Por: Enrique Perezyera<\/p>\n
Mais do que nunca as companhias precisam estar melhor conectadas com seus consumidores e parceiros. A popularidade de aplica\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o na internet, como o crowd sourcing, o n\u00edvel de engajamento em plataformas como o Facebook e Twitter e o aumento acelerado no n\u00famero de dispositivos m\u00f3veis conectados criaram uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores e parceiros que t\u00eam expectativas sobre como eles se envolvem com uma empresa.<\/p>\n
Compartilho aqui cinco benef\u00edcios de se manter conectado com os clientes por meio de comunidades:<\/p>\n
Economia de tempo
\nAo criar uma plataforma para consumidores compartilharem experi\u00eancias, d\u00favidas e desafios, voc\u00ea oferece acesso n\u00e3o apenas a uma base de conhecimento, mas tamb\u00e9m a uma rede em que as opini\u00f5es de um membro possam fazer a diferen\u00e7a para o sucesso de outro. E isso n\u00e3o \u00e9 diferente quando falamos sobre colaboradores e parceiros. Ao se basear em experi\u00eancias adquiridas por profissionais em situa\u00e7\u00e3o semelhante, voc\u00ea pode fazer com que sua empresa combine recursos existentes e milhares de dicas que podem levar a resultados muito mais r\u00e1pidos, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente.<\/p>\n
Economia de dinheiro
\nAo conectar seus clientes com outros altamente engajados, a diminui\u00e7\u00e3o de chamados que seu centro de atendimento recebe pode cair drasticamente. Em comunidades, os clientes ir\u00e3o responder perguntas uns dos outros e reduzindo a carga que chega ao call center.<\/p>\n
Produtos aprimorados
\nOs benef\u00edcios da colabora\u00e7\u00e3o entre desenvolvedores de produtos com consumidores engajados no processo de idealiza\u00e7\u00e3o de um produto s\u00e3o muito relevantes. \u00c9 importante ficar atento a todo tipo de feedback e testes em vers\u00f5es beta.<\/p>\n
Lealdade refor\u00e7ada
\nQuando uma empresa cria uma forte conex\u00e3o e passa a entender em profundidade os gostos, as necessidades e o hist\u00f3rico de compra dos seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel criar, sob medida, produtos, ofertas e conte\u00fado direcionado a eles. No cen\u00e1rio de alta competitividade em que atuamos conseguir a primeira venda \u00e9 apenas o primeiro passo. O desafio \u00e9 fazer com que seu consumidor seja fiel \u00e0 marca.<\/p>\n
Vendas dirigidas
\nEstar conectado \u00e9 deixar de oferecer um produto qualquer e passar a oferecer solu\u00e7\u00f5es. Para criar uma conex\u00e3o mais forte com um cliente potencial, \u00e9 necess\u00e1rio conhec\u00ea-lo, entender suas necessidades, vontades, hist\u00f3rico de compras e at\u00e9 mesmo prever futuras aquisi\u00e7\u00f5es. Assim, sua empresa passar\u00e1 a oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas e, consequentemente, fechar\u00e1 contratos mais frequentemente. <\/p>\n
Enrique Perezyera \u00e9 presidente da salesforce.com para Am\u00e9rica Latina e Caribe<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por: Enrique Perezyera Mais do que nunca as companhias precisam estar melhor conectadas com seus consumidores e parceiros. A popularidade de aplica\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o na internet, como o crowd sourcing, o n\u00edvel de engajamento em plataformas como o Facebook e Twitter e o aumento acelerado no n\u00famero de dispositivos m\u00f3veis conectados criaram uma nova gera\u00e7\u00e3o … <\/p>\n