O principal objetivo das empresas quando se comunicam por e-mail \u00e9 transmitir informa\u00e7\u00f5es, engajar seu consumidor e criar relacionamento, mas essa expectativa parece um pouco distante da realidade. Segundo estudo realizado pela Return Path – The e-mail intelligence report Q4 2012 – apenas 67% dos e-mails enviados chegam \u00e0 caixa de entrada dos destinat\u00e1rios brasileiros – embora isso n\u00e3o garanta leitura. Desse universo, 16% sequer chegam ao destino e para fechar a conta, outros 17% v\u00e3o para a caixa de spam automaticamente. <\/p>\n
Esse dado apenas indica quanto \u00e0 falta de qualifica\u00e7\u00e3o no envio de e-mails pode se traduzir em preju\u00edzos para os remetentes seja em sua reputa\u00e7\u00e3o online, no seu investimento em comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo na imagem diante de quem recebe. Ter o nome da empresa nas temidas black lists, por exemplo, pode causar diversos transtornos de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa e sair delas pode ser trabalhoso.<\/p>\n
Para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente e precisa \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m sair do lugar comum da comunica\u00e7\u00e3o em massa. Quanto mais customizada ela \u00e9, melhor ser\u00e1 o resultado. Ela precisa ser focada e objetiva, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio agregar conte\u00fado \u00e0 mensagem. A concorr\u00eancia \u00e9 grande e se voc\u00ea deseja chamar a aten\u00e7\u00e3o para sua mensagem precisa ser assertivo sem perder de vista a atratividade, mas sem exageros. <\/p>\n
Hoje, validar as prefer\u00eancias dos consumidores ou leads \u00e9 uma das formas de racionalizar os envios e ao mesmo tempo respeitar o c\u00f3digo de \u00e9tica online. J\u00e1 existe uma pol\u00edtica espec\u00edfica para envio de correspond\u00eancia eletr\u00f4nica, mas algumas empresas j\u00e1 estruturaram outras ainda mais detalhadas. <\/p>\n
A customiza\u00e7\u00e3o eleva o grau de relacionamento com o cliente, j\u00e1 que ele se sente respeitado no que toca seus interesses e seu tempo. Da parte da companhia, a qualidade dos resultados tem um ganho expressivo, que podem ser medidas por solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas para esse fim. <\/p>\n
Falando nisso, investir em ferramentas de monitoramento \u00e9 indispens\u00e1vel para mensurar o sucesso da campanha. Muitas delas geram relat\u00f3rios bem completos, o que possibilita qualificar o mailing, medir a taxa de interesse (por exemplo, quais mensagens foram apenas visualizadas ou quais foram clicadas) ou at\u00e9 mesmo testar em quais hor\u00e1rios o envio pode ser mais efetivo.<\/p>\n
Periodicamente, solicitar a atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ajuda a focar mais os esfor\u00e7os. Com o tempo os interesses mudam, mas muita gente se esquece de alterar as prefer\u00eancias. Quanto mais conciso for o cadastro, mais precisa ser\u00e1 a sua m\u00e9trica e consequentemente, melhor ser\u00e1 tamb\u00e9m gerenciamento. <\/p>\n
Um dos grandes ladr\u00f5es de tempo no ambiente de trabalho s\u00e3o os e-mails. Algumas empresas, por exemplo, j\u00e1 co\u00edbem o uso da ferramenta como chat, solicitando aos seus colaboradores que consolidem as informa\u00e7\u00f5es importantes em uma ou duas trocas de e-mail ap\u00f3s o fechamento das informa\u00e7\u00f5es. Isso evita carregar o tr\u00e1fego e lotar os servidores com dados irrelevantes. <\/p>\n
Para enxugar ainda mais, algumas plataformas de envio j\u00e1 est\u00e3o sendo adaptadas para o meio corporativo. Integrada \u00e0 intranet, o colaborador escolhe quais e-mails deseja receber diretamente na caixa postal sem que isso bloqueie os comunicados relevantes internos. Os demais podem ser consultados pelo sistema, trazendo um ganho de qualidade de tempo e mais absor\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Cada vez mais o e-mail concorre com outros meios de comunica\u00e7\u00e3o, portanto seja assertivo. Para que sua comunica\u00e7\u00e3o exista e seja efetiva, ela precisa ser lida. Caso contr\u00e1rio, o destino \u00e9 o lixo. <\/p>\n
Carlos Pulic \u00e9 diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Simpress<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O principal objetivo das empresas quando se comunicam por e-mail \u00e9 transmitir informa\u00e7\u00f5es, engajar seu consumidor e criar relacionamento, mas essa expectativa parece um pouco distante da realidade. Segundo estudo realizado pela Return Path – The e-mail intelligence report Q4 2012 – apenas 67% dos e-mails enviados chegam \u00e0 caixa de entrada dos destinat\u00e1rios brasileiros … <\/p>\n