A fan page da sua empresa est\u00e1 pronta, as imagens est\u00e3o customizadas, as abas est\u00e3o desenvolvidas e os \u00e1lbuns est\u00e3o repletos de fotos sobre o que sua empresa tem de melhor para mostrar. Para gerenciar todo o trabalho nas redes sociais um funcion\u00e1rio ou um freelancer foi escolhido para postar conte\u00fados e ficar \u201cde olho\u201d no que est\u00e1 acontecendo. Se este \u00e9 o cen\u00e1rio atual das suas redes sociais, \u00e9 melhor repensar a forma como sua empresa lida com a presen\u00e7a nestas m\u00eddias.<\/p>\n
Estamos aqui para falar de um quesito fundamental para quem \u00e9 respons\u00e1vel por fazer gest\u00e3o de redes sociais: o comportamento e a postura profissional. O x da quest\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 no trabalho a ser desenvolvido pelo colaborador e nem na capacidade do mesmo, mas no comportamento, na maturidade, na responsabilidade com o perfil e no comprometimento com o trabalho, que exige acompanhamento cont\u00ednuo.<\/p>\n
O analista de m\u00eddias sociais ou social media, como \u00e9 chamado o profissional respons\u00e1vel pela \u00e1rea, n\u00e3o deve ser um candidato que esteja buscando sua primeira experi\u00eancia profissional ou apenas goste de Internet, por exemplo. Um bom social media precisa ter passado por um processo de aprendizagem, onde possa ter adquirido experi\u00eancia profissional e desenvolvido habilidades com este conv\u00edvio, como: postura, iniciativa, criatividade, lideran\u00e7a, entusiasmo, jogo de cintura, entre outras.<\/p>\n
O social media \u00e9 respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de conte\u00fado da sua empresa, ou seja, por administrar o relacionamento entre empresa e seguidores\/f\u00e3s. \u00c9 ele que tamb\u00e9m ir\u00e1 monitorar, por meio de ferramentas, tudo o que est\u00e1 sendo falado sobre a marca. Depois disso, os relat\u00f3rios ser\u00e3o documentos importantes para definir novas estrat\u00e9gias para a empresa, assim como descobrir novos mercados, produtos e servi\u00e7os, ou mesmo, a lidar com as vontades do consumidor para reverter reclama\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Por isso, s\u00f3 por ser jovem, ter facilidade com tecnologia, possuir perfis em diversas redes sociais e gostar do Facebook n\u00e3o \u00e9 o bastante para ser respons\u00e1vel pela p\u00e1gina de uma empresa na Internet. Diariamente recebemos erros graves cometidos nas redes sociais, que v\u00e3o da falta de atendimento ao vocabul\u00e1rio inadequado, posturas anti\u00e9ticas, coment\u00e1rios preconceituosos e at\u00e9 ofensas e amea\u00e7as. A culpa \u00e9 do consumidor? Exceto em casos de \u201ctroladores\u201d, n\u00e3o. Mas sim, da postura que este perfil adotou frente ao seu p\u00fablico.<\/p>\n
Por isso, a escolha do profissional ou da ag\u00eancia que far\u00e1 a gest\u00e3o das redes sociais da sua empresa deve ser um processo cuidadoso, que envolve conhecimento te\u00f3rico, pr\u00e1tico e t\u00e9cnico da<\/p>\n
equipe, dom\u00ednio da atividade do cliente, criatividade para engajar seguidores e f\u00e3s, planejamento e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante e di\u00e1rio, al\u00e9m e n\u00e3o menos importante, jogo de cintura, agilidade, rapidez na apura\u00e7\u00e3o, racioc\u00ednio r\u00e1pido para administrar imprevistos, monitoramento, etc.<\/p>\n
Quando o respons\u00e1vel pelas redes sociais da sua empresa \u00e9 um profissional sem preparo ou mesmo sem postura, a reputa\u00e7\u00e3o de uma companhia, que leva anos para ser constru\u00edda, pode ser destru\u00edda em poucos caracteres, \u00e0s vezes at\u00e9 menos de 140. Al\u00e9m de ter a imagem manchada, tamb\u00e9m pode correr o risco de virar \u201cmeme\u201d entre os usu\u00e1rios.<\/p>\n
A Internet e a redes sociais s\u00e3o poderosas ferramentas para disseminar conte\u00fado, se expor, trocar experi\u00eancias, apresentar ideias, sugest\u00f5es e, acima de tudo, e o que poucas empresas perceberam, trocar opini\u00f5es com consumidores e clientes, ouvi-los e fazer com que eles se tornem parte do cotidiano e das a\u00e7\u00f5es das empresas.<\/p>\n
Agora, quem sua empresa vai incumbir de conversar direto com o cliente?<\/p>\n
Talita Scotto \u00e9 s\u00f3cia-diretora da Ag\u00eancia Contatto, especializada em produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado online e offline, gest\u00e3o de redes sociais e assessoria de imprensa. <\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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