Por: Samuel Artmann<\/p>\n
N\u00e3o raro encontramos pais, av\u00f3s e mestres estupefatos com as habilidades que os nativos digitais, nascidos depois da inven\u00e7\u00e3o de Tim Berners-Lee (criador da WWW), t\u00eam na utiliza\u00e7\u00e3o das novas tecnologias. Cientes de que este \u00e9 um caminho irrevers\u00edvel e transformador, h\u00e1 os que incentivem crian\u00e7as e jovens a se conectarem. Outros, mais conservadores, fecham os olhos para o inevit\u00e1vel: esta gera\u00e7\u00e3o nem mesmo sabe qual a defini\u00e7\u00e3o de digital, j\u00e1 que, para eles, \u00e9 inimagin\u00e1vel um mundo off-line, desprovido de websites, smartphones, tablets e redes sociais.<\/p>\n
Duas d\u00e9cadas depois do nascimento da Web, o varejo dito tradicional ainda parece sofrer da mesma dicotomia e vive o desafio entre manter-se alienado aos benef\u00edcios que a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas podem trazer – e j\u00e1 est\u00e3o trazendo – para incrementar seus resultados ou partir para a inevit\u00e1vel digitaliza\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n
Mas um fen\u00f4meno recente veio definitivamente quebrar paradigmas e fronteiras entre o varejo off-line e o online: a associa\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os de geolocaliza\u00e7\u00e3o com a r\u00e1pida expans\u00e3o no uso dos dispositivos m\u00f3veis. At\u00e9 ent\u00e3o, os lojistas n\u00e3o tinham se preocupado em transpor a muralha que separa suas opera\u00e7\u00f5es em shoppings e lojas de rua dos seus estabelecimentos virtuais ou como aproveitar destes recursos para seduzir potenciais clientes que est\u00e3o nas redondezas. Agora, pouco a pouco, come\u00e7am a descobrir que smartphones e tablets podem ser poderosos canais de comunica\u00e7\u00e3o, atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores.
\nSaber onde o consumidor est\u00e1, quais seus h\u00e1bitos de consumo, em que est\u00e1 interessado naquele momento e como atra\u00ed-lo para sua loja f\u00edsica vem se transformando rapidamente em uma estrat\u00e9gia inovadora que pode significar fechar uma nova venda ou perder o cliente para a concorr\u00eancia.<\/p>\n
Ignorar estas tend\u00eancias que est\u00e3o mudando o jogo do varejo n\u00e3o \u00e9, indubitavelmente, a melhor alternativa. Vale a compara\u00e7\u00e3o: de acordo com estimativas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), as vendas reais do varejo brasileiro devem crescer cerca de 11,5% este ano, o que n\u00e3o deixa de ser uma previs\u00e3o otimista, mas um crescimento consideravelmente menor quando o mesmo IDV faz seus progn\u00f3sticos tamb\u00e9m para este ano para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico – um avan\u00e7o de 35%, representando 8,3% do varejo nacional.<\/p>\n
A e-bit, analista de informa\u00e7\u00f5es do e-commerce, estima um aumento de 25% nas vendas pela Internet este ano, alcan\u00e7ando faturamento de R$ 28 bilh\u00f5es. O resultado ser\u00e1 puxado pelo bom momento da economia brasileira e, cabe a ressalva, por conta da escalada nas vendas de tablets e smartphones, vitaminadas pela queda nos pre\u00e7os destes dispositivos e em consequ\u00eancia tamb\u00e9m de um maior acesso \u00e0 banda larga. Dados da Nielsen ilustram bem este cen\u00e1rio: quase quatro (36%) em cada dez celulares usados no Brasil j\u00e1 s\u00e3o smartphones.<\/p>\n
Fizemos um levantamento na base de dados da Guiato, plataforma web e m\u00f3vel que permite localizar ofertas anunciadas em folhetos das lojas mais pr\u00f3ximas do usu\u00e1rio, e os resultados averiguados confirmam a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o dos dispositivos m\u00f3veis pelos consumidores na hora de pesquisar produtos e pre\u00e7os.<\/p>\n
Do total das visualiza\u00e7\u00f5es de folhetos, 25% s\u00e3o realizadas pelos aplicativos para iPhone, iPad e Android. Estes usu\u00e1rios dos apps acessam 40% mais p\u00e1ginas do que os que visitam a Guiato no portal na Web. E mais: os que navegam atrav\u00e9s dos tablets folheiam 15% mais p\u00e1ginas e ficam 25% mais tempo conectados na plataforma quando comparados aos que fazem login pelos smartphones, comprovando que a melhor experi\u00eancia \u00e9 determinante na reten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. E, por fim, quando verificamos quais s\u00e3o os produtos mais buscados, o resultado \u00e9 \u00f3bvio: celulares e tablets est\u00e3o entre os tr\u00eas mais populares, evidenciando o desejo do consumidor em adquirir as \u00faltimas novidades do mercado para estar plugado a qualquer hora e em qualquer lugar.<\/p>\n
N\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o a esse fen\u00f4meno da converg\u00eancia de ferramentas de geolocaliza\u00e7\u00e3o com mobilidade poder\u00e1 ser equivalente a abrir um restaurante em um deserto onde os consumidores n\u00e3o est\u00e3o munidos de GPS e n\u00e3o fazem a menor ideia de como ir\u00e3o encontrar o o\u00e1sis mais pr\u00f3ximo. A \u00fanica salva\u00e7\u00e3o nesta travessia ser\u00e1 estar sempre conectado com a loja mais pr\u00f3xima e descobrir o caminho mais curto para matar a sede.
\nAos varejistas, resta escolher entre rasgar as vestes conservadoras ou mergulhar de vez na conectividade e engajamento com seus consumidores para assegurar lojas sempre cheias e alavancar as vendas. \u00c9 isso ou perder a briga para as lojas alicer\u00e7adas em bits e bytes.<\/p>\n
Samuel Artmann \u00e9 CEO da Guiato<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por: Samuel Artmann N\u00e3o raro encontramos pais, av\u00f3s e mestres estupefatos com as habilidades que os nativos digitais, nascidos depois da inven\u00e7\u00e3o de Tim Berners-Lee (criador da WWW), t\u00eam na utiliza\u00e7\u00e3o das novas tecnologias. Cientes de que este \u00e9 um caminho irrevers\u00edvel e transformador, h\u00e1 os que incentivem crian\u00e7as e jovens a se conectarem. Outros, … <\/p>\n