Autora: C\u00edntia Bortotto<\/p>\n
Para dar continuidade ao meu crescimento profissional e pessoal, decidi neste m\u00eas de junho fazer uma breve viagem a Los Angeles e compartilho aqui com voc\u00eas um pouquinho da experi\u00eancia que vivenciei.<\/p>\n
Hoje nesta coluna, vou dedicar alguns minutos para falar de um curso que eu fiz na semana passada no Disney Institute, que falava sobre excel\u00eancia na lideran\u00e7a.<\/p>\n
O principal foco do curso \u00e9 explanar sobre como o grupo Disney conduz o assunto da lideran\u00e7a e o quanto ela \u00e9 importante para refor\u00e7ar a cultura da empresa, os valores e, principalmente, para focar o que a Disney tem de mais importante: seus colaboradores!<\/p>\n
\u00c9 isso mesmo! Se engana quem pensa que a Disney pensa primeiramente em lucro ou nos clientes. Para eles, antes dos clientes satisfeitos, vem uma equipe engajada e motivada e, antes disto, uma lideran\u00e7a que desenvolva e facilite tudo para esta equipe.<\/p>\n
Este \u00e9 um estudo de caso, de sucesso obviamente, feito pela Havard. Algumas empresas utilizam este modelo que tem se comprovado efetivo.<\/p>\n
O modelo investe na lideran\u00e7a e faz com que ela invista em sua equipe. Isto somado a um investimento maci\u00e7o em uma cultura de qualidade tem como consequ\u00eancia clientes satisfeitos e que reconhecem a preocupa\u00e7\u00e3o com a qualidade. Uma \u00faltima consequ\u00eancia que \u00e9 a efetividade financeira e a lucratividade. Os clientes veem valor agregado ao neg\u00f3cio e pagam por este diferencial. N\u00e3o obstante, \u00e9 interessante entender a teoria de que o lucro n\u00e3o \u00e9 a causa \u00faltima! A ordem \u00e9 a seguinte: excel\u00eancia na lideran\u00e7a, excel\u00eancia no elenco, satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, lucro.<\/p>\n
Durante todo o curso, temos bons exemplos de como os colaboradores ("elenco" como eles chamam) lidam e encantam os clientes. Os l\u00edderes, por sua vez, n\u00e3o aparecem. Eles atuam como coaches nos bastidores, ensinando, treinando, delegando e empodeirando as pessoas. Eles entendem que o "elenco" tem de ter autonomia para tomar decis\u00e3o dentro de regras claras, estabelecidas e arduamente treinadas. Para eles, a felicidade dos clientes \u00e9 feita pela percep\u00e7\u00e3o de seu elenco no dia a dia dos resorts e dos parques.<\/p>\n
Os valores s\u00e3o claros e amplamente comunicados. As oportunidades de carreiras para os colaboradores, que s\u00e3o estimulados a estar o tempo todo envolvidos na magia Disney, s\u00e3o in\u00fameras e o desenvolvimento \u00e9 recorrente.<\/p>\n
E \u00e9 por conta desta cultura, deste envolvimento que a Disney mant\u00e9m uma cultura de qualidade e excel\u00eancia. O primeiro passo para isto \u00e9 o investimento na lideran\u00e7a. Se voc\u00ea trabalha em uma empresa, se \u00e9 empres\u00e1rio ou l\u00edder, pense nisso! Siga confiante e boa sorte!<\/p>\n
C\u00edntia Bortotto \u00e9 psic\u00f3loga e consultora em recursos humanos.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autora: C\u00edntia Bortotto Para dar continuidade ao meu crescimento profissional e pessoal, decidi neste m\u00eas de junho fazer uma breve viagem a Los Angeles e compartilho aqui com voc\u00eas um pouquinho da experi\u00eancia que vivenciei. Hoje nesta coluna, vou dedicar alguns minutos para falar de um curso que eu fiz na semana passada no Disney … <\/p>\n