Em 2006 a Natura criou o "Princ\u00edpios de Relacionamento" – Mais tarde traduzido ao mercado como c\u00f3digo de \u00e9tica. No mesmo ano foi criada a ouvidoria e o comit\u00ea de \u00e9tica da companhia. A governan\u00e7a passa a existir no momento em que a empresa passou a lidar com situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estavam em conformidade com seus pr\u00f3prios valores. Quem explica \u00e9 a gerente da qualidade das rela\u00e7\u00f5es de ouvidoria da Natura, Leila Kido. Em entrevista exclusiva com o Portal ClienteSA, a executiva explica porque a organiza\u00e7\u00e3o trata a \u00e9tica como pilar fundamental nos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Com papel de destaque na gest\u00e3o de clientes, a ouvidoria \u00e9 o canal que maneja os conflitos aos valores da casa. "A ouvidoria \u00e9 uma \u00e1rea que tem como responsabilidade ser uma guardi\u00e3 dos princ\u00edpios de relacionamento e estimular o alinhamento entre o que falamos e o que fazemos no dia a dia. \u00c9 o canal de di\u00e1logo aberto para receber as manifesta\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e denuncias de situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estejam em conformidade com os nossos valores de relacionamento", explica Leila. <\/p>\n
Vale a pena destacar que a ouvidoria n\u00e3o delibera nenhuma a\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es dos clientes – \u00e9 neste momento que o comit\u00ea de \u00e9tica desempenha seu papel. "Uma das fun\u00e7\u00f5es do comit\u00ea de \u00e9tica \u00e9 justamente deliberar situa\u00e7\u00f5es de n\u00e3o conformidade aos nossos princ\u00edpios de relacionamento, garantindo um tratamento igualit\u00e1rio para todas as situa\u00e7\u00f5es da mesma natureza.", explica Leila. <\/p>\n
A forma\u00e7\u00e3o do comit\u00ea inclui o presidente do comit\u00ea de \u00e9tica, o qual \u00e9 vice-presidente de finan\u00e7as e assuntos institucionais, o vice-presidente de pessoas (\u00e1rea que cuida de gest\u00e3o de pessoas) , o diretor de gest\u00e3o de pessoas, a ouvidora. Tamb\u00e9m existem outros poss\u00edveis convidados: o jur\u00eddico, a auditoria, os gestores de \u00e1reas, ou pessoas envolvidas em uma manifesta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m podem ser membros convidados do comit\u00ea de \u00e9tica. <\/p>\n
\u00c9 um trabalho em conjunto que tem como desafio levar a \u00e9tica no dia a dia de todos os envolvidos na Natura. A integra\u00e7\u00e3o de toda a equipe interna pode tamb\u00e9m ser entendida pelo treinamento que \u00e9 dado aos funcion\u00e1rios, colaboradores, terceiros residentes. Leila conta que todos passam por etapas que t\u00eam contato com os princ\u00edpios de relacionamento. "N\u00f3s temos ciclos que n\u00e3o foram anuais, mas a partir de 2013, a ideia \u00e9 que sejam ciclos anuais de capacita\u00e7\u00e3o, de refor\u00e7o, de reciclagem nos temas e nos casos pr\u00e1ticos", diz. "Hoje a gente est\u00e1 desenvolvendo um processo atrav\u00e9s de um e-learning. Todo colaborador vai entrar no treinamento virtual de educa\u00e7\u00e3o para aprender a lidar com determinadas situa\u00e7\u00f5es e saber agir nestas", completa. Deste modo, o enraizamento dos valores \u00e9ticos adotados pela companhia se torna mais tang\u00edvel. <\/p>\n
"O olhar da \u00e9tica na verdade \u00e9 uma premissa do nosso olhar de rela\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, a quest\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o da qualidade da rela\u00e7\u00e3o para n\u00f3s, \u00e9 uma estrat\u00e9gica e est\u00e1 no nosso planejamento", pondera Leila. "O nosso gestor, o nosso executivo eles est\u00e3o comprometidos com essas din\u00e2micas de qualidade das rela\u00e7\u00f5es e, a \u00e9tica, \u00e9 a premissa da rela\u00e7\u00e3o", finaliza Leila.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em 2006 a Natura criou o "Princ\u00edpios de Relacionamento" – Mais tarde traduzido ao mercado como c\u00f3digo de \u00e9tica. No mesmo ano foi criada a ouvidoria e o comit\u00ea de \u00e9tica da companhia. A governan\u00e7a passa a existir no momento em que a empresa passou a lidar com situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estavam em conformidade com … <\/p>\n