Estamos na era do valor. Tudo deve ter valor agregado, tudo deve estar ligado a algo que possua valor e que nos deixe conectados de alguma forma \u00e0 aquilo que acreditamos.<\/p>\n
As m\u00eddias sociais e a tecnologia deu for\u00e7a para essa nova forma de \u201cmarketear\u201d e isso nos ajuda muito no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O consumidor comenta em um blog, twitter, segue o link e est\u00e1 l\u00e1 em uma loja virtual que tem obriga\u00e7\u00e3o de \u201cconversar\u201d com aquilo que o consumidor lia anteriormente, vi casos em lojas virtuais fora do pa\u00eds que dependendo de onde vinha aquele consumidor o layout da loja era transformado para algo pr\u00f3ximo do assunto que ele lia, muita tecnologia, tudo para agradar o consumidor e fazer com que ele n\u00e3o percebesse a diferen\u00e7a entre conte\u00fado e consumo.<\/p>\n
Hoje o consumidor \u00e9 colaborativo, gosta de fazer parte, gosta de ser ver e compartilhar e isso nos d\u00e1 uma gama de a\u00e7\u00f5es para trazer esse consumidor para n\u00f3s.<\/p>\n
A Trendwatching, rede de pesquisas de tend\u00eancias, diz que a motiva\u00e7\u00e3o dos consumidores para cocriarem produtos \u00e9 pessoal, alguns gostam de mostrar seu talento, outros de trazer o produto para sua vida de forma pessoal, outros ainda pensam em recompensas monet\u00e1rias, alguns pensam que v\u00e3o ganhar um emprego e por fim os que se divertem com isso, apenas.<\/p>\n
Hoje o marketing est\u00e1 baseado no comportamento do consumidor, para tanto precisamos fazer uso da tecnologia que nos possibilita estar em contato constante com os mesmos. Aceito que hoje o conceito do marketing est\u00e1 baseado, segundo Kotler, nos 3 Is : identidade, integridade e imagem.<\/p>\n
N\u00e3o mais teremos o marketing de nenhuma empresa (principalmente virtual) como sin\u00f4nimo de vendas ou ferramenta para gerar demanda, ele deve ser visto como fonte principal para ganhar a confian\u00e7a do consumidor. A partir dessa confian\u00e7a se vende mais e todas as a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fortalecidas.<\/p>\n
Devemos ter em mente que os consumidores s\u00e3o os verdadeiros donos de uma marca e \u00e9 para eles que trabalhamos. De nada adianta fazer uma marca boa, uma loja com excelente categoriza\u00e7\u00e3o, gateways seguros e r\u00e1pidos e na entrega dar errado. A transportadora falhar ou ainda o SAC n\u00e3o funcionar. A sua marca estar\u00e1 sendo vista durante todo o per\u00edodo da experi\u00eancia de compra e o dono dela (o consumidor) espera ser atendido da forma que ele deseja, temos o consumidor como centro da nossa estrat\u00e9gia.<\/p>\n
Para dar entendimento ao nosso consumidor hoje que o marketing mudou e n\u00e3o se interessa apenas em impulsionar o consumo, mas sim entender como quer consumir devemos ter cuidado inclusive com as nossas parcerias, se temos como valor atendimento perfeito, n\u00e3o podemos ter parceiros que n\u00e3o pensem dessa forma, por exemplo uma transportadora que n\u00e3o entrega com excel\u00eancia ou uma central de atendimento que n\u00e3o saiba passar seus reais valores quando acionada. O consumidor est\u00e1 conectado e sabe quem \u00e9 quem, sabe para quem reclamar e quer colaborar para ajudar se voc\u00ea for bom o suficiente para isso e essa hoje tamb\u00e9m \u00e9 uma nova fun\u00e7\u00e3o do marketing \u2013 estudar o consumo.<\/p>\n
Essa vis\u00e3o deve ser compartilhada por todos da empresa, pois no mundo digital todos devem falar a mesma l\u00edngua, seja o blog, a rede social, o sac, os seus colaboradores quando falarem da empresa, todos devem ter (na medida do poss\u00edvel) a mesma vis\u00e3o, s\u00f3 assim o novo consumidor vai acreditar que ele \u00e9 mesmo o centro do neg\u00f3cio. Esse \u00e9 o nosso desafio 3.0.<\/p>\n
Fonte: Administardores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estamos na era do valor. Tudo deve ter valor agregado, tudo deve estar ligado a algo que possua valor e que nos deixe conectados de alguma forma \u00e0 aquilo que acreditamos. As m\u00eddias sociais e a tecnologia deu for\u00e7a para essa nova forma de \u201cmarketear\u201d e isso nos ajuda muito no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O consumidor … <\/p>\n