Foco no core business. Essa \u00e9 uma das promessas que a tecnologia em nuvem traz para o mercado. A partir do seu uso, os contact centers podem se preocupar apenas na entrega de resultados. "Um dos ganhos \u00e9 que ele permite \u00e0s empresas focarem no neg\u00f3cio ao inv\u00e9s do monitoramento e manuten\u00e7\u00e3o de softwares empresariais", comenta Alexandre Paiva, diretor de canais a alian\u00e7as da Nice Brasil. Outra vantagem, apontada pelo executivo, \u00e9 que as solu\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem podem ser implementadas n\u00e3o somente nos contact centers, mas tamb\u00e9m nos setores administrativos, filiais e pontos de atendimento presencial garantindo assim uma uniformidade no processo de atendimento independente do canal que o cliente acessar seja por telefone ou presencial.<\/p>\n
O diretor da Nice comenta que as empresas brasileiras j\u00e1 est\u00e3o come\u00e7ando a avaliar a migra\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es ou pelo menos parte das suas aplica\u00e7\u00f5es para a nuvem, seguindo as tend\u00eancias mundiais do setor que indicam um r\u00e1pido crescimento da demanda por tecnologias de nuvem. "Esse tema passa a fazer parte da agenda das empresas que possuem Contact Centers tanto internos quanto terceirizados por demonstrar grandes tend\u00eancias de redu\u00e7\u00e3o de custos, al\u00e9m da flexibilidade de crescer a opera\u00e7\u00e3o sem a necessidade de aumentar sua infraestrutura interna", refor\u00e7a.<\/p>\n
Quem enxergou nesse modelo uma oportunidade foi a Sprint, que com o decl\u00ednio continuo na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, perda de clientes e de valor de mercado, decidiu adotar as solu\u00e7\u00f5es de Performance Management em nuvem da Nice. O objetivo era ter foco nos indicadores principais e prover visibilidade total em todos os n\u00edveis, com vis\u00e3o unificada. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, a empresa conseguiu melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o em mais de 33%, redu\u00e7\u00e3o de mais de um ter\u00e7o das chamadas, redu\u00e7\u00e3o do custo da opera\u00e7\u00e3o de call center em 30% e ajustes nas faturas de 75%.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Foco no core business. Essa \u00e9 uma das promessas que a tecnologia em nuvem traz para o mercado. A partir do seu uso, os contact centers podem se preocupar apenas na entrega de resultados. "Um dos ganhos \u00e9 que ele permite \u00e0s empresas focarem no neg\u00f3cio ao inv\u00e9s do monitoramento e manuten\u00e7\u00e3o de softwares empresariais", … <\/p>\n