Voc\u00ea chama sua namorada para sair, quando chega ao restaurante e chama o gar\u00e7om ele chega e te diz: \u201cPode falar\u201d, voc\u00ea acha um pouco rude, mas mesmo assim faz o pedido, antes do pedido chegar ele vem arrumar sua mesa e sem pedir licen\u00e7a larga os talheres em cima da mesa, sem ao menos olhar para voc\u00ea… <\/p>\n
Agora outra situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea compra uma oferta em um site de compras coletivas e est\u00e1 muito animado, pois fez um neg\u00f3cio da China, mas quando chega ao local para resgatar sua oferta e apresenta seu voucher, o olhar do atendente ou vendedor muda e ele come\u00e7a um processo de desconstru\u00e7\u00e3o de expectativas.<\/p>\n
Essas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas hist\u00f3rias, mas baseadas na realidade de muitas empresas brasileiras que n\u00e3o d\u00e3o a import\u00e2ncia que o cliente merece. Atender mal um cliente n\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de um dia ruim e sim de funcion\u00e1rios insatisfeitos com a empresa ou o emprego e despreparados para tal fun\u00e7\u00e3o que \u00e9 de suma import\u00e2ncia para qualquer organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
J\u00e1 est\u00e1 muito claro que um cliente insatisfeito \u00e9 um preju\u00edzo enorme para as organiza\u00e7\u00f5es. Segundo Philip Kotler, "uma institui\u00e7\u00e3o pode perder at\u00e9 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos\u201d.<\/p>\n
Em muitos momentos principalmente quando ganha desconto, o cliente s\u00f3 est\u00e1 esperando uma boa experi\u00eancia com o produto e com o atendimento, ele est\u00e1 mais emotivo e aberto a gastar mais dinheiro se tiver suas expectativas atingidas ou superadas. Por isso seguem quatro dicas para que voc\u00ea preste um bom atendimento para seus clientes. <\/p>\n
1. Preste aten\u00e7\u00e3o no seu cliente<\/p>\n
Elabore as perguntas-chave para entender quais s\u00e3o realmente as necessidades dos clientes, quais expectativas eles criaram sobre o produto ou servi\u00e7o da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente, em qual regi\u00e3o voc\u00ea tem mais chances de realizar suas vendas, quais s\u00e3o os principais problemas que esses clientes enfrentam. <\/p>\n
2. Fa\u00e7a o cliente se sentir em casa<\/p>\n
Deixe o cliente confort\u00e1vel em sua loja, ofere\u00e7a algo para que seu cliente se sinta bem como \u00e1gua, caf\u00e9, um lugar para se sentar, o ambiente da sua loja deve estar em uma temperatura agrad\u00e1vel, nem frio nem quente demais. Seja simp\u00e1tico e tenha uma postura aberta, mostre que est\u00e1 realmente interessado em atender as necessidades do cliente.<\/p>\n
3. Ligue no dia seguinte<\/p>\n
Desenvolva o famoso p\u00f3s venda, crie formas de manter o contato com o cliente, pegue informa\u00e7\u00f5es para que possa manter o contato ap\u00f3s a venda, mas ligue mesmo, n\u00e3o diga que que ligar\u00e1 deixando o cliente cheio de expectativas e desapare\u00e7a. Ligue quando a loja tiver alguma promo\u00e7\u00e3o que seja do interesse do cliente, d\u00ea algum benef\u00edcio para o cliente na semana do anivers\u00e1rio dele, ligue quando algum produto que ele goste chegar.<\/p>\n
4. Se estiver cometido algum erro conserte<\/p>\n
Qual a sua atitude quando voc\u00ea comete um erro com o seu (a) parceiro? Se gostar dele (a) de verdade voc\u00ea corre atr\u00e1s para tentar se desculpar e amenizar e se poss\u00edvel n\u00e3o errar novamente. Por que com o cliente tem que ser diferente? Facilite a troca do produto crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar, atenda-o da mesma forma que o atendeu quando ele foi comprar.<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voc\u00ea chama sua namorada para sair, quando chega ao restaurante e chama o gar\u00e7om ele chega e te diz: \u201cPode falar\u201d, voc\u00ea acha um pouco rude, mas mesmo assim faz o pedido, antes do pedido chegar ele vem arrumar sua mesa e sem pedir licen\u00e7a larga os talheres em cima da mesa, sem ao menos … <\/p>\n