O consumidor vem apresentando um novo comportamento, antes t\u00ednhamos o primeiro momento de verdade agora com o desenvolvimento da internet surge com ela o momento zero de verdade, onde o consumidor passou a interagir com o processo de compra. Antes crescimento das redes s\u00f3cias o consumidor apresentava dois pontos de vista do processo de compra, t\u00ednhamos realmente dois momentos chaves: <\/p>\n
Primeiro Momento de Verdade <\/p>\n
Quando o produto chegava at\u00e9 o consumidor atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o de marketing convencional, despertando o desejo de consumo de acordo com uma estrat\u00e9gia adotada pela empresa. A primeira empresa a dar grande import\u00e2ncia para esse momento foi a Procter & Gamble em um artigo publicado em 2005 no Wall Street Journal quando a empresa apresentou dois momentos crucias na rela\u00e7\u00e3o do consumidor com seus produtos, para eles o primeiro momento era quando o consumidor est\u00e1 no ponto de venda e decide escolher o seu produto ao inv\u00e9s de outro e o segundo momento d\u00e1-se quando vai experimenta-lo e avalia se suas expectativas foram atingidas. A P&G acreditava na \u00e9poca que o tempo que um consumidor demora para escolher uma marca no ponto de venda \u00e9 chamado de "primeiro momento de verdade".<\/p>\n
Segundo Momento de Verdade<\/p>\n
Ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o do produto naquele momento em que usamos o produto pela primeira vez e sentimos as nossa sensa\u00e7\u00f5es e quando definimos se determinado produto e bom ou n\u00e3o.<\/p>\n
Agora com a grande rede, s\u00f3 no Brasil j\u00e1 s\u00e3o mais de 80 milh\u00f5es de internautas, surge um outro momento de compra denominado pelo livro da Google como ZMOT (Zero Moment of Truth):<\/p>\n
Momento Zero de Verdade<\/p>\n
O ZMOT (Zero Moment of Truth) foi assunto de um livro lan\u00e7ado pela Google, \u00e9 o momento em que voc\u00ea pega seu laptop, celular ou algum outro dispositivo conectado \u00e0 internet e come\u00e7a a se informar sobre um produto ou servi\u00e7o que pretende experimentar ou comprar. Hoje 90% das pessoas que utilizam a internet antes de efetuar uma compra pesquisa algo referente ao produto e servi\u00e7os nas redes sociais. Tenho certeza que antes de ler esse artigo, voc\u00ea j\u00e1 utilizou a internet para fazer essa pesquisa.<\/p>\n
Esse novo comportamento do consumidor vem mudando a forma de fazer marketing, pois os m\u00e9todos antes utilizados pelas empresas j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o conseguindo atingir os novos consumidores, que atualmente est\u00e3o em um novo ambiente de compra aonde buscam cada vez mais informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o mais consumidores que ficam passivos recebendo informa\u00e7\u00f5es da grande m\u00eddia. Acredito que agora os profissionais de marketing tem um novo desafio, que \u00e9 exatamente encontra o elo desse novo comportamento e conseguir estimular esse consumidor a obter os seus produtos.<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O consumidor vem apresentando um novo comportamento, antes t\u00ednhamos o primeiro momento de verdade agora com o desenvolvimento da internet surge com ela o momento zero de verdade, onde o consumidor passou a interagir com o processo de compra. Antes crescimento das redes s\u00f3cias o consumidor apresentava dois pontos de vista do processo de compra, … <\/p>\n