S\u00e3o Paulo \u2013 Qualquer profissional que queira que as coisas se concretizem no trabalho e nos neg\u00f3cios deve come\u00e7ar a se comunicar com as pessoas, sair do isolamento. Afinal, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 luxo \u00e9 uma necessidade, como diz Marcos Gross em seu livro \u201cDicas Pr\u00e1ticas de Comunica\u00e7\u00e3o: Boas Ideias para os Relacionamentos e os Neg\u00f3cios\u201d (Trevisan Editora).<\/p>\n
\u201cL\u00edderes segregados nas suas torres de marfim podem desarticular equipes inteiras de trabalho quando n\u00e3o compartilham conhecimentos com grupos de outros n\u00edveis organizacionais\u201d, escreve o autor.<\/p>\n
O livro \u00e9 na verdade um guia de consulta com 51 conselhos para quem est\u00e1 interessado em desenvolver esta compet\u00eancia cada vez mais valorizada no mercado de trabalho e fundamental para o sucesso na carreira. EXAME.com selecionou 5 dicas fundamentais que est\u00e3o presentes no livro e que podem ser consideradas as "regras de ouro" da boa comunica\u00e7\u00e3o. Confira:<\/p>\n
1 Atentar ao perfil de quem recebe a mensagem<\/p>\n
A pessoa para a qual voc\u00ea est\u00e1 transmitindo a mensagem ser\u00e1 capaz de compreende o que voc\u00ea diz? De acordo com Marcos Gross, atentar ao perfil do receptor da mensagem faz toda a diferen\u00e7a nesse caso. Parece \u00f3bvio? Mas nem todos est\u00e3o atentos a isso.<\/p>\n
Um dos exemplos que o autor usa \u00e9 a cl\u00e1ssica dificuldade dos profissionais de tecnologia em explicar detalhes t\u00e9cnicos de um projeto para quem n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea de TI da empresa. \u201cO problema n\u00e3o \u00e9 a falta de intelig\u00eancia ou incapacidade intelectual do leigo, mas a aus\u00eancia de repert\u00f3rio dele naquele campo do conhecimento\u201d, explica Gross.<\/p>\n
Por isso ele sugere que o profissional preste aten\u00e7\u00e3o ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras comp\u00f5em o cotidiano deles e tamb\u00e9m em quais est\u00edmulos os deixariam motivados al\u00e9m das abordagens que possam ser as mais adequadas.
\n\u201cO comunicador que desprezar esses passos, n\u00e3o estar\u00e1 dialogando, mas atuando em um verdadeiro mon\u00f3logo\u201d, escreve Gross.
\n2 Investir nas tr\u00eas esferas da comunica\u00e7\u00e3o
\nGross registra que pesquisas de laborat\u00f3rio de psicologia da UCLA (Universidade da Calif\u00f3rnia) conduzidas pelo professor Albert Mehrabian indicam que a composi\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o humana face a face \u00e9 a seguinte: 55% s\u00e3o mensagens n\u00e3o verbais, 38% acontecem pelo tom de voz e 7% s\u00e3o verbais.<\/p>\n
Isso mesmo, ao dirigir a palavra a algu\u00e9m, muitos profissionais est\u00e3o concentrados apenas em \u201cuma pequena fra\u00e7\u00e3o da totalidade da comunica\u00e7\u00e3o\u201d, explica o autor.<\/p>\n
Por isso, preste aten\u00e7\u00e3o se a sua postura, o olhar, o aperto de m\u00e3o, a roupa e o conjunto dos seus movimentos est\u00e3o de acordo com a mensagem que voc\u00ea est\u00e1 transmitindo verbalmente, seja em uma entrevista de emprego, em uma reuni\u00e3o, em uma palestra.<\/p>\n
\u201cExplorar as tr\u00eas esferas da comunica\u00e7\u00e3o aumenta a possibilidade de sermos bem-sucedidos e compreendidos em nossas mensagens\u201d, diz o autor.<\/p>\n
3 Saber ouvir<\/p>\n
H\u00e1 uma percep\u00e7\u00e3o comum que leva as pessoas a considerarem que quanto mais elas falarem e expuserem suas ideias mais poder de influ\u00eancia v\u00e3o obter com as pessoas. Gross desconstr\u00f3i esse conceito.<\/p>\n
\u201cDurante uma conversa, quando voc\u00ea se silencia e escuta o outro de maneira focada, envia uma mensagem que \u00e9 interpretada positivamente pelo receptor: ele me ouve, valoriza as minhas ideias, respeita e me considera como indiv\u00edduo\u201d, diz o autor.<\/p>\n
Ou seja, se o objetivo \u00e9 aumentar o seu poder de influ\u00eancia e de intera\u00e7\u00e3o com as pessoas fuja de mon\u00f3logos, aposte no di\u00e1logo. \u201cFalar muito, mas ouvir mais, muito mais\u201d, sugere o autor.
\n4 Apostar na assertividade<\/p>\n
Clareza, objetividade e sinceridade s\u00e3o as caracter\u00edsticas de quem \u00e9 assertivo. \u00c9 ser uma pessoa transparente em inten\u00e7\u00f5es e coloca\u00e7\u00f5es. Olhar no olho ao conversar, voltar-se \u00e0 pessoa com quem fala (postura), palavras alinhadas \u00e0 express\u00e3o facial e tom de voz firme, claro e moderado revelam este aspecto durante a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para Gross, s\u00e3o raros os profissionais com estas qualidades j\u00e1 que a capacidade de ser assertivo est\u00e1 sujeita a situa\u00e7\u00f5es de poder no ambiente corporativo. Como ser sincero, quando tenho medo de sofrer retalia\u00e7\u00f5es por dizer o que penso?<\/p>\n
Mas, pondera, engolir sapos faz mal \u00e0 sa\u00fade. \u201cQuando um colaborador n\u00e3o se permite expressar suas opini\u00f5es desenvolve gastrite, dores na coluna, alergias, hipertens\u00e3o, estresse, entre outros problemas\u201d, escreve.<\/p>\n
5 Usar t\u00e9cnicas quando o objetivo \u00e9 aumentar o impacto da mensagem<\/p>\n
O impacto da mensagem junto ao receptor pode ser \u00e9 uma quest\u00e3o de t\u00e9cnica. E, explica Gross, publicit\u00e1rios s\u00e3o talvez a categoria que mais se utilize destas ferramentas para atingir o objetivo que \u00e9 \u201cseduzir\u201d o consumidor.<\/p>\n
Por isso, o autor divide algumas das t\u00e1ticas usadas por eles e que tamb\u00e9m podem ser \u00fateis aos profissionais de outras \u00e1reas. A primeira delas \u00e9 criar mensagens que chamem a aten\u00e7\u00e3o. \u201cUse textos, fotos, s\u00edmbolos, cores, formas e imagens que despertem a aten\u00e7\u00e3o do receptor. Produza algo in\u00e9dito que quebre o padr\u00e3o e a rotina\u201d, indica Gross.<\/p>\n
Em seguida, estude o p\u00fablico que vai receber a mensagem e adeque a comunica\u00e7\u00e3o. \u201cFoque a tribo com quem est\u00e1 se comunicando e alinhe sua mensagem\u201d, diz Gross. Estimular os destinat\u00e1rios \u00e9 o pr\u00f3ximo passo, segundo ele e entender os motivos que o fariam mudar suas atitudes \u00e9 o pulo do gato nesse momento. \u201cOfere\u00e7a algo que lhe traga satisfa\u00e7\u00e3o ou que possa resolver um problema que o aflige\u201d, escreve Gross. <\/p>\n
Por fim, sugere, colha os frutos do seu investimento. \u201cEm propaganda, significa conquistar o cliente a comprar determinado produto. Na empresa, pode significar vender um projeto ao gestor, aos investidores ou \u00e0 sua pr\u00f3pria equipe\u201d, explica.<\/p>\n
Fonte: Exame<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
S\u00e3o Paulo \u2013 Qualquer profissional que queira que as coisas se concretizem no trabalho e nos neg\u00f3cios deve come\u00e7ar a se comunicar com as pessoas, sair do isolamento. Afinal, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 luxo \u00e9 uma necessidade, como diz Marcos Gross em seu livro \u201cDicas Pr\u00e1ticas de Comunica\u00e7\u00e3o: Boas Ideias para os Relacionamentos e os … <\/p>\n