Segundo estudo de tend\u00eancias da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos ir\u00e1 mudar radicalmente, tanto em prop\u00f3sito e convocat\u00f3ria, como em estrutura e opera\u00e7\u00f5es. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato.<\/p>\n
Assim como ocorreu com TI no in\u00edcio da d\u00e9cada, que rachou em duas partes \u2013 o CIO com a parte de informa\u00e7\u00e3o, processos e sistemas, e o CTO, com infra-estrutura, hardware, redes, etc \u2013 o marketing de hoje tamb\u00e9m se dividir\u00e1 em dois, com dois diretores ou VPs, com verbas e responsabilidade igualmente importantes.<\/p>\n
Caem o glamour e os gastos astron\u00f4micos sem r\u00e9guas de valor gerado t\u00e3o presentes na pouco confi\u00e1vel rela\u00e7\u00e3o que existe hoje entre marketing e propaganda de massa (principalmente TV). Emergem como bottom line da a\u00e7\u00e3o eficaz do marketing vari\u00e1veis mais afeitas aos interesses do consumidor e do acionista, tais como responsabilidade, transpar\u00eancia, gest\u00e3o e alinhamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n
De um lado, estar\u00e1 o Diretor de Marketing de Reputa\u00e7\u00e3o, a quem caber\u00e1 o relacionamento com stakeholders, com acionistas, as a\u00e7\u00f5es de PR, a propaganda institucional, as a\u00e7\u00f5es de marketing cultural, esportivo e s\u00f3cio-ambiental, o marketing da causa, etc. Seu principal objetivo ser\u00e1 construir marcas, melhorar a imagem, gerar reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n
De outro, o Diretor de Marketing de Relacionamento ligado ao Customer Life Cycle, da venda\/aquisi\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda, o marketing de est\u00edmulo e suporte ao comercial, que engloba do esfor\u00e7o de vendas ao marketing direto, de relacionamento e servi\u00e7os, \u00e0s a\u00e7\u00f5es promocionais, de merchandising, da experi\u00eancia ao p\u00f3s-venda, suporte, garantias, SAC, etc.<\/p>\n
Aten\u00e7\u00e3o aqui leitor. Com a defasagem de efic\u00e1cia do modelo tradicional dos 4 Ps, fazer marketing hoje significa, basicamente, dialogar de maneira transparente, cont\u00ednua e valiosa com cada cliente. Essa frase, aparentemente simples, traz em seu enunciado um conjunto sem par\u00e2metros de desafios \u00e0s empresas e seus \u201cdepartamentos\u201d de marketing:<\/p>\n
– dialogar quer dizer falar E escutar\u2026 E as empresas, al\u00e9m de falar muito \u2013 e muito alto \u2013 n\u00e3o sabem escutar
\n– de maneira transparente significa atuar com verdade, com sinceridade, com corre\u00e7\u00e3o, assumindo falhas, aceitando cr\u00edticas
\n– cont\u00ednua quer dizer cont\u00ednua mesmo\u2026 E isso tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil para corpora\u00e7\u00f5es que possuem infinitos canais pouco eficientes, sobrepostos e n\u00e3o sequenciados (empresas em que CRM, por exemplo, n\u00e3o passa de uma abstra\u00e7\u00e3o
\n– valiosa, ou seja, trazendo ofertas (mensagens, causas, bandeiras, informa\u00e7\u00e3o, conhecimento, produtos, servi\u00e7os, conceitos, tend\u00eancias, ideias, pessoas, marcas, etc) relevantes sob o ponto de vista do outro \u2013 do cliente -, suficientemente interessantes, materiais e relevantes para o conjunto de necessidades, expectativas e percep\u00e7\u00f5es deste cliente
\n– com cada cliente \u2013 personalizado, individualizado, etc.<\/p>\n
E tudo isso sem esquecer que ainda s\u00e3o necess\u00e1rios considerar pre\u00e7o, prazo, promo\u00e7\u00e3o, propaganda, pppppppppp, como condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de competi\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o se pode esquecer o chamado fator 2.0, que muda absolutamente tudo: esses clientes conversam entre si, nas chamadas redes e comunidades sociais (online ou n\u00e3o!).<\/p>\n
Quem critica deve propor! Ent\u00e3o l\u00e1 vai\u2026<\/p>\n
Os seis pilares que redefinem o que quer dizer Fazer Marketing e que sustentar\u00e3o esse novo modelo de marketing \u2013 o Novo Marketing \u2013 s\u00e3o:<\/p>\n
– network marketing (marketing de postura aberta, estruturado em redes, comunidades, grupos, a partir de embaixadores e evangelizadores \u2013 os n\u00f3s das redes)
\n– influence marketing (marketing hol\u00edstico que entende a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas)
\n– knowledge marketing (marketing amparado por informa\u00e7\u00e3o, conhecimento, transpar\u00eancia e respeito)
\n– experience marketing (marketing planejado a partir da experi\u00eancia interativa recorrente existente na rela\u00e7\u00e3o empresa-marca-cliente-comunidade)
\n– personal marketing (rela\u00e7\u00e3o individualizada da empresa\/marca com seu cliente\/consumidor, colocando-o na cadeia de valor da empresa
\n– reputation marketing (a\u00e7\u00f5es globais e institucionais pautadas em vetores como sustentabilidade, RSE, governan\u00e7a, transpar\u00eancia, \u00e9tica, causas e bandeiras, gerenciamento de crises, etc)<\/p>\n
N\u00e3o concorda? N\u00e3o compreende assim? Estamos exagerando? Quer cases e comprova\u00e7\u00f5es? Interaja conosco.<\/p>\n
Fonte: Hsm.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Segundo estudo de tend\u00eancias da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos ir\u00e1 mudar radicalmente, tanto em prop\u00f3sito e convocat\u00f3ria, como em estrutura e opera\u00e7\u00f5es. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato. Assim como ocorreu com TI no in\u00edcio da d\u00e9cada, que rachou em duas partes \u2013 o CIO com a parte de … <\/p>\n