Tenho sentido um movimento grande no mundo da tecnologia nos \u00faltimos tempos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 CRM – Customer Relationship Management. Acredito que algumas empresas estejam acordando para pontos cruciais que precisam ser mudados e outros que precisam ser investidos para alcan\u00e7arem ganhos significativos.<\/p>\n
Come\u00e7o expondo uma vis\u00e3o que tenho em rela\u00e7\u00e3o ao varejo aliado ao uso da tecnologia. Todos conhecem o princ\u00edpio da Pir\u00e2mide de Maslow, certo? Se pudermos tra\u00e7ar um paralelo, na base da pir\u00e2mide que conhecemos est\u00e3o as necessidades b\u00e1sicas como a fome e sono, por exemplo, e s\u00f3 conseguimos nos elevar para as pr\u00f3ximas camadas quando essa j\u00e1 tiver sido suprida. Para o Varejo isso tamb\u00e9m \u00e9 verdade, e eu n\u00e3o sei o quanto as empresas j\u00e1 pensaram a esse respeito.<\/p>\n
Explico! Na base da "Pir\u00e2mide Varejista", se assim podemos chamar, est\u00e3o: o pre\u00e7o, a qualidade e o atendimento. O pre\u00e7o tem que ser competitivo o suficiente para efetivar uma venda e estar com a etiqueta correta, por exemplo. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade, o produto exposto deve estar com o m\u00ednimo de condi\u00e7\u00f5es para ser vendido. E o atendimento precisa vir em seguida, suprindo as necessidades de informa\u00e7\u00e3o do cliente como a localiza\u00e7\u00e3o ou a quantidade em estoque do produto desejado. Esse trip\u00e9 \u00e9 b\u00e1sico e \u00e9 isso que faz o varejo acontecer no dia a dia.<\/p>\n
Abrindo um par\u00eantese, \u00e9 importante lembrar que para suprirmos, de fato, todas as camadas dessa Pir\u00e2mide do Varejo, do come\u00e7o ao fim, devemos aliar a ela vetores fundamentais: processos, pessoas, sistemas e tecnologias. Come\u00e7ando pelos processos, eles nascem do planejamento estrat\u00e9gico corporativo de loja e precisam estar muito bem desenhados e estabelecidos. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas, elas devem ser treinadas a partir da vis\u00e3o e da luz de um processo, de um planejamento estabelecido. Sem pessoas bem treinadas e capacitadas para os processos desenhados, n\u00e3o conseguimos gerar resultado. A mesma coisa acontece quando n\u00e3o temos um sistema ou tecnologia como aliados para gerar resultados e apoiar pessoas na realiza\u00e7\u00e3o de tarefas e processos no ambiente de lojas. Esses vetores s\u00e3o os que mant\u00eam a pir\u00e2mide em p\u00e9 para a execu\u00e7\u00e3o do Varejo.<\/p>\n
Deixando isso claro, voltamos \u00e0s etapas da Pir\u00e2mide: suprindo a primeira, que cont\u00eam as tr\u00eas necessidades b\u00e1sicas, o segundo momento \u00e9 fazer um atendimento personalizado a esse cliente, trabalhando o encantamento. Deixando claro, uma vez estabelecidos os processos, treinados os recursos (pessoas) e aplicadas tecnologias de gest\u00e3o (ou mesmo sistemas), conseguimos controlar opera\u00e7\u00f5es de lojas e entregar pre\u00e7os corretos, qualidade de itens e exposi\u00e7\u00e3o bem como atendimento adequado. Podemos ent\u00e3o, somente a partir destas quest\u00f5es b\u00e1sicas atendidas, gerar durante o processo de CRM um tratamento, uma abordagem, um discurso diferenciado. Tudo isso d\u00e1 condi\u00e7\u00f5es para as empresas atenderem o cliente de uma maneira diferente; dar informa\u00e7\u00f5es customizadas de um produto ou fazer a venda assistida na loja com o uso de tecnologias mobile. Ou at\u00e9, na \u00faltima camada, entregar na m\u00e3o do cliente, em seu pr\u00f3prio aparelho smartphone essa intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Fonte: Cidade marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tenho sentido um movimento grande no mundo da tecnologia nos \u00faltimos tempos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 CRM – Customer Relationship Management. Acredito que algumas empresas estejam acordando para pontos cruciais que precisam ser mudados e outros que precisam ser investidos para alcan\u00e7arem ganhos significativos. Come\u00e7o expondo uma vis\u00e3o que tenho em rela\u00e7\u00e3o ao varejo aliado ao … <\/p>\n