Autor: Claudio Diogo<\/p>\n
Como estudioso de vendas, uma das minhas paix\u00f5es \u00e9 descobrir o que as empresas est\u00e3o fazendo para inovar, se destacar em seus concorridos mercados de atua\u00e7\u00e3o e, assim, vender mais. Afinal, s\u00e3o esses exemplos que mudam o mercado de vendas para melhor e que motivam outras empresas a buscar novos caminhos diariamente.<\/p>\n
E foi em uma dessas pesquisas que percebi que uma tend\u00eancia quando se fala em vendas multicanal \u00e9 a abertura de lojas em shoppings e outros pontos estrat\u00e9gicos tendo como objetivo principal n\u00e3o a venda, mas a experi\u00eancia de contato do p\u00fablico com a empresa e os produtos, o relacionamento com os clientes e o fortalecimento da marca.<\/p>\n
Quem faz isso?<\/p>\n
Um bom exemplo da utiliza\u00e7\u00e3o deste novo conceito vem da Eudora, marca de beleza do Grupo Botic\u00e1rio. Os principais canais de vendas da Eudora s\u00e3o suas quase 16 mil vendedoras externas e os call centers das distribuidoras, que apresentam e marcam as visitas de vendas. As lojas servem mesmo \u00e9 para fortalecer a marca (s\u00f3 est\u00e3o presentes em shoppings de forte consumo) e oferecer aos clientes a oportunidade de conhecer e testar seus produtos, trocar ideias com outros clientes, conversar com vendedores e assim por diante.<\/p>\n
As lojas Polishop seguem essa mesma linha. A grande maioria dos clientes que v\u00e3o at\u00e9 a loja n\u00e3o quer sair de l\u00e1 com uma sacola cheia de compras. Quer ver de perto os produtos que lhe interessam, conversar com os vendedores para sanar d\u00favidas sobre eles e ir pra casa decidido a comprar ou n\u00e3o o tal produto. A compra mesmo eles fazem pela internet!<\/p>\n
Propositalmente, os pre\u00e7os cobrados nessas lojas, que chamo de "pontos de fortalecimento", s\u00e3o normalmente um pouco superiores aos cobrados nos verdadeiros canais de venda (internet, call center, venda direta, etc.), o que refor\u00e7a o objetivo de ser a vitrine dos verdadeiros canais de venda daquela marca, de tangibilizar os interesses dos clientes e encant\u00e1-los. As vendas surgem como (importante) consequ\u00eancia.<\/p>\n
Pontos de fortalecimento: \u00e9 pra todo mundo!<\/p>\n
O formato de ponto de fortalecimento utilizado por Eudora e Polishop pode custar caro para pequenas empresas, por isso n\u00e3o \u00e9 interessante para todo mundo. Por\u00e9m, existem outras maneiras de colocar essa tend\u00eancia em pr\u00e1tica e se aproveitar dos benef\u00edcios trazidos por ela, entre as quais destaco:<\/p>\n
– Participa\u00e7\u00e3o em eventos da sua \u00e1rea;<\/p>\n
– Utiliza\u00e7\u00e3o de canais como blogs, Facebook, Twitter, Linkedin e Google+ com o objetivo principal de fortalecimento de marca, relacionamento com clientes e promo\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia;<\/p>\n
– Busca de locais para apresentar seus produtos a poss\u00edveis clientes – os vendedores de prote\u00ednas para atletas encontraram nas academias um excelente ponto de fortalecimento para sua marca e produtos. Que tipo de empresas podem exercer o mesmo papel para voc\u00ea?<\/p>\n
Estar onde o seu cliente est\u00e1 \u00e9 premissa b\u00e1sica para o sucesso em vendas. Depois disso, \u00e9 essencial entender como o mercado se comporta, compreender como funciona essa nova faceta e se aproveitar dela para vender. A venda multicanal \u00e9 uma realidade promissora. Cabe a voc\u00ea tirar o melhor dela para vender mais.<\/p>\n
Sucesso!<\/p>\n
Claudio Diogo \u00e9 especialista em vendas e consumo e \u00e9 s\u00f3cio-diretor da consultoria Tekoare.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autor: Claudio Diogo Como estudioso de vendas, uma das minhas paix\u00f5es \u00e9 descobrir o que as empresas est\u00e3o fazendo para inovar, se destacar em seus concorridos mercados de atua\u00e7\u00e3o e, assim, vender mais. Afinal, s\u00e3o esses exemplos que mudam o mercado de vendas para melhor e que motivam outras empresas a buscar novos caminhos diariamente. … <\/p>\n