Por Lincoln Morato<\/p>\n
Um dos valores mais preciosos de uma empresa \u00e9 o seu cliente. Conquist\u00e1-lo e mant\u00ea-lo s\u00e3o metas que todo empreendedor deve ter, por isso, as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o medem esfor\u00e7os para desenvolver estrat\u00e9gias voltadas para esse foco. O conceito em voga hoje \u00e9 o CRM, ou Customer Relationship Management, que nada mais \u00e9 do que a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Trata-se de algo mais abrangente do que uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica de gest\u00e3o de dados, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio que tem por objetivo antever as necessidades dos clientes j\u00e1 conquistados, com o objetivo de fideliz\u00e1-los, e de gerar oportunidades para a conquista dos novos. <\/p>\n
Aspectos como bom atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o e valor do cliente, reten\u00e7\u00e3o e lealdade \u00e0 marca entram em cena, muito em fun\u00e7\u00e3o das novas tecnologias que aproximam cada vez mais as empresas de seus clientes, oferecendo uma gama de canais de comunica\u00e7\u00e3o. A Internet sem d\u00favida estrutura essa din\u00e2mica, ampliando a intera\u00e7\u00e3o entre o consumidor, as empresas e seus produtos.<\/p>\n
Os sistemas de CRM t\u00eam como pilar operacional a gest\u00e3o de uma enorme base de dados. Para ser eficiente, esta base deve se manter organizada, higienizada e validada, pois \u00e9 ela quem vai auxiliar nas a\u00e7\u00f5es para reconhecer, atender e dar a devida aten\u00e7\u00e3o ao cliente. Assim, \u00e9 fundamental que a empresa crie mecanismos espec\u00edficos e padronizados para colher informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes para alimentar sua base de dados. E o mais importante deste processo de gest\u00e3o: a forma personalizada de gerenciar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Da\u00ed a import\u00e2ncia da qualidade a da atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, pois cada cliente tem suas especificidades e, ao trat\u00e1-lo de forma particular, cria-se v\u00ednculo e aumenta o ciclo de vida da rela\u00e7\u00e3o comercial. <\/p>\n
A troca de informa\u00e7\u00f5es entre os colaboradores da empresa e os clientes, por meio dos sistemas de CRM, permite a cria\u00e7\u00e3o de seu hist\u00f3rico (dados cadastrais, compras, eventuais reclama\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios), o que baliza as estrat\u00e9gias a serem estabelecidas em todas as \u00e1reas da empresa: comunica\u00e7\u00e3o, marketing, vendas, produ\u00e7\u00e3o etc. Por meio de relat\u00f3rios gerenciais do CRM \u00e9 poss\u00edvel empreender a\u00e7\u00f5es, cujo lema \u00e9 atender ao cliente certo, na hora certa, com o produto adequado, pelo canal de comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz. <\/p>\n
N\u00e3o por acaso, segundo pesquisa da Gartner, os softwares de CRM est\u00e3o na mira dos empres\u00e1rios ao redor do mundo, ocupando o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos para este e o pr\u00f3ximo ano. O estudo envolveu 1,5 mil executivos em 13 pa\u00edses, incluindo Austr\u00e1lia, Brasil, China, Col\u00f4mbia, Alemanha, \u00cdndia, Indon\u00e9sia, M\u00e9xico, R\u00fassia, Cingapura, Coreia do Sul, Reino Unido e organiza\u00e7\u00f5es norte-americanas. No entanto, o conceito de CRM como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio n\u00e3o deve ser entendido apenas como uma evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. <\/p>\n
Em um mundo marcado pela economia livre e competitividade agressiva, o consumidor, h\u00e1 um bom tempo, deixou de ser passivo para tornar-se exigente e seletivo. Assim, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo para poder conquistar. O aspecto relacional entre a empresa e o cliente pressup\u00f5e a compreens\u00e3o de valores, de desejos, enfim, de pessoas, e, as empresas devem usar a tecnologia como ferramenta para este objetivo, n\u00e3o como um fim em si.<\/p>\n
Lincoln Morato \u00e9 coordenador de marketing da ZipCode<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por Lincoln Morato Um dos valores mais preciosos de uma empresa \u00e9 o seu cliente. Conquist\u00e1-lo e mant\u00ea-lo s\u00e3o metas que todo empreendedor deve ter, por isso, as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o medem esfor\u00e7os para desenvolver estrat\u00e9gias voltadas para esse foco. O conceito em voga hoje \u00e9 o CRM, ou Customer Relationship Management, que nada mais \u00e9 … <\/p>\n