"Se voc\u00ea criar um caso de amor com seus clientes, eles pr\u00f3prios far\u00e3o sua publicidade." (KOTLER, 2010)<\/p>\n
Os fatores que implicam na melhor aprecia\u00e7\u00e3o e desej\u00e1vel do cliente para um produto, \u00e9 certificar que ele esteja sendo valorizado dentro dessa rela\u00e7\u00e3o produto-valor. De nada adianta fazer um branding que re\u00fana apenas os membros da produ\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso tornar o p\u00fablico-alvo o convidado de honra da festa.<\/p>\n
Dentro da rede social este desafio torna-se maior do que se imagina. As empresas est\u00e3o inseridas num contexto onde a informa\u00e7\u00e3o pode ser partilhada, comunicada, reproduzida, modificada, banalizada ou ovacionada em quest\u00f5es m\u00ednimas de tempo alcan\u00e7ando o maior n\u00famero de pessoas.<\/p>\n
A margem de erro torna-se um fator preocupante. Ainda mais s\u00e3o criados recursos que tornam a voz do cliente (sites de apoio ao consumidor, comunidades pr\u00f3-direitos, grupos de organiza\u00e7\u00e3o para manifesta\u00e7\u00f5es e etc), numa voz poderosa. Torna o trabalho do social media exageradamente exaustivo e \u00e1rduo.<\/p>\n
Fa\u00e7o enumerar alguma solu\u00e7\u00f5es adotadas por v\u00e1rias empresas dentro da rede social para contornar ou minimizar nos resultados sobre suas publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Solu\u00e7\u00f5es:
\n\u2022As empresas criam um canal de di\u00e1logo entre o cliente e seus assuntos favoritos (Kinoplex, Cinemark e Shopping Tijuca,);
\n\u2022Cria\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o exclusivo de produ\u00e7\u00e3o-cliente (app que permite criar efeitos de areia – Citro\u00ebn na promo\u00e7\u00e3o do AirCross Atacama);
\n\u2022Cria\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o exclusivo de trabalho-cliente (disponibilizar \u00e1lbuns para expor trabalhos – Comunidade Ufol\u00f3gica Brasileira (CUB) ao reunir fotos dos leitores sobre os fen\u00f4menos astron\u00f4micos);
\n\u2022Cria\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o espec\u00edfico para cada setor necess\u00e1rio (entretenimento, curiosidades, divers\u00e3o e etc) e oferecer liberdade ao p\u00fablico;
\n\u2022Puxar assunto com novidades e seguir as tend\u00eancias do p\u00fablico;
\n\u2022Dialogar usando arqu\u00e9tipos lingu\u00edsticos (jovem, adulto e terceira idade);
\n\u2022Pitadas do uso do humor e nostalgia.<\/p>\n
Crises.<\/p>\n
\u2022O social media n\u00e3o est\u00e1 preparado para lidar com problemas em andamento na empresa que o contratou, quando a mesma \u00e9 f\u00edsica, portanto suas respostas s\u00e3o padr\u00f5es e iguais quando um cliente exige alguma a\u00e7\u00e3o imediata;
\n\u2022Algumas empresas tornam a rede social um canal alternativo do SAC (Servi\u00e7o de Apoio ao Consumidor), a fama destes setores n\u00e3o \u00e9 bem vista e acabam por se tornar desertas ou um alvo para reclama\u00e7\u00f5es;
\n\u2022Em casos de clientes baderneiros, \u00e9 orientado o social media ignorar. Algumas empresas cometem o erro em deletar a mensagem, ati\u00e7ando mais ainda o problema;
\n\u2022Quando o problema tem ordem maior que a rede, o cliente obteve uma experi\u00eancia negativa, o mesmo utiliza o canal como uma ouvidoria – cabe a empresa dar-lhe aten\u00e7\u00e3o exclusiva, por\u00e9m p\u00fablica e abster de usar canal privativo para lidar com a situa\u00e7\u00e3o;
\n\u2022O tempo de resposta \u00e9 um fator ainda muito negligenciado, em diversos casos a empresa leva 2-3 dias ap\u00f3s o incidente para tomar nota e informar o cliente o controle da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Conclui-se que as empresas ainda est\u00e3o engatinhando neste mundo novo. E a raz\u00e3o principal n\u00e3o tem haver com a adequa\u00e7\u00e3o do profissional de marketing tradicional \u00e1 uma realidade digital, a pr\u00e1tica de reter p\u00fablico aplica-se as duas \u00e9pocas, apenas que o cultivo da rela\u00e7\u00e3o-cliente-empresa precisa ser o maior e \u00fanico foco da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segundo Michael Porter – "A globaliza\u00e7\u00e3o geralmente favorece o crescimento consistente com a estrat\u00e9gia, ao abrir maiores mercados para uma estrat\u00e9gia de enfoque."<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
"Se voc\u00ea criar um caso de amor com seus clientes, eles pr\u00f3prios far\u00e3o sua publicidade." (KOTLER, 2010) Os fatores que implicam na melhor aprecia\u00e7\u00e3o e desej\u00e1vel do cliente para um produto, \u00e9 certificar que ele esteja sendo valorizado dentro dessa rela\u00e7\u00e3o produto-valor. De nada adianta fazer um branding que re\u00fana apenas os membros da produ\u00e7\u00e3o, … <\/p>\n