M\u00eddia social para empresas \u00e9 atualmente uma das tecnologias mais em evid\u00eancia no mundo dos neg\u00f3cios, o que levou uma grande quantidade de organiza\u00e7\u00f5es a entrarem nessa onda. Mas, hoje eu n\u00e3o quero falar sobre essa evid\u00eancia e sim, olhar seriamente para onde est\u00e1 o valor das m\u00eddias sociais das empresas, e porque \u00e9 t\u00e3o disruptiva, de tal forma que muitas destas ainda n\u00e3o a entenderam, de fato.<\/p>\n
Muitos tipos de m\u00eddias sociais<\/p>\n
Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Foursquare. a lista \u00e9 longa e se h\u00e1 uma tend\u00eancia clara nas m\u00eddias sociais hoje, \u00e9 que o n\u00famero de redes que fazemos parte, continua crescendo. H\u00e1 uma raz\u00e3o muito clara para isso: podemos us\u00e1-las para fins diferentes, em momentos diferentes, para conseguir coisas diferentes, e se conectar com pessoas diferentes.<\/p>\n
Na verdade, a escolha de uma rede social para qualquer conversa\u00e7\u00e3o proporcionar\u00e1 o contexto para aquela intera\u00e7\u00e3o; muito parecida com a diferen\u00e7a no mundo real entre encontrar um colega no escrit\u00f3rio ou em um caf\u00e9 de sua prefer\u00eancia. Ent\u00e3o, com isso em mente, por que tantas implanta\u00e7\u00f5es de m\u00eddias sociais nas empresas parecem buscar a cria\u00e7\u00e3o de um \u00fanico hub social de nossas intera\u00e7\u00f5es?<\/p>\n
Muitas conversas diferentes<\/p>\n
Talvez as m\u00eddias sociais nas empresas tentem criar um \u00fanico hub, porque isso \u00e9 mais eficiente: afinal, continuamos reclamando de silos em grandes organiza\u00e7\u00f5es que impedem o bom fluxo de informa\u00e7\u00f5es e levam a uma m\u00e1 tomada de decis\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 verdade? Eu vejo dois problemas com o modelo de "single-hub": em primeiro lugar, como voc\u00ea evita a sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es; e em segundo lugar, a tend\u00eancia \u00e9 que os funcion\u00e1rios tenham a capacidade de trabalhar em seus pr\u00f3prios termos, ao inv\u00e9s de serem for\u00e7ados a trabalhar apenas de uma \u00fanica maneira.<\/p>\n
A sobrecarga de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o com as m\u00eddias sociais, levando a temores de que estamos nos tornando desconectados do mundo real e ter informa\u00e7\u00f5es com um sinal baixo que enche de ru\u00eddo nossos feeds no Twitter. Ou nosso mural do Facebook. Ou na nossa caixa de e-mail. esta n\u00e3o \u00e9 uma nova tend\u00eancia, na verdade, \u00e9 uma parte da psicologia humana.<\/p>\n
Agora temos aqui um pequeno problema: gurus de m\u00eddias sociais e os fabricantes de ferramentas sociais promovem o conceito de filtrar ativamente os nossos feeds, ou a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios, para nos ajudar a ficar por cima do fluxo de informa\u00e7\u00f5es. O problema \u00e9 que continua sendo uma rela\u00e7\u00e3o totalmente passiva entre n\u00f3s, como consumidores de informa\u00e7\u00e3o, e a massa de meios de comunica\u00e7\u00e3o social que est\u00e1 tentando nos encher de informa\u00e7\u00f5es, para, de fato, nos "alimentar". O pr\u00f3prio termo indica que estamos passivamente sendo alimentados de conte\u00fado.<\/p>\n
Muitas vezes a m\u00eddia social da empresa \u00e9 constru\u00edda exclusivamente para que os funcion\u00e1rios possam colaborar no trabalho, e ver o que todo mundo est\u00e1 fazendo. Ou seja, a rede social \u00e9 vista como um hub, onde os usu\u00e1rios e as equipes podem criar pastas, guardar seus trabalhos e fazer edi\u00e7\u00f5es on-line. Isto tem um uso, certamente, mas deixa de considerar como as pessoas querem se conectar.<\/p>\n
Por\u00e9m, s\u00f3 porque a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 divulgada em uma ferramenta social da empresa, n\u00e3o significa que ele realmente est\u00e1 sendo compartilhado de uma forma significativa.Em particular, se voc\u00ea precisa se esquivar de seu fluxo de trabalho para ir e ver se algu\u00e9m tem falado na sua plataforma social, isto n\u00e3o \u00e9 uma melhoria no e-mail corporativo. Pior ainda, se as suas conversas s\u00e3o desassociadas de sua informa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 suscet\u00edvel a uma desinforma\u00e7\u00e3o na hora de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n
Interno, externo ou ambos?<\/p>\n
At\u00e9 agora n\u00f3s apenas olh\u00e1vamos para as ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o internas, mas h\u00e1 outro lado, bem como: as m\u00eddias sociais externas que \u00e9 onde seus clientes e parceiros est\u00e3o e \u00e9 cada vez mais onde os meios de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e3o. Se voc\u00ea quiser aumentar o envolvimento do seu cliente e parceiro, isso sem mencionar evitar desastres de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, voc\u00ea precisa estar na ativa em todos os canais sociais.<\/p>\n
Deve ser integrada<\/p>\n
N\u00f3s precisamos considerar uma terceira op\u00e7\u00e3o, introduzir um leve toque de camada de integra\u00e7\u00e3o orientado a processos entre todos os servi\u00e7os; lembre-se, n\u00f3s n\u00e3o queremos nos livrar deles, pois cada parte reflete como a organiza\u00e7\u00e3o deseja trabalhar.<\/p>\n
Ao inv\u00e9s de tentar encaminhar todas as m\u00eddias sociais da empresa atrav\u00e9s de um \u00fanico hub, que acaba cheio de informa\u00e7\u00f5es irrelevantes, a integra\u00e7\u00e3o permite que as ferramentas possam falar umas com as outras e permite que os fluxos de trabalho passem facilmente entre eles.<\/p>\n
Este \u00e9 um conceito muito diferente dos clones do Facebook que a empresa de m\u00eddia social muitas vezes tenta ser, mas eu acho que isso \u00e9 uma dire\u00e7\u00e3o que vale a pena. N\u00f3s continuamos ouvindo sobre a consumeriza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios de TI; mas isto n\u00e3o significa que temos de ter exatamente o que vemos no mundo do consumidor final.<\/p>\n
E-mail e bate-papo da rede, entre outras ferramentas, come\u00e7ou na empresa (como "ferramentas sociais") e depois se espalhou para o mundo do consumidor. No trabalho, temos de usar a m\u00eddia social n\u00e3o apenas para compartilhar nossos bichos de estima\u00e7\u00e3o, alimentar nossas neuroses e ver o que nossos amigos tiveram para o caf\u00e9 da manh\u00e3: n\u00f3s precisamos usar para fazer o trabalho. Portanto, empresa de m\u00eddia social precisa assumir a lideran\u00e7a na defini\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas como a m\u00eddia social pode ser usada, mas na cria\u00e7\u00e3o de formas que v\u00e3o trabalhar juntas no futuro.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
M\u00eddia social para empresas \u00e9 atualmente uma das tecnologias mais em evid\u00eancia no mundo dos neg\u00f3cios, o que levou uma grande quantidade de organiza\u00e7\u00f5es a entrarem nessa onda. Mas, hoje eu n\u00e3o quero falar sobre essa evid\u00eancia e sim, olhar seriamente para onde est\u00e1 o valor das m\u00eddias sociais das empresas, e porque \u00e9 t\u00e3o … <\/p>\n