Para se obter sucesso no e-commerce \u00e9 fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line. Os principais receios para que as pessoas n\u00e3o comprem na web est\u00e3o relacionados, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o segundo \u00e9 o medo de n\u00e3o receber o produto ,adequadamente, e o terceiro \u00e9 a falta de contato com o produto.<\/p>\n
Para reduzir esses e outros medos dos e-consumidores o lojista dever\u00e1 investir em um site bem estruturado e preocupar-se com aspectos de seguran\u00e7a contra riscos de invas\u00e3o por hackers, por exemplo. H\u00e1 empresas especializadas nisso.<\/p>\n
Outro ponto relevante com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de pagamento seguro, nas quais o varejista on-line poder\u00e1 contar com um servi\u00e7o que funciona da seguinte forma, o cliente que est\u00e1 comprando efetua o pagamento a uma empresa parceira ou "intermedi\u00e1ria" e n\u00e3o diretamente \u00e0 loja. Essa empresa parceira funciona como uma "deposit\u00e1ria" dessa compra. Esse parceiro \u00e9 informado pelo cliente se o produto foi recebido corretamente e s\u00f3 ent\u00e3o ele efetua o pagamento \u00e0 loja que vendeu o produto. Al\u00e9m disso, o cliente tem at\u00e9 14 dias para reclamar e ter seu dinheiro de volta, caso algum problema ocorra. Isso, sem d\u00favida, traz maior seguran\u00e7a e transpar\u00eancia ao processo. Esse mecanismo todo \u00e9 chamado de "gateway de pagamento". Essas empresas parceiras cobram uma taxa, mas n\u00e3o do lojista, e sim do cliente. O lojista n\u00e3o tem custos de ades\u00e3o e ainda tem a op\u00e7\u00e3o de receber um adiantamento das compras realizadas a prazo.<\/p>\n
H\u00e1 ainda outras op\u00e7\u00f5es que t\u00eam evolu\u00eddo, como o pagamento ou transfer\u00eancia de valores diretamente, inclusive h\u00e1 um aplicativo do Twitter para isso, chamado Twitpay. Esses novos formatos t\u00eam como alvo os altos custos das opera\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, bem como a demora em receber os valores pelos lojistas.<\/p>\n
O segundo ponto, que \u00e9 o receio de n\u00e3o receber o produto corretamente, deve ser atacado com uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica adequada, que ofere\u00e7a uma entrega r\u00e1pida e segura ao cliente, bem como uma log\u00edstica reversa, que \u00e9 a possibilidade de o cliente trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.<\/p>\n
O tratamento para o terceiro ponto, que \u00e9 a falta de contato com os produtos, \u00e9 um pouco mais complexo, pois virtualmente ainda n\u00e3o conseguimos transmitir muitas sensa\u00e7\u00f5es como tato e olfato, por exemplo, mas o que pode ser feito nos sites de e-commerce \u00e9 utilizar v\u00e1rias formas de apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos, com fotos de diferentes \u00e2ngulos, v\u00eddeos, informa\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o a tamanhos e formatos, indica\u00e7\u00f5es de outros usu\u00e1rios que j\u00e1 compraram aquele produto, enfim, uma ampla gama de dados que contribuem para dar mais conforto e seguran\u00e7a ao cliente no seu processo de tomada de decis\u00e3o de compra. Essas s\u00e3o apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a dos novos e-buyers. Pense nisso e boas vendas!<\/p>\n
Fonte: Cidade MArketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para se obter sucesso no e-commerce \u00e9 fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line. Os principais receios para que as pessoas n\u00e3o comprem na web est\u00e3o relacionados, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o segundo … <\/p>\n