Os clientes de hoje est\u00e3o cada vez mais espertos e conscientes da realidade do mercado. Sabem que t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de produtos com qualidade e pre\u00e7os similares. Por isso, est\u00e3o exigentes na solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas com mais profissionalismo, atendimento diferenciado e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de n\u00edveis elevados. D\u00e1 prefer\u00eancia, portanto, \u00e0s empresas que s\u00e3o capazes de fazer isso por eles. <\/p>\n
A sua empresa est\u00e1 preparada para conquistar e manter esse novo cliente ou ainda est\u00e1 duvidando da sua capacidade de escolha? Tem agido proativamente para atender a essas exig\u00eancias ou apenas reagido quando ele reclama? <\/p>\n
Vejamos algumas regras b\u00e1sicas, mas bastante eficazes, para conquistar a prefer\u00eancia desses clientes, fazendo mais vendas de qualidade e lucrativas: <\/p>\n
1) O fator fundamental \u00e9 entender que o cliente \u00e9 a raz\u00e3o de ser de qualquer empresa. N\u00e3o adianta ficar chateado com as exig\u00eancias, pois a tend\u00eancia \u00e9 aumentar cada vez mais a quantidade de clientes brigando pelos seus direitos. <\/p>\n
2) Tem um ditado que diz: \u201cQuem est\u00e1 na chuva tem que se molhar\u201d. Do mesmo modo, \u201cquem atende tem que gostar de gente\u201d. Se o profissional de vendas n\u00e3o conseguir se adaptar a essa regra vai ter que mudar de atividade. <\/p>\n
3) Ao abordar o cliente, \u00e9 fundamental o sorriso, o entusiasmo e uma postura elegante, cumprimentando-o com alegria e mencionando o seu nome. Perguntar o nome do cliente com educa\u00e7\u00e3o e repeti-lo algumas vezes durante o processo da venda \u00e9 uma atitude bastante positiva, pois personaliza o atendimento. <\/p>\n
4) Antes de simplesmente oferecer um produto, o vendedor dever\u00e1 investigar a real necessidade do cliente para adequar os benef\u00edcios a essa necessidade, praticando assim a venda consultiva. <\/p>\n
5) Como o cliente n\u00e3o aceita mais ser enganado, o profissional de vendas s\u00f3 ter\u00e1 \u00eaxito se for um profundo conhecedor dos seus produtos\/servi\u00e7os, de modo a fazer uma demonstra\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a e convincente. <\/p>\n
6) Com a vida agitada do mundo moderno, o cliente n\u00e3o est\u00e1 mais disposto a perder tempo. Portanto, o vendedor tem que ser \u00e1gil e eficiente, mas obedecendo ao ritmo do cliente. Agilidade n\u00e3o significa correr de um lado para o outro, mas pensar antes de executar para fazer as coisas certas. <\/p>\n
7) N\u00e3o fazer 100% pelo cliente, pois isso \u00e9 pura obriga\u00e7\u00e3o. Tanto \u00e9 que na hora que for feito 99% ele vai perceber a diferen\u00e7a. Os profissionais de sucesso sempre fazem mais que a obriga\u00e7\u00e3o e com atitudes positivas. <\/p>\n
8) N\u00e3o complicar a vida do cliente quando ele for at\u00e9 a empresa para reclamar. O segredo \u00e9 ouvi-lo, entender o que ocorreu e resolver imediatamente, demonstrando disposi\u00e7\u00e3o para deix\u00e1-lo satisfeito. Solucionado o problema, \u00e9 o momento de agradecer pela compreens\u00e3o, visto que errar \u00e9 humano. Por outro lado, n\u00e3o consertar o erro \u00e9 falta de intelig\u00eancia. <\/p>\n
9) Quando o cliente falar que o pre\u00e7o do concorrente \u00e9 mais baixo, o vendedor deve ser \u00e9tico, ouvindo-o com aten\u00e7\u00e3o, sem fazer coment\u00e1rios que venham denegrir a imagem do concorrente. Em vez disso, dever\u00e1 agregar valor ao seu produto com base no atendimento e servi\u00e7os diferenciados. <\/p>\n
10) Manter sempre contato com os clientes ap\u00f3s a venda do produto ou servi\u00e7o realizado. Al\u00e9m de ficarem satisfeitos, cultiva relacionamentos de longa dura\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se esquecer de incluir nesses contatos as datas especiais para os clientes. <\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os clientes de hoje est\u00e3o cada vez mais espertos e conscientes da realidade do mercado. Sabem que t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de produtos com qualidade e pre\u00e7os similares. Por isso, est\u00e3o exigentes na solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas com mais profissionalismo, atendimento diferenciado e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de n\u00edveis elevados. D\u00e1 prefer\u00eancia, portanto, \u00e0s … <\/p>\n