Em um mercado t\u00e3o competitivo como o de contact center, em que as grandes empresas det\u00eam a maior fatia do segmento, o setor busca cada vez mais novas formas de se reinventar para agregar valor aos servi\u00e7os oferecidos. Necessidade latente tamb\u00e9m pela diminui\u00e7\u00e3o da rentabilidade que vem sendo registrada nos \u00faltimos anos. Por conta disso, as pequenas e m\u00e9dias empresas est\u00e3o encontrando um caminho importante para expans\u00e3o dos neg\u00f3cios: a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esse movimento mercadol\u00f3gico est\u00e1 alinhado ao crescimento de consumo da classe C, que dever\u00e1 chegar a 118 milh\u00f5es de pessoas at\u00e9 2014, segundo estimativa da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas. Com isso, \u00e9 preciso aproveitar este momento aquecido, mas deve-se prever que o aumento da utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de atendimento ao cliente ser\u00e1 consider\u00e1vel e exigir\u00e1 das empresas infraestrutura para suportar essa demanda e um olhar renovado e criativo para se relacionar com esses novos consumidores.<\/p>\n
Com base nesse conceito e para criar um atendimento cada vez mais especializado e que compreenda a real necessidade do cliente, muitas companhias est\u00e3o optando por contratar pequenas e m\u00e9dias centrais de contact center. Dessa forma, a expectativa \u00e9 que elas integrem projetos de relacionamento com o consumidor que tenham caracter\u00edsticas especialistas sintonizadas com seus perfis de trabalho, como alguns servi\u00e7os das \u00e1reas financeira e de tecnologia, entre outros.<\/p>\n
Mas, n\u00e3o ser\u00e1 somente a classe C que se beneficiar\u00e1 desse formato de trabalho, j\u00e1 que muitas empresas optam por contratar um call center com um perfil diferenciado para atender, por exemplo, clientes do mercado de luxo, private banking, farmac\u00eautico, que buscam solucionar d\u00favidas espec\u00edficas e que exigem um atendente com forma\u00e7\u00e3o diferenciada e, muitas vezes, bil\u00edngue.<\/p>\n
Esta \u00e9 uma excelente iniciativa promovida pelas pequenas e m\u00e9dias empresas do setor que dever\u00e1 gerar, nos pr\u00f3ximos anos, ainda mais empregos, qualifica\u00e7\u00e3o profissional, investimentos em tecnologia, competitividade e, assim, estimular o crescimento do mercado e encantar as empresas atendidas com a conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o que \u00e9 a alma de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n
Stan Braz \u00e9 diretor presidente executivo do Sintelmark, Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em um mercado t\u00e3o competitivo como o de contact center, em que as grandes empresas det\u00eam a maior fatia do segmento, o setor busca cada vez mais novas formas de se reinventar para agregar valor aos servi\u00e7os oferecidos. Necessidade latente tamb\u00e9m pela diminui\u00e7\u00e3o da rentabilidade que vem sendo registrada nos \u00faltimos anos. Por conta disso, … <\/p>\n