Cada vez mais consolidada no mercado, a gest\u00e3o por compet\u00eancias tamb\u00e9m tem se difundido no setor de call center. Ciente dos ganhos, as empresas est\u00e3o investindo na metodologia que alinha as compet\u00eancias da organiza\u00e7\u00e3o \u00e0s compet\u00eancias dos profissionais que nela atuam a fim de se obter um resultado mais expressivo e efetivo. Segundo Euclides B. Junior, consultor, palestrante e facilitador da Leme Consultoria, com o passar dos anos ficou claro que gest\u00e3o por compet\u00eancias n\u00e3o \u00e9 apenas mais um modismo, e sim um modelo que veio para ficar e que \u00e9 efetivo.<\/p>\n
Ele conta que esse modelo de gest\u00e3o auxilia de forma direta e indireta nas a\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas dos diversos subsistemas de recursos humanos, como treinamento, movimenta\u00e7\u00f5es internas, remunera\u00e7\u00e3o. "Seu maior objetivo \u00e9 ter profissionais capacitados e desenvolvidos para atender aos desafios do dia-a-dia." Por\u00e9m, Junior destaca que os ganhos n\u00e3o ficam restritos ao RH. "Todas as \u00e1reas s\u00e3o beneficiadas, a empresa, colaborador e at\u00e9 os clientes, pois esse processo impacta positivamente no atendimento, na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, na qualidade, no relacionamento e no desempenho", completa.<\/p>\n
Para implement\u00e1-la, o consultor revela que o primeiro passo \u00e9 identificar as compet\u00eancias da organiza\u00e7\u00e3o e as compet\u00eancias das pessoas. Em seguida, confrontar as informa\u00e7\u00f5es obtidas a fim de identificar necessidades de capacita\u00e7\u00e3o e potencialidades dos colaboradores. Por fim, dar feedbacks, alinhando sempre um plano de a\u00e7\u00e3o a fim de garantir o alinhamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus profissionais.<\/p>\n
No entanto, antes de adotar, \u00e9 imprescind\u00edvel que haja o apoio efetivo da alta dire\u00e7\u00e3o, de acordo com Junior, defendendo que l\u00edderes e liderados precisam ser sensibilizados e envolvidos em cada etapa, pois se trata de uma constru\u00e7\u00e3o coletiva e que ser\u00e1 parte importante na vida profissional de cada um. "Tudo precisa acontecer envolvendo l\u00edderes e liderados, com a\u00e7\u00f5es moduladas para que a implanta\u00e7\u00e3o ocorra de maneira consistente." Outro ponto importante, colocado pelo especialista, \u00e9 que as pessoas precisam ser continuamente informadas sobre o andamento das atividades, bem como, quanto aos objetivos da implanta\u00e7\u00e3o do programa de gest\u00e3o por compet\u00eancias.<\/p>\n
O facilitador da Leme Consultoria chama a aten\u00e7\u00e3o ainda para a necessidade de compreens\u00e3o da realidade de cada empresa para que a implanta\u00e7\u00e3o atinja os objetivos. "A cultura de cada empresa precisa ser devidamente respeitada. A implanta\u00e7\u00e3o em uma empresa, mesmo que de um mesmo segmento nunca ser\u00e1 igual a outra."<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cada vez mais consolidada no mercado, a gest\u00e3o por compet\u00eancias tamb\u00e9m tem se difundido no setor de call center. Ciente dos ganhos, as empresas est\u00e3o investindo na metodologia que alinha as compet\u00eancias da organiza\u00e7\u00e3o \u00e0s compet\u00eancias dos profissionais que nela atuam a fim de se obter um resultado mais expressivo e efetivo. Segundo Euclides B. … <\/p>\n