Atualmente, os compradores t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma ampla gama de produtos e servi\u00e7os. Eles fazem suas escolhas com base na percep\u00e7\u00e3o de valor, qualidade e servi\u00e7o.<\/p>\n
Entendo como fidelidade o ato da mesma pessoa realizar v\u00e1rias compras na mesma loja e ainda recomend\u00e1-la aos seus amigos e parentes. Mas como conseguir isso quando o cliente tem tantas informa\u00e7\u00f5es \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o? N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, principalmente no e-commerce.<\/p>\n
Sabe-se que conquistar novos clientes pode custar at\u00e9 cinco vezes mais do que satisfazer e reter os j\u00e1 existentes. A empresa precisa procurar vantagens competitivas, entregar valor e satisfa\u00e7\u00e3o para o potencial cliente o tempo todo. \u00c9 preciso que ele tenha uma experi\u00eancia positiva. Sua satisfa\u00e7\u00e3o consiste na sensa\u00e7\u00e3o de prazer ou de decep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n
Novas pessoas fazem sua primeira compra virtual todos os dias, sempre estimuladas pela comodidade ou por bons pre\u00e7os. Para satisfaz\u00ea-las, a empresa precisa contar com uma boa plataforma, que seja f\u00e1cil de ser utilizada, e um SAC com pessoas treinadas para resolver os problemas com rapidez.<\/p>\n
Esse tem sido um tema de muita preocupa\u00e7\u00e3o das empresas, mas a quest\u00e3o \u00e9 que \u00e9 preciso cada vez mais estrat\u00e9gias consistentes para reter o cliente. As lojas j\u00e1 sabem que compradores satisfeitos constituem seu capital mais precioso.<\/p>\n
Estamos vivendo um momento crucial do novo consumidor brasileiro, com novos h\u00e1bitos, atitudes, n\u00edveis de renda. A empresa que quiser sair na frente precisa analisar o comportamento dos seus clientes e entend\u00ea-lo, s\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel satisfaz\u00ea-los e, principalmente, surpreend\u00ea-los.<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Atualmente, os compradores t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma ampla gama de produtos e servi\u00e7os. Eles fazem suas escolhas com base na percep\u00e7\u00e3o de valor, qualidade e servi\u00e7o. Entendo como fidelidade o ato da mesma pessoa realizar v\u00e1rias compras na mesma loja e ainda recomend\u00e1-la aos seus amigos e parentes. Mas como conseguir isso quando o … <\/p>\n