Tecnologias de ponta est\u00e3o cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e no ambiente corporativo. O ser humano vem se utilizando de recursos de inform\u00e1tica para realizar uma s\u00e9rie de tarefas corriqueiras. Hoje, sequer \u00e9 necess\u00e1rio usar a voz para transmitir uma mensagem falada. Um rob\u00f4 pode faz\u00ea-lo por voc\u00ea. Quem ganha com isso? As empresas e os consumidores, com agilidade e atendimento preciso.<\/p>\n
O Text to Speech (TTS) – do ingl\u00eas "texto para voz" – funciona por meio do uso de um sintetizador de voz para reproduzir artificialmente o discurso humano. Isso \u00e9 feito pela concatena\u00e7\u00e3o inteligente de peda\u00e7os de fala gravada. Fonemas, s\u00edlabas e at\u00e9 palavras ou frases inteiras podem ser unidas, formando uma mensagem completa. Por exemplo, ao programar o computador para dizer a palavra "lucro", ele une as s\u00edlabas necess\u00e1rias para formar o termo pretendido – neste caso, "lu" e "cro" – e as reproduz em um \u00fanico \u00e1udio.<\/p>\n
A qualidade de um TTS est\u00e1 ligada \u00e0 similaridade com o som emitido por uma pessoa e \u00e0 capacidade de sua compreens\u00e3o. Alguns sistemas incorporam at\u00e9 mesmo caracter\u00edsticas pr\u00f3prias do aparelho fonador – respons\u00e1vel pela voz -, proporcionando um resultado ainda mais pr\u00f3ximo do real.<\/p>\n
Para se ter uma ideia do poder dos sintetizadores, basta usar o caso do f\u00edsico e cosm\u00f3logo ingl\u00eas Stephen Hawking como exemplo. Portador de esclerose lateral amiotr\u00f3fica, ele teve os m\u00fasculos do corpo paralisados, perdendo a capacidade de falar. O cientista se utiliza dessa ferramenta para se comunicar desde 1985 e continua a dar aulas e palestras gra\u00e7as \u00e0 tecnologia.<\/p>\n
Esse recurso \u00e9 de grande utilidade para contact centers de qualquer ramo de atua\u00e7\u00e3o, pois ajuda em diversas etapas durante um atendimento, aumentando a produtividade. Com ele \u00e9 poss\u00edvel confirmar dados de um cliente e ditar um n\u00famero de protocolo, sem ocupar um operador com essas tarefas. Integrado a uma Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA), o TTS pode ser implantado at\u00e9 mesmo em uma campanha, personalizando mensagens para uma determinada quantidade de clientes. Muitas empresas j\u00e1 usam essa tecnologia e com isso, aumentaram em aproximadamente 70% a produtividade.<\/p>\n
Ariane Abreu \u00e9 diretora comercial da Total IP.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tecnologias de ponta est\u00e3o cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e no ambiente corporativo. O ser humano vem se utilizando de recursos de inform\u00e1tica para realizar uma s\u00e9rie de tarefas corriqueiras. Hoje, sequer \u00e9 necess\u00e1rio usar a voz para transmitir uma mensagem falada. Um rob\u00f4 pode faz\u00ea-lo por voc\u00ea. Quem ganha … <\/p>\n