelido\u00b4 que se d\u00e1 \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o dirigida, \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o one-to-ne. Existe a estrat\u00e9gia de trabalho, bem peculiar, que, em vez de criar e desenvolver a comunica\u00e7\u00e3o massiva, \u00e9 feita para cada pessoa, respeitando seu perfil e expectativa.<\/p>\n
As plataformas digitais trouxeram para a comunica\u00e7\u00e3o one-to-one um poder sem limites. Poder que se manifesta pelo conte\u00fado – que pode incluir o \u00e1udio e o v\u00eddeo em tempo real – e tamb\u00e9m em termos geogr\u00e1ficos. Prova disso s\u00e3o as redes sociais que re\u00fanem pessoas em torno de marcas, ideais e movimentos independentemente do pa\u00eds em que est\u00e3o.<\/p>\n
Com o desenvolvimento da tecnologia digital, a comunica\u00e7\u00e3o one-to-one se tornou uma ferramenta de alta efic\u00e1cia para conquistar e fidelizar clientes. Assim sendo, o di\u00e1logo com os clientes em torno de produtos, marcas ou servi\u00e7os pode se dar de maneira personalizada e r\u00e1pida. Com isso, as marcas garantem valor agregado ao produto, ao oferecer aos clientes, pela comunica\u00e7\u00e3o digital, outros servi\u00e7os que respondam aos anseios de cada pessoa. Com isso, elas continuam consumindo, tornam-se cativas das marcas, que as reconhecem e premiam sua fidelidade com descontos, brindes e milhagem, por exemplo. Portanto, a inova\u00e7\u00e3o, que se traduz nas ferramentas digitais, pode estar integrada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o tradicional, trazendo desta maneira o consumidor para o centro das aten\u00e7\u00f5es de cada marca.<\/p>\n
Hoje, muitas empresas est\u00e3o investindo na comunica\u00e7\u00e3o digital e direta. Entretanto, ainda sem bagagem e hist\u00f3rico no uso destas m\u00eddias digitais, algumas delas n\u00e3o t\u00eam cuidado suficiente na escolha de suas ag\u00eancias, respons\u00e1veis por suas a\u00e7\u00f5es nas redes sociais, e assim podem experimentar um retorno \u00e0s vezes oposto ao desejado, colocando suas marcas expostas \u00e0s cr\u00edticas que correm nestas redes, minuto a minuto. \u00c9 nas redes que mora o perigo, em que surgem as v\u00edtimas desta transi\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 o consumidor que produz conte\u00fado, o que tem o poder de elogiar ou criticar suas boas ou m\u00e1s experi\u00eancias com produtos e marcas.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio ter ag\u00eancias totalmente especializadas, com profissionais diversificados – jornalistas, soci\u00f3logos, psic\u00f3logos – que, junto com criativos e blogueiros, possam, de maneira segura, construir um di\u00e1logo honesto com os internautas.<\/p>\n
Prova disso tudo \u00e9 que grandes empresas como a Apple, Google, Amazon Books e outras da \u00e1rea digital desenvolveram e investiram pesado em programas de comunica\u00e7\u00e3o one-to-one com seus usu\u00e1rios. A elas, se somam hoje marcas mais tradicionais, como Pepsi, Vivo, Ita\u00fa e MasterCard, por exemplo, que t\u00eam dado a maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o digital e direta com o consumidor.<\/p>\n
Abaet\u00ea Azevedo \u00e9 CEO da Rapp Brasil e Am\u00e9rica Latina<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autor: Abaet\u00ea Azevedo N\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a entre o marketing direto, marketing de relacionamento ou qualquer outro \u00b4apelido\u00b4 que se d\u00e1 \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o dirigida, \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o one-to-ne. Existe a estrat\u00e9gia de trabalho, bem peculiar, que, em vez de criar e desenvolver a comunica\u00e7\u00e3o massiva, \u00e9 feita para cada pessoa, respeitando seu perfil e expectativa. As plataformas … <\/p>\n