Conquistar e reter clientes pode significar um investimento muito alto e arriscado. Encontrar o equil\u00edbrio perfeito entre os descontos concedidos e os ganhos em fidelidade n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Mas agora, com as tecnologias de marketing digital emergentes, os varejistas podem oferecer muito mais do que apenas um melhor pre\u00e7o para os seus clientes, h\u00e1 outras armas em seu arsenal que podem ser utilizadas.<\/p>\n
Uma dessas armas sem d\u00favida \u00e9 o e-mail marketing. Atrav\u00e9s dele \u00e9 poss\u00edvel promover campanhas e promo\u00e7\u00f5es com resultados bastante significativos. Mas esse canal ainda imp\u00f5e uma s\u00e9rie de desafios para os profissionais de marketing. Confira cinco dicas para evitar a perda de dinheiro e oportunidades com campanhas de e-mail marketing.<\/p>\n
1. Voc\u00ea est\u00e1 enviando e-mails em massa e n\u00e3o personalizados?<\/p>\n
Enviar a mesma oferta para toda sua base de clientes \u00e9 uma pr\u00e1tica do passado. Na verdade esse tipo de disparo em massa pode estar prejudicando seus esfor\u00e7os de vendas. Um estudo recente da eMarketer revelou que 56% dos assinantes de e-mail nos EUA j\u00e1 cancelaram uma assinatura porque o conte\u00fado j\u00e1 n\u00e3o era mais considerado relevante.<\/p>\n
Para assegurar que voc\u00ea n\u00e3o sofra do mesmo mal, colete dados demogr\u00e1ficos, de comportamento em seu site, e do seu sistema CRM e use essas informa\u00e7\u00f5es para enviar mensagens a audi\u00eancias mais receptivas. Por exemplo, um varejista de roupas pode enviar ofertas especiais para consumidores que visualizaram, mas n\u00e3o compraram, um determinado tipo de cal\u00e7a jeans nos \u00faltimos 30 dias. E-mails disparados com base no comportamento do consumidor s\u00e3o 20 vezes mais efetivos em termos de convers\u00e3o do que aqueles disparados em massa para toda a base cadastrada.<\/p>\n
A dica \u00e9: implemente um centro de prefer\u00eancias em que o consumidor possa escolher que temas mais lhe interessam em comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, permitindo personalizar futuras mensagens. Para mais sofistica\u00e7\u00e3o, implemente um sistema que permita segmentar sua audi\u00eancia com base no comportamento no site e informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas.<\/p>\n
2. Voc\u00ea continua fazendo recomenda\u00e7\u00f5es de forma manual aos seus clientes?<\/p>\n
Recomendar produtos aos seus clientes online aumenta consistentemente as taxas de convers\u00e3o e ticket m\u00e9dio dos pedidos. No entanto, ao investir em pessoal para esse tipo de trabalho \u201cmanual\u201d, h\u00e1 um detalhe da equa\u00e7\u00e3o do ROI que deve ser considerado: o custo dessas horas de trabalho. Fazer recomenda\u00e7\u00f5es manuais no website pode se tornar caro demais e reduz a agilidade para responder \u00e0s mudan\u00e7as do comportamento e das prefer\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n
Para evitar este problema, utilize um sistema de recomenda\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de produtos. Ou, melhor ainda, personalize essas recomenda\u00e7\u00f5es utilizando dados de comportamento e hist\u00f3rico de pedidos para realmente impulsionar os seus resultados.<\/p>\n
3. Voc\u00ea est\u00e1 desenvolvendo apenas e-mails transacionais b\u00e1sicos?<\/p>\n
E-mails transacionais s\u00e3o vistos como operacionalmente necess\u00e1rios, mas n\u00e3o como ferramenta de marketing. Alguns varejistas delegam o disparo destes emails aos departamentos de TI, ou ent\u00e3o eles n\u00e3o passam de uma fun\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da plataforma de e-commerce. No entanto, esse recurso n\u00e3o deve ser ignorado como potencial para divulgar produtos ou reconquistar os consumidores logo ap\u00f3s uma compra.<\/p>\n
Portanto, reestabele\u00e7a o controle sobre seus e-mails transacionais e os posicione como uma ferramenta para engajamento dos consumidores. Insira recomenda\u00e7\u00f5es em suas mensagens de confirma\u00e7\u00e3o de compra e entrega, o que pode torn\u00e1-las ferramentas de convers\u00e3o com taxas de cliques superiores a 35%, segundo a pesquisa Channel Preference Survey da ExactTarget.<\/p>\n
4. Voc\u00ea est\u00e1 dando pouca import\u00e2ncia para a taxa de entrega de seus e-mails?<\/p>\n
Uma baixa taxa de entrega de e-mails pode ser resultado de uma s\u00e9rie de fatores que acabam sempre comprometendo as pr\u00f3ximas campanhas. De acordo com o eMarketer, 78% dos profissionais de marketing nos EUA consideram aumentar a capacidade de entrega um desafio para a efic\u00e1cia das iniciativas de e-mail marketing.<\/p>\n
Se voc\u00ea quer manter sua presen\u00e7a na caixa de entrada dos consumidores, deve n\u00e3o somente manter boas rela\u00e7\u00f5es com os provedores, mas tamb\u00e9m deve ter a certeza de que est\u00e1 enviando um conte\u00fado relevante para os assinantes. N\u00e3o basta somente pressionar o bot\u00e3o \u201cenviar\u201d.<\/p>\n
Antes de clicar no bot\u00e3o \u201cenviar\u201d, tenha certeza que o conte\u00fado enviado \u00e9 relevante aos assinantes. Direcion\u00e1-los para um centro de prefer\u00eancias onde possam fornecer informa\u00e7\u00f5es de prefer\u00eancia \u00e9, n\u00e3o custa repetir, um \u00f3timo ponto de partida. Al\u00e9m disso, use uma ferramenta que possa encontrar e solucionar poss\u00edveis problemas de entregabilidade antes do envio.<\/p>\n
5. Voc\u00ea est\u00e1 deixando de lado as melhores pr\u00e1ticas de automa\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
Tarefas como transfer\u00eancia de dados, segmenta\u00e7\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o de mensagens de rotina podem ser demoradas e caras. Para combater o problema, utilize ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing. A utiliza\u00e7\u00e3o dessas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o oferece recursos para focar em estrat\u00e9gias que otimizam campanhas de marketing interativas, impactando diretamente a gera\u00e7\u00e3o de receita. Mas os varejistas tamb\u00e9m se perguntam como criar experi\u00eancias personalizadas em mensagens que combinam dados dos clientes, hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es de e-mail e de compras para falar com cada cliente individualmente de forma relevante e finalmente dispensar a t\u00e1tica dos disparos massivos de e-mail.<\/p>\n
Algumas dicas para alcan\u00e7ar esse objetivo incluem o envio de mensagens de boas vindas ou aos clientes que abandonam um carrinho. Pense ainda em incorporar o comportamento do cliente durante a navega\u00e7\u00e3o em sua estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o. Continue maximizando o retorno do investimento com o uso de automatiza\u00e7\u00e3o do ciclo de vida dos clientes em forma de campanhas, que podem ser graduais conforme o est\u00e1gio da intera\u00e7\u00e3o da empresa com o cliente.<\/p>\n
Edson Barbieri \u00e9 Managing Director da ExactTarget LATAM<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conquistar e reter clientes pode significar um investimento muito alto e arriscado. Encontrar o equil\u00edbrio perfeito entre os descontos concedidos e os ganhos em fidelidade n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Mas agora, com as tecnologias de marketing digital emergentes, os varejistas podem oferecer muito mais do que apenas um melhor pre\u00e7o para os seus clientes, … <\/p>\n