Quando se fala em venda multicanal, \u00e9 preciso ressaltar que uma opera\u00e7\u00e3o, independente do canal, passa primeiramente pela percep\u00e7\u00e3o do cliente, exig\u00eancia e necessidade de interagir com a marca, segundo Fernanda Morete, diretora de canal direto da Telef\u00f4nica Vivo. Para ela, a dificuldade das empresas est\u00e1 em atender e satisfazer o cliente em todos os meios, gerando a intera\u00e7\u00e3o do mesmo com a marca. "O maior desafio de venda multicanal \u00e9 promover essa intera\u00e7\u00e3o do cliente entre os canais, com a mesma qualidade em ambos os contatos, seja por meio dos canais presenciais ou n\u00e3o", afirma.<\/p>\n
Para atender a todos os perfis de cliente, a executiva conta que, na Vivo, os canais foram divididos em dois grupos, os presenciais e os n\u00e3o presenciais. "Eles fecham um ciclo de atendimento para melhor conveni\u00eancia do cliente e intera\u00e7\u00e3o com a marca da empresa, ou seja, de acordo com o perfil de cada um, seja o cliente que prefere ser atendido por varejos, por j\u00e1 possu\u00edrem v\u00ednculo de cr\u00e9dito, pelas lojas pr\u00f3prias ou revendas, buscando um atendimento mais consultivo, pela conveni\u00eancia dos PDRs, ou na pr\u00f3pria comodidade de casa, por meio da for\u00e7a de vendas porta a porta, ou dos canais on-line", explica Fernanda.<\/p>\n
Para gerar autonomia nos pontos de venda, segundo Fernanda, \u00e9 imprescind\u00edvel o envolvimento das for\u00e7as de vendas e treinamento intensivo. "Por isso, a Vivo adotou como estrat\u00e9gia promover o treinamento e engajamento dos profissionais do atendimento nas lojas pr\u00f3prias (funcion\u00e1rios), revendas, varejos, televendas e porta a porta", explica. Segundo a diretora, a aten\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00e1rea de vendas e treinamento reflete diretamente na capacidade do atendimento. "A exemplo do resultado de p\u00f3s-pago que vem crescendo m\u00eas a m\u00eas. \u00c9 um segmento de plano que exige mais conhecimento, com o forte crescimento dos smartphones, ou seja, capacita\u00e7\u00e3o do atendimento, independente do canal", conclui.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando se fala em venda multicanal, \u00e9 preciso ressaltar que uma opera\u00e7\u00e3o, independente do canal, passa primeiramente pela percep\u00e7\u00e3o do cliente, exig\u00eancia e necessidade de interagir com a marca, segundo Fernanda Morete, diretora de canal direto da Telef\u00f4nica Vivo. Para ela, a dificuldade das empresas est\u00e1 em atender e satisfazer o cliente em todos os … <\/p>\n