Autor: Orlando Oda<\/p>\n
O foguete espacial \u00e9 projetado para atingir uma determinada miss\u00e3o, alcan\u00e7ando um ponto no espa\u00e7o para l\u00e1 colocar em \u00f3rbita um sat\u00e9lite, ou seja, ele nasce sabendo a dist\u00e2ncia que deve atingir e o objetivo de sua exist\u00eancia. Da mesma forma, tudo na vida tem um objetivo, uma raz\u00e3o de ser, de existir. Muitas vezes, quando criamos uma empresa n\u00e3o temos a no\u00e7\u00e3o exata sobre esta quest\u00e3o t\u00e3o importante. \u00c9 uma coisa at\u00e9 meio \u00f3bvia, mas se a empresa n\u00e3o tiver o prop\u00f3sito certo, se n\u00e3o for necess\u00e1ria ao mundo, ela n\u00e3o tem que existir.<\/p>\n
O ponto fundamental \u00e9 verificar na concep\u00e7\u00e3o da empresa se ela ser\u00e1 \u00fatil. E olha que nem estamos falando de um plano estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios. Penso que se uma empresa n\u00e3o for importante para a sociedade n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para nascer, crescer, progredir. Assim sendo, a chave para garantir a sobreviv\u00eancia e o crescimento da empresa est\u00e1 em ser e continuar sendo necess\u00e1ria ao longo de toda a sua exist\u00eancia. Cabe ao administrador direcion\u00e1-la no sentido de continuar sendo sempre indispens\u00e1vel. Com essa resposta na ponta da l\u00edngua, \u00e9 hora de seguir os cinco passos fundamentais para sua empresa crescer:<\/p>\n
– Seja \u00fatil: Antes de mais nada, a empresa precisa produzir produtos e\/ou servi\u00e7os que possuam pelo menos duas caracter\u00edsticas fundamentais: eliminar a dificuldade, o desconforto, o medo, a infelicidade ou o descontentamento do consumidor e; proporcionar facilidade, conforto, seguran\u00e7a e principalmente satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente. Quanto mais a empresa atender estas duas caracter\u00edsticas, mais chances ela ter\u00e1 de crescer; mais valor ela agregar\u00e1 ao seu produto ou servi\u00e7o. N\u00e3o se preocupe tanto com a "margem de lucro" ou com o "meu ganho". Preocupe-se com o valor que est\u00e1 entregando atrav\u00e9s do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
– Traduza o prop\u00f3sito de servir: A empresa precisa ser \u00fatil para transformar propostas e metodologias de trabalhos simples em a\u00e7\u00f5es que possam ser percebidas pelos clientes com uma real inten\u00e7\u00e3o de encantar o consumidor, de modo que este sinta confian\u00e7a e facilidade de uso no seu produto ou servi\u00e7o. Lembre-se que confian\u00e7a \u00e9 algo que se demora a conquistar, mas que pode ser perdida por pequenos deslizes. Mantenha-se atento.<\/p>\n
– Cuide de seus funcion\u00e1rios: As primeiras pessoas que precisam perceber a vontade que a empresa tem de servir s\u00e3o os seus pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, pois s\u00e3o eles que ir\u00e3o representar a empresa perante os clientes. Estabele\u00e7a canais de comunica\u00e7\u00e3o aberta com os seus colaboradores. Programe atividades como caf\u00e9 da manh\u00e3, palestras, v\u00eddeos, cursos, etc. Estabele\u00e7a uma pol\u00edtica de qualidade. Kaplan e Norton, autores da metodologia BSC, j\u00e1 diziam: "O que n\u00e3o \u00e9 medido n\u00e3o \u00e9 gerenciado". Pesquisar, registrar e monitorar os dados transformando-os em \u00edndices (satisfa\u00e7\u00e3o de clientes, reclama\u00e7\u00f5es, satisfa\u00e7\u00e3o interna) \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n
– Cuide dos clientes atuais: Muitas empresas se atem mais \u00e0 conquista de novos clientes do que \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o dos que j\u00e1 possuem. Os clientes s\u00e3o a raz\u00e3o de existir uma empresa e \u00e9 gra\u00e7as a eles que podemos sobreviver, crescer e honrar os nossos compromissos. O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente \u00e9 muito maior do que o de ampliar a sua base de clientes existente. Al\u00e9m disso, o que "vende" \u00e9 a boa refer\u00eancia dada pelo cliente atual, \u00e9 o t\u00e3o famoso "QI" (Quem Indica).<\/p>\n
– Invista em marketing e publicidade: N\u00e3o basta produzir o melhor produto ou servi\u00e7o se voc\u00ea n\u00e3o comunicar isso aos seus clientes e potenciais clientes. Para a empresa crescer \u00e9 necess\u00e1rio que as pessoas percebam a vontade de servir e principalmente a qualidade de seus produtos ou servi\u00e7os. Se o p\u00fablico n\u00e3o perceber n\u00e3o ir\u00e1 comprar. Mas, lembre-se que o fundamento da propaganda "n\u00e3o \u00e9 vender", \u00e9 levar uma mensagem, uma oferta que fa\u00e7a com que o cliente perceba que a empresa tem o prop\u00f3sito de ser \u00fatil \u00e0s pessoas.<\/p>\n
Quem me ajudou a entender todos esses prop\u00f3sitos foi Konosuke Matsushita, fundador da Panasonic. Em seu livro "Modo de ver e analisar os fatos", ele dizia que "uma empresa que s\u00f3 pensa em lucros pr\u00f3prios, n\u00e3o se responsabilizando pelo bem estar da comunidade, pode prejudicar muito a sociedade e n\u00e3o ter progresso". Penso que uma empresa deve ter o prop\u00f3sito de compartilhar a sua prosperidade e o seu destino com a sociedade. Portanto devo afirmar que a empresa \u00e9 da sociedade, da comunidade a que pertence. Se a sociedade ou a comunidade perceber que numa empresa n\u00e3o existe vontade de servir ao p\u00fablico, certamente ela acabar\u00e1 falindo.<\/p>\n
Em suma, devemos entender que a empresa n\u00e3o \u00e9 de seu fundador ou propriet\u00e1rio. A empresa \u00e9 da sociedade, da comunidade a que pertence. Vale lembrar que a sociedade e a comunidade s\u00e3o formadas por pessoas, portanto, a empresa nasce para servir as pessoas, nasce para ser \u00fatil \u00e0s pessoas. E, como um foguete, precisa saber exatamente para que serve e a quem serve. Porque como dizia o poeta ingl\u00eas William Shakespeare, para quem n\u00e3o sabe para onde est\u00e1 indo, qualquer lugar serve.<\/p>\n
Orlando Oda \u00e9 administrador de empresas e presidente do Grupo AfixCode.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autor: Orlando Oda O foguete espacial \u00e9 projetado para atingir uma determinada miss\u00e3o, alcan\u00e7ando um ponto no espa\u00e7o para l\u00e1 colocar em \u00f3rbita um sat\u00e9lite, ou seja, ele nasce sabendo a dist\u00e2ncia que deve atingir e o objetivo de sua exist\u00eancia. Da mesma forma, tudo na vida tem um objetivo, uma raz\u00e3o de ser, de … <\/p>\n