Autor: Yasushi Arita<\/p>\n
Voc\u00ea conhece algu\u00e9m que parece ter sempre a inten\u00e7\u00e3o de barrar processos? A maioria das pessoas conhece algu\u00e9m que parece tornar cada situa\u00e7\u00e3o insuport\u00e1vel e imposs\u00edvel. Seja no trabalho, na fam\u00edlia, no curso de gradua\u00e7\u00e3o, p\u00f3s ou mestrado, no clube e at\u00e9 na roda de amigos encontramos tipos de comportamentos bem diferentes – e isso \u00e9 muito bom, porque o diferente nos ajuda a crescer – mas quando nos deparamos com aquelas pessoas dif\u00edceis de lidar \u00e9 prudente entrar em alerta.<\/p>\n
O sucesso nas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 criado por l\u00edderes que adotam a simplicidade, o reconhecimento, a inclus\u00e3o, a gentileza e, principalmente, a assertividade para formar equipes integradas e comprometidas. Por\u00e9m, no dia a dia encontramos pessoas com perfis bem dif\u00edceis de lidar e nessa circunst\u00e2ncia \u00e9 preciso ter habilidade para manter um relacionamento amistoso e produtivo na organiza\u00e7\u00e3o. Ficar atento ao reconhecimento e o respeito \u00e0s diferen\u00e7as s\u00e3o primordiais na obten\u00e7\u00e3o de resultados. Mas, o que fazer para lidar com aquele colega de trabalho inconveniente, que n\u00e3o mede palavras, espa\u00e7o e tempo para fazer coment\u00e1rios inapropriados? E como tratar aquele que reclama de tudo, de todos e nunca encontra um aspecto positivo para tecer um elogio? Para complicar um pouco mais, o que dizer para profissionais subordinados a chefes omissos, mal humorados, centralizadores ou inst\u00e1veis e, al\u00e9m de suas habilidades espec\u00edficas, precisam ser habilidosos no trato com os melindres de comportamento?<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de funcion\u00e1rios dif\u00edceis de lidar:<\/p>\n
O Sabe tudo – aquele que n\u00e3o se submete \u00e0s ordens de seus superiores, muito menos \u00e0 opini\u00e3o dos seus colegas de equipe porque acredita que seus conhecimentos est\u00e3o acima da compet\u00eancia de qualquer outro profissional.<\/p>\n
O "Reclam\u00e3o" – vive reclamando de tudo e todos. Nada, em momento algum, est\u00e1 bom o suficiente para ele. As condi\u00e7\u00f5es de trabalho nunca est\u00e3o boas, o sal\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 suficiente, o excesso ou a falta de trabalho sempre s\u00e3o alvos de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Grosso – express\u00f5es de gentileza est\u00e3o bem distantes do seu vocabul\u00e1rio. Quando se dirige a alguma pessoa a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre lan\u00e7ar uma cr\u00edtica negativa ou ressaltar a falta de habilidade de algu\u00e9m em qualquer aspecto.<\/p>\n
O Fofoqueiro – discri\u00e7\u00e3o ou segredo n\u00e3o existe para este funcion\u00e1rio, mas dificilmente fala de si mesmo. Em geral sabe detalhes da vida dos colegas e \u00e9 \u00e1gil para espalhar coment\u00e1rios comprometedores. Ele \u00e9 precursor da "r\u00e1dio pe\u00e3o" nas empresas.<\/p>\n
O Inconveniente – esse \u00e9 o "sem no\u00e7\u00e3o", dotado de total inabilidade para evitar coment\u00e1rios maliciosos e inapropriados sobre a colega de trabalho, a assistente do chefe ou sobre um projeto sigiloso \u00e0 frente de qualquer um.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de chefes dif\u00edceis de lidar:<\/p>\n
O Mal humorado – sua presen\u00e7a congela os \u00e2nimos dos colaboradores. Cada express\u00e3o do seu semblante \u00e9 carregada de desaprova\u00e7\u00e3o, contrariedade e descaso. "Estou de mal com o mundo" parece ser a mensagem que tenta passar todo o tempo por meio das suas atitudes e palavras.<\/p>\n
O Inst\u00e1vel – a certeza absoluta hoje pode ser a grande d\u00favida do chefe inst\u00e1vel amanh\u00e3. O planejamento desse tipo de chefe \u00e9 direcionado pelo seu estado de humor e suas emo\u00e7\u00f5es. Desenvolver um plano de trabalho com come\u00e7o, meio e fim \u00e9 um verdadeiro desafio para profissionais liderados por um chefe com este temperamento.<\/p>\n
O Amigo – por ter uma postura muito pr\u00f3xima, compreensiva e amistosa, esse tipo de chefe pode ter seu comportamento confundido com pouca autoridade e compet\u00eancia. Ele est\u00e1 sempre disposto a entender a dificuldade do outro, \u00e9 um bom conselheiro e procura fazer com que a equipe esteja sempre integrada.<\/p>\n
O Reservado – sua atitude \u00e9 t\u00e3o distante que d\u00e1 a impress\u00e3o de que ele n\u00e3o tem nada a ver com o que acontece na empresa. Seu comportamento pode ser confundido com timidez, displic\u00eancia e at\u00e9 falta de interesse e isso influencia negativamente o entrosamento da equipe e nos resultados.<\/p>\n
O Centralizador – tudo precisa passar pelo seu crivo: uma nova ideia, um contato com o cliente, desde as a\u00e7\u00f5es corriqueiras \u00e0s mais complexas ele faz quest\u00e3o de acompanhar, palpitar e fazer o acompanhamento. Muitas vezes o seu comportamento impede o crescimento da equipe porque ele n\u00e3o aceita a autonomia dos seus colaboradores.<\/p>\n
O Omisso – o departamento est\u00e1 pegando fogo. Os colaboradores n\u00e3o entram em um acordo, os clientes cobram um posicionamento e a conclus\u00e3o de um projeto depende apenas de algumas dire\u00e7\u00f5es do chefe, mas ele se mant\u00e9m distante do burburinho como se n\u00e3o tivesse nada a ver com ele.<\/p>\n
Seguem cinco dicas de como lidar com pessoas dif\u00edceis:<\/p>\n
1. Trate a pessoa com respeito e aten\u00e7\u00e3o. Se a argumenta\u00e7\u00e3o dela n\u00e3o condiz como que voc\u00ea pensa, coloque o seu ponto de vista de forma clara, objetiva e concentre-se no que \u00e9 da sua responsabilidade.<\/p>\n
2. Evite julgamento. A sua opini\u00e3o sobre o que \u00e9 certo ou errado na conduta de uma pessoa dif\u00edcil de lidar pode atrapalhar mais que ajudar, ent\u00e3o n\u00e3o d\u00ea palpites onde n\u00e3o \u00e9 chamado.<\/p>\n
3. Em situa\u00e7\u00f5es de conflito com uma pessoa de temperamento dif\u00edcil, controle o impulso e procure dissociar a pessoa das atitudes, das circunst\u00e2ncias ou do objeto de impasse. Ao olhar a situa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o a pessoa, voc\u00ea consegue arejar as ideias e pensar com mais clareza.<\/p>\n
4. Desvie-se do alvo de uma pessoa dif\u00edcil. Manter um relacionamento educado e cort\u00eas \u00e9 uma decis\u00e3o e, por isso, sem indelicadezas ou impulsos emocionais. Seja diplom\u00e1tico.<\/p>\n
5. Com sinceridade, evidencie as qualidades e n\u00e3o os defeitos da pessoa dif\u00edcil. Voc\u00ea pode manter diversos n\u00edveis de relacionamentos em uma empresa, sem ter que fazer partidarismos. Se o seu colega de equipe \u00e9 um pessoa dif\u00edcil, valorize o que voc\u00ea enxerga de melhor nele. Todo ser humano precisa de car\u00edcias e reconhecimentos e a personalidade dif\u00edcil do outro, pode ser na verdade, uma atitude de defesa.<\/p>\n
Yasushi Arita \u00e9 presidente da Arita Treinamentos.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autor: Yasushi Arita Voc\u00ea conhece algu\u00e9m que parece ter sempre a inten\u00e7\u00e3o de barrar processos? A maioria das pessoas conhece algu\u00e9m que parece tornar cada situa\u00e7\u00e3o insuport\u00e1vel e imposs\u00edvel. Seja no trabalho, na fam\u00edlia, no curso de gradua\u00e7\u00e3o, p\u00f3s ou mestrado, no clube e at\u00e9 na roda de amigos encontramos tipos de comportamentos bem diferentes … <\/p>\n