A proposta \u00e9 simples. Identificar o perfil profissional adequado \u00e0s estrat\u00e9gias e diretrizes corporativas, aperfei\u00e7oando os pontos fortes e atacando os de maior car\u00eancia. Ao promover esse alinhamento, a gest\u00e3o por compet\u00eancia vem chamando a aten\u00e7\u00e3o das empresas de contact center, que aderem como forma de engajar e desenvolver os colaboradores. "As empresas tem despertado para a necessidade de canalizar seus esfor\u00e7os para o desenvolvimento dos colaboradores, o que no fim das contas, \u00e9 seu maior patrim\u00f4nio", comenta M\u00e1rcia Luz, s\u00f3cia-presidente da Plenitude Solu\u00e7\u00f5es Empresariais e coach. Ela explica que a metodologia permite \u00e0s empresas trabalharem com foco, dire\u00e7\u00e3o, descobrindo os verdadeiros potenciais e gaps de desempenho.<\/p>\n
De acordo com Eduardo Carmello, diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos, esse modelo de trabalho sistematiza, coordena, avalia e incrementa as capacidades que uma organiza\u00e7\u00e3o e os profissionais possuem, com a finalidade de ajudar a empresa a atingir os seus objetivos estrat\u00e9gicos e tornar-se constantemente valiosa e diferenciada em seu marcado. "A gest\u00e3o por compet\u00eancias \u00e9 uma ferramenta que tem sido tratada como pr\u00e9-requisito para as organiza\u00e7\u00f5es que pretendem aumentar sua qualidade, desempenho e valoriza\u00e7\u00e3o", conta. A metodologia, segundo o especialista, manifestada de maneira criteriosa pode ser considerada como uma solu\u00e7\u00e3o proativa para quest\u00f5es como avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, capacita\u00e7\u00e3o e reconhecimento de talentos, entre outras atividades inerentes \u00e0 \u00e1rea de gest\u00e3o estrat\u00e9gica de pessoas. Nesse sentido, ela permite \u00e0s empresas de contact center diminuir as taxa de turnover e absente\u00edsmo. "O modelo cria interven\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas mais espec\u00edficas para os talentos."<\/p>\n
Para implement\u00e1-la, Euclides B. Junior, consultor, palestrante e facilitador da Leme Consultoria, revela que o primeiro passo \u00e9 identificar as compet\u00eancias da organiza\u00e7\u00e3o e as compet\u00eancias das pessoas. Em seguida, confrontar as informa\u00e7\u00f5es obtidas a fim de identificar necessidades de capacita\u00e7\u00e3o e potencialidades dos colaboradores. Por fim, dar feedbacks, alinhando sempre um plano de a\u00e7\u00e3o a fim de garantir o alinhamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus profissionais. No entanto, antes de adotar, \u00e9 imprescind\u00edvel que haja o apoio efetivo da alta dire\u00e7\u00e3o, de acordo com Junior, defendendo que l\u00edderes e liderados precisam ser sensibilizados e envolvidos em cada etapa. O facilitador da Leme Consultoria chama a aten\u00e7\u00e3o ainda para a necessidade de compreens\u00e3o da realidade de cada empresa para que a implanta\u00e7\u00e3o atinja os objetivos. "A cultura de cada empresa precisa ser devidamente respeitada. A implanta\u00e7\u00e3o em uma empresa, mesmo que de um mesmo segmento nunca ser\u00e1 igual a outra."<\/p>\n
PREPARADA PARA CRESCER<\/p>\n
Aliada para a sustenta\u00e7\u00e3o do crescimento da Almaviva no Brasil, a gest\u00e3o por compet\u00eancia faz parte das estrat\u00e9gias da empresa desde o inicio das opera\u00e7\u00f5es no Pa\u00eds. Assim que a opera\u00e7\u00e3o foi criada, a empresa j\u00e1 imaginava o caminho de crescimento que queria percorrer, segundo Roberto Ribeiro, diretor geral comercial da Almaviva. "E precis\u00e1vamos ter os profissionais certos, preparados para os desafios que viriam pela frente, sobretudo motivados para enfrent\u00e1-los de forma a alinhar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o e seus clientes", conta.<\/p>\n
A empresa fez inicialmente, na \u00e9poca, uma avalia\u00e7\u00e3o completa de compet\u00eancia dos gestores e baseados no resultado foi criado um Plano de Desenvolvimento, cujo objetivo foi aperfei\u00e7oar e potencializar o perfil individual de cada colaborador. Como resultado, o diretor conta que o projeto tem melhorado o relacionamento entre gestores e liderados, fazendo a empresa evoluir qualitativa e quantitativamente. Ele pontua que a metodologia \u00e9 capaz de avaliar e, consequentemente, mapear gaps e fortalezas do quadro de gest\u00e3o propiciando assim a empresa uma vis\u00e3o moderna dos profissionais focada nos neg\u00f3cios, clientes e no desenvolvimento dos mesmos.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A proposta \u00e9 simples. Identificar o perfil profissional adequado \u00e0s estrat\u00e9gias e diretrizes corporativas, aperfei\u00e7oando os pontos fortes e atacando os de maior car\u00eancia. Ao promover esse alinhamento, a gest\u00e3o por compet\u00eancia vem chamando a aten\u00e7\u00e3o das empresas de contact center, que aderem como forma de engajar e desenvolver os colaboradores. "As empresas tem despertado … <\/p>\n