Quando os clientes trocam de fornecedores, \u00e9 sempre culpa sua. Portanto, \u00e9 melhor entender por que eles desertam e o que voc\u00ea deve fazer para mant\u00ea-los leais. Aqui est\u00e3o quatro raz\u00f5es porque os clientes abandonam as empresas e o que voc\u00ea pode fazer para evit\u00e1-lo.<\/p>\n
1. A competi\u00e7\u00e3o minar o seu pre\u00e7o.<\/p>\n
Isso s\u00f3 acontece se voc\u00ea permitir que seu produto ou servi\u00e7o possa ser facilmente substitu\u00eddo. Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 vendendo o papel de impressora a uma enorme empresa que faz em casa a impress\u00e3o, que finalmente encontra algu\u00e9m que possa fornecer o papel por menos.<\/p>\n
Para evitar esse problema, ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os que s\u00e3o personalizados ao inv\u00e9s de padronizado. Constantemente "no \u00e2mbito" de personaliza\u00e7\u00e3o para que os competidores n\u00e3o possam facilmente copiar e substitu\u00ed-lo.<\/p>\n
Por exemplo, ao inv\u00e9s de papel da impressora, voc\u00ea pode oferecer um servi\u00e7o que escreve, edita, corrige, imprime, embala e entrega os documentos mais importantes do seu cliente.<\/p>\n
2. O cliente recebe um servi\u00e7o ruim<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 nada que mata a lealdade do cliente rapidamente do que trat\u00e1-lo como lixo quando ele realmente precisa de seu apoio. \u00c9 por isso que \u00e9 uma loucura quando as empresas tratam o servi\u00e7o ao cliente como um custo a ser minimizado.<\/p>\n
Quando voc\u00ea trata mal seu cliente, deixa um gosto amargo na boca. Isso \u00e9 um gosto que nunca vai embora, ent\u00e3o o minuto em que o cliente tiver uma alternativa, ele mudar\u00e1 de fornecedor.<\/p>\n
A \u00fanica maneira que voc\u00ea pode fornecer um servi\u00e7o ruim e ainda ter clientes \u00e9 se todo mundo em seu setor ou ind\u00fastria for igualmente horr\u00edvel (como as companhias a\u00e9reas). E, mesmo assim, \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo antes que um concorrente fique esperto e descubra como tornar seus clientes felizes.<\/p>\n
3. A qualidade do seu produto caiu.<\/p>\n
Se eu j\u00e1 vi isso uma vez, eu j\u00e1 vi isso um milh\u00e3o de vezes: Uma empresa com um grande produto decide que pode ter um pouco mais de lucro por meio da terceiriza\u00e7\u00e3o de processos cr\u00edticos com fornecedores de baixa qualidade.<\/p>\n
O resultado \u00e9 inevit\u00e1vel: Produtos que se parecem com os grandes produtos antigos que costumavam ser, mas que rapidamente quebrar (ou n\u00e3o funcionam direito) porque o fabricante economizou R$ 0,00000001 por unidade pelo uso de materiais de baixa qualidade.<\/p>\n
Sim, \u00e9 poss\u00edvel evitar esse tipo de redu\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade, mas s\u00f3 se algu\u00e9m na sua empresa est\u00e1 disposta a "montar rebanho" em toda a cadeia de suprimentos, e verificar absolutamente todos os itens e cada parte. (Apple, por exemplo, \u00e9 muito bom nisso).<\/p>\n
4. As necessidades do cliente mudaram<\/p>\n
Isso acontece o tempo todo porque o mundo dos neg\u00f3cios muda constantemente. Seu desafio como um vendedor \u00e9 ampliar constantemente o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo antes que as necessidades do cliente mudem debaixo de seus olhos.<\/p>\n
Para fazer isso, n\u00e3o \u00e9 o suficiente estar em constante comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Voc\u00ea deve antecipar onde seus clientes estar\u00e3o em um ano ou dois e responder a essa realidade muito antes que os clientes chegam l\u00e1.<\/p>\n
A deser\u00e7\u00e3o de um cliente nunca deve ser uma surpresa. Se for, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 importante para seus clientes. Nesse caso, voc\u00ea precisa seriamente redefinir suas prioridades, porque voc\u00ea tem que mudar a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando os clientes trocam de fornecedores, \u00e9 sempre culpa sua. Portanto, \u00e9 melhor entender por que eles desertam e o que voc\u00ea deve fazer para mant\u00ea-los leais. Aqui est\u00e3o quatro raz\u00f5es porque os clientes abandonam as empresas e o que voc\u00ea pode fazer para evit\u00e1-lo. 1. A competi\u00e7\u00e3o minar o seu pre\u00e7o. Isso s\u00f3 acontece … <\/p>\n