Em presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como \u00e9 o caso da \u00e1rea de sa\u00fade, o bom marketing come\u00e7a exatamente com seu servi\u00e7o prestado, ou seja, o cora\u00e7\u00e3o do marketing de servi\u00e7o em uma an\u00e1lise direta, \u00e9 o pr\u00f3prio servi\u00e7o.<\/p>\n
Marketing<\/p>\n
Uma vis\u00e3o simplista do termo marketing leva a diversos equivocos. Muitos acreditam que marketing significa:<\/p>\n
\u2022 Publicidade<\/p>\n
\u2022 An\u00fancios<\/p>\n
\u2022 Folders<\/p>\n
\u2022 Cartazes<\/p>\n
\u2022 Placas<\/p>\n
\u2022 distribuir panfletos na rua ( argh!!)<\/p>\n
\u2022 ou pior: Empurrar \u201cgoela\u201d abaixo algo para o cliente<\/p>\n
Uma excelente estrat\u00e9gia para levar seu neg\u00f3cio a fal\u00eancia \u00e9 divulgar e atrair pessoas para um servi\u00e7o falho.<\/p>\n
Prestar um servi\u00e7o de alta qualidade tornar\u00e1 seu marketing extremamente f\u00e1cil, barato e lucrativo e em alguns casos sua verba destinada ao marketing poder\u00e1 ser utlizada em outros setores, como por exemplo para aperfei\u00e7oar atendimento, fazer treinamento ou comprar novos equipamentos para seu consult\u00f3rio. Ou seja, o melhor marketing para profissionais de sa\u00fade \u00e9 o seu proprio servi\u00e7o.<\/p>\n
Come\u00e7e do come\u00e7o<\/p>\n
Antes de procurar uma gr\u00e1fica, ag\u00eancia ou algum publicit\u00e1rio freelancer para fazer uma campanha para seu consult\u00f3rio, presuma que seu servi\u00e7o \u00e9 ruim e fa\u00e7a tudo para melhor\u00e1-lo.<\/p>\n
N\u00e3o se deixe iludir pela falsa sensa\u00e7\u00e3o de superioridade de seus servi\u00e7os. Isso \u00e9 uma armadilha. Quando o pr\u00f3prio dono do neg\u00f3cio se deixa levar por falsas id\u00e9ias de que seu servi\u00e7o \u00e9 superior ao da concorr\u00eancia e por isso com certeza os clientes\/pacientes o ir\u00e3o procurar, fazer fila na sua porta para amrcar hor\u00e1rio ou outras id\u00e9ias equivocadas deste tipo, esse sentimento acaba por contaminar toda a equipe. E, pensando friamente, se j\u00e1 somos t\u00e3o bons, para que melhorar o atendimento aos clientes\/pacientes? Afinal ELES precisam da gente. Cuidado, voc\u00ea realmente pode estar passando por um momento muito bom em seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o deixe isso subir a cabe\u00e7a e criar em seus funcion\u00e1rios a sensa\u00e7\u00e3o de que \u201cse melhorar estraga\u201d.<\/p>\n
Procure sempre corrigir seu servi\u00e7o, isso n\u00e3o o prejudicar\u00e1, mas sim o far\u00e1 melhorar ainda mais seus servi\u00e7os.<\/p>\n
Esque\u00e7a as desculpas<\/p>\n
A tend\u00eancia de todo ser humano \u00e9 arranjar desculpas para algo que n\u00e3o deu muito certo, ou deu totalmente errado.<\/p>\n
A sala de espera suja ou mal arrumada tem sempre a desculpa de que os pacientes s\u00e3o uns bagunceiros.<\/p>\n
O banheiro sujo \u00e9 culpa tamb\u00e9m dos sujeitos citados acima. E assim sucessivamente.<\/p>\n
O tratamento n\u00e3o ficou perfeito pois o pr\u00f3prio paciente n\u00e3o soube escolher o que queria<\/p>\n
O atraso nas consultas com certeza tamb\u00e9m tem origem no atraso dos pacientes<\/p>\n
A cada desculpa aceita tanto as vindas de sua equipe como de voc\u00ea mesmo, seu neg\u00f3cio perde pontos com seu paciente\/cliente, pense nisso.<\/p>\n
Pense como seu cliente<\/p>\n
utilizar seus padr\u00f5es para estabelecer o que \u00e9 bom para seu cliente\/paciente com certeza n\u00e3o \u00e9 a forma mais adequada de atend\u00ea-lo.<\/p>\n
Para voc\u00ea superar as expectativas de seu paciente\/cliente, voc\u00ea deve ir na dire\u00e7\u00e3o que ele quer ir e n\u00e3o na dire\u00e7\u00e3o que lhe \u00e9 mais conveniente. Claro que algumas expectativas n\u00e3o s\u00e3o possiveis t\u00e9cnicamente e n\u00e3o podem ser levadas adiante, afinal quando tratamos de pessoas e de sua sa\u00fade h\u00e1 limites, mas dentro do possivel e vi\u00e1vel tente chegar ao desejo de seu cliente.<\/p>\n
Quem est\u00e1 estabelecendo seus padr\u00f5es? seu ego? as novas tecnologias e tend\u00eancias ou seu cliente?<\/p>\n
Resolva o problema do seu cliente<\/p>\n
Quando algu\u00e9m procura um profissional da \u00e1rea de sa\u00fade, dentista, m\u00e9dico, fisioterapeuta, enfermeiro, psic\u00f3logo normalmente ele vai atr\u00e1s de uma solu\u00e7\u00e3o para um problema. N\u00e3o arrume outros para ele. Foque no problema que o trouxe at\u00e9 voc\u00ea. Mantenha seu foco e total aten\u00e7\u00e3o naquele problema que o trouxe at\u00e9 voc\u00ea e fa\u00e7a com que toda a sua equipe esteja embu\u00edda de tamb\u00e9m faz\u00ea-lo. Pode ser um dente quebrado, um p\u00e9 machucado, um tornozelo torcido. Resolva o problema e depois veja se existem outros que tamb\u00e9m podem ser resolvidos, mas somente depois de resolver o que trouxe seu paciente at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n
Muitos profissionais tentam resolver ou pelo menos oferecer solu\u00e7\u00e3o para diversos problemas de uma \u00fanica vez e isso acaba por confundir o paciente\/cliente. Se voc\u00ea conseguir manter o foco, principalmente quando um paciente vem at\u00e9 vco\u00ea com uma queixa espec\u00edfica, existe uma grande possibilidade de ele ficar extremamente satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea porporcionar e dai abrir a mente ( e a carteira) a aceitar outras solu\u00e7\u00f5es para outros problemas.<\/p>\n
Enfim em presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, principalmente na \u00e1rea de sa\u00fade, o marketing propriamente dito come\u00e7a em uma boa experi\u00eancia para seu cliente. Proporcione isso a ele e voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 50% do duro caminho conquistado.<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como \u00e9 o caso da \u00e1rea de sa\u00fade, o bom marketing come\u00e7a exatamente com seu servi\u00e7o prestado, ou seja, o cora\u00e7\u00e3o do marketing de servi\u00e7o em uma an\u00e1lise direta, \u00e9 o pr\u00f3prio servi\u00e7o. Marketing Uma vis\u00e3o simplista do termo marketing leva a diversos equivocos. Muitos acreditam que marketing significa: \u2022 Publicidade … <\/p>\n