Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), o mercado de franquias movimentou, no \u00faltimo ano, R$ 103 bilh\u00f5es. Sem d\u00favida, o setor desponta como uma boa oportunidade para quem quer empreender com um risco calculado e retorno certo. O grande desafio do empreendedor est\u00e1 em fazer a gest\u00e3o da loja e atender ao padr\u00e3o proposto pela franquia.<\/p>\n
H\u00e1 pouco mais de um m\u00eas, estive na \u00c1frica do Sul e l\u00e1 pude ver na pr\u00e1tica a din\u00e2mica e o desempenho do varejo deste pa\u00eds. O benchmarking, muito comum para este setor da economia, permite a utiliza\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o de ideias e t\u00e9cnicas para o varejo brasileiro, o que em geral resulta em boas experi\u00eancias e novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Nesta linha, surge o fieldmarketing, um conceito amplamente divulgado e utilizado na \u00c1frica do Sul e em pa\u00edses como a Austr\u00e1lia, Reino Unido, \u00cdndia e China. O fieldmarketing atua em todas as \u00e1reas estrat\u00e9gicas para a efetiva\u00e7\u00e3o da venda nos canais do varejo, desde a coordena\u00e7\u00e3o e gerenciamento da opera\u00e7\u00e3o junto \u00e0 ind\u00fastria, at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o nos diferentes pontos junto ao consumidor. O conceito, permite a otimiza\u00e7\u00e3o e a melhoria do desempenho das a\u00e7\u00f5es de merchandising e do marketing no varejo.<\/p>\n
Durante a viagem, pude conhecer o trabalho do fieldmarketing no ramo de telefonia, tanto em lojas de rede como em franqueadas. O case \u00e9 interessante para colocar em discuss\u00e3o as pr\u00e1ticas utilizadas, agregar novas ideias e revolucionar a rela\u00e7\u00e3o entre franquias e franqueados por aqui. Para o modelo de franquia brasileiro, o fieldmarketing \u00e9, sem d\u00favidas, um terreno a ser explorado.<\/p>\n
As propostas implantadas na rede de varejo de telefonia envolveram o treinamento de equipe, o check list de padroniza\u00e7\u00e3o de lojas e de discurso, a utiliza\u00e7\u00e3o correta e produtiva dos materiais de merchandising e, principalmente, a gest\u00e3o de pessoas deste ponto de venda.<\/p>\n
Munido de uma foto da loja, com todas as indica\u00e7\u00f5es e disposi\u00e7\u00e3o dos materiais de merchandising, a equipe especializada em fieldmarketing checava item por item a valida\u00e7\u00e3o da proposta. Al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o do ponto de venda, o time era respons\u00e1vel por treinar a equipe de vendas e de atendimento ao cliente. A preocupa\u00e7\u00e3o com o n\u00edvel de excel\u00eancia no servi\u00e7o oferecido \u00e9 t\u00e3o grande que o check list envolve desde o uso de uniformes at\u00e9 aspectos ligados \u00e0 ativa\u00e7\u00e3o da marca, como a checagem das pe\u00e7as e positiva\u00e7\u00e3o dos materiais de campanha.<\/p>\n
Colocar a gest\u00e3o da loja sob o conceito de fieldmarketing permite que toda a opera\u00e7\u00e3o, do treinamento ao aumento do potencial da marca no ponto de venda, esteja alinhada aos resultados de vendas, fideliza\u00e7\u00e3o de cliente e objetivo da franquia.<\/p>\n
O fieldmarketing \u00e9 respons\u00e1vel por colocar em pr\u00e1tica, no ponto de venda, as a\u00e7\u00f5es tra\u00e7adas em n\u00edvel estrat\u00e9gico. Mais do que garantir que o planejamento concebido pela gest\u00e3o da marca seja realmente praticado no ponto de venda, o fieldmarketing est\u00e1 apto a indicar os pontos de aten\u00e7\u00e3o em uma franquia e corrigi-los com efici\u00eancia, proporcionando mais efetividade aos resultados dos franqueados.<\/p>\n
Luciana Barreto \u00e9 diretora de novos neg\u00f3cios da Smollan, empresa l\u00edder em fieldmarketing no mundo<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), o mercado de franquias movimentou, no \u00faltimo ano, R$ 103 bilh\u00f5es. Sem d\u00favida, o setor desponta como uma boa oportunidade para quem quer empreender com um risco calculado e retorno certo. O grande desafio do empreendedor est\u00e1 em fazer a gest\u00e3o da loja e atender ao padr\u00e3o proposto … <\/p>\n