N\u00e3o importa qual sua idade, tenho certeza de que algum dia na sua vida voc\u00ea j\u00e1 atuou no papel de cliente. Sinto lhe informar, mas dessa verdade ningu\u00e9m poder\u00e1 escapar, todos n\u00f3s j\u00e1 fomos ou seremos clientes. Ponto. <\/p>\n
Desde o primeiro dia em que nascemos, j\u00e1 somos clientes de um hospital, e essa rela\u00e7\u00e3o permanece at\u00e9 o nosso ultimo dia de vida, no vel\u00f3rio, quando somos clientes de uma funer\u00e1ria. <\/p>\n
No Brasil ser cliente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Al\u00e9m de sermos constantemente mal tratados, ainda pagamos caro, muito caro por isso. Todos n\u00f3s j\u00e1 tivemos problemas com atendimento. <\/p>\n
Quando estamos do lado do cliente, sabemos perfeitamente o que queremos: respeito, aten\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia, encantamento e mais uma infinidade de mimos, por\u00e9m, quando vestimos o crach\u00e1 da empresa, ou seja, quando passamos para o outro lado do balc\u00e3o, esquecemos completamente desses detalhes. <\/p>\n
Quando agimos como clientes, entendemos o lado do cliente, mais do que isso, exigimos que as outras pessoas tamb\u00e9m entendam o nosso lado de cliente, mas, quando somos funcion\u00e1rios, quando falamos como corpora\u00e7\u00e3o, acabamos desprezando esse relacionamento, responsabilizamos o cliente como se ele fosse o grande culpado por nossos problemas, por nosso baixo sal\u00e1rio ou nosso alto n\u00edvel de stress. <\/p>\n
Mas afinal, o que acontece? <\/p>\n
Dentre os profissionais que atuam na \u00e1rea de atendimento e vendas, h\u00e1, inegavelmente, a falta de compreens\u00e3o em entender certos princ\u00edpios que regem uma venda. <\/p>\n
Na \u00e1rea de marketing, tentamos ensinar a enorme diferen\u00e7a que existe entre vender produtos e vender valores. Gostaria de chamar sua aten\u00e7\u00e3o para esse tema, pois um bom consultor cobraria um consider\u00e1vel valor para te explicar isso. <\/p>\n
Imagine que daqui a 15 dias voc\u00ea far\u00e1 um churrasco. Como uma pessoa que n\u00e3o gosta de deixar as coisas para a ultima hora, voc\u00ea logo come\u00e7a a elaborar a lista de convidados, d\u00e1 prefer\u00eancia aos seus melhores amigos e quem sabe, convide at\u00e9 o seu patr\u00e3o e a sua ador\u00e1vel esposa. <\/p>\n
Com a lista de convidados pronta, voc\u00ea resolve ir at\u00e9 o a\u00e7ougue mais pr\u00f3ximo para comprar aquela picanha, afinal, os seus convidados merecem comer o que h\u00e1 de melhor n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
Ap\u00f3s enfrentar toda aquela fila t\u00edpica de um bom a\u00e7ougue, voc\u00ea se depara com aquele desconhecido a\u00e7ougueiro. Em sua vis\u00e3o de cliente, voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 enxergando aquele peda\u00e7o de carne como uma carne qualquer, voc\u00ea, na verdade, est\u00e1 comprando o churrasco da fam\u00edlia, j\u00e1 est\u00e1 at\u00e9 pensando se ir\u00e1 fazer a picanha mal ou bem passada e em quais acompanhamentos ela provavelmente ficar\u00e1 melhor. <\/p>\n
J\u00e1 o a\u00e7ougueiro, atuando sob a \u00f3tica da empresa, provavelmente estar\u00e1 te vendendo apenas mais um peda\u00e7o de carne, t\u00e3o iguais aos que ele ir\u00e1 vender durante todo o resto do dia.
\nEsse \u00e9 um t\u00edpico exemplo da diferen\u00e7a entre vender produtos e vender valores. A grande magia por tr\u00e1s de um bom atendimento, e que por sinal tamb\u00e9m \u00e9 a grande dificuldade dos profissionais de marketing, \u00e9 tentar fazer o vendedor enxergar a venda sob a \u00f3tica do cliente. <\/p>\n
Vamos a um pr\u00f3ximo exemplo, desta vez um real, e que aconteceu com este que vos escreve. <\/p>\n
Imagine uma funcion\u00e1ria que trabalha em alguma secretaria de uma empresa de ensino, e que, portanto, fica respons\u00e1vel pela entrega de certificados de conclus\u00f5es de cursos. <\/p>\n
Como voc\u00ea bem sabe, fazer um curso hoje exige uma extensa dedica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 pela parte financeira, como tamb\u00e9m pelo enorme tempo empregado. <\/p>\n
Na vis\u00e3o dessa funcion\u00e1ria, esse certificado pode se tratar de um simples peda\u00e7o de papel, e como tal, n\u00e3o receber\u00e1 nenhuma aten\u00e7\u00e3o especial, ser\u00e1 um rascunho qualquer. <\/p>\n
J\u00e1 para os alunos, o certificado n\u00e3o \u00e9 um simples papel, \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho, uma jornada que exigiu muitos sacrif\u00edcios, como deixar filhos em casa, ou escolhas, como postergar o sonho de trocar o carro ou reformar a casa.<\/p>\n
Percebam como uma simples mudan\u00e7a de vis\u00e3o sobre os fatos pode fazer toda a diferen\u00e7a no resultado final de um atendimento. <\/p>\n
Infelizmente, como j\u00e1 comentei em N\u00e3o quer trabalhar? Ceda seu lugar para outro!, o grande problema no setor de atendimento ao cliente \u00e9 que, na grande maioria dos casos, quem trabalha nesses setores simplesmente n\u00e3o esta l\u00e1 por escolha pr\u00f3pria, e sim, por necessidade. <\/p>\n
Como n\u00e3o poderia deixar de ser, treinar pessoas que n\u00e3o querem trabalhar onde est\u00e3o trabalhando \u00e9 sempre mais dif\u00edcil, e por esse motivo, ao que tudo indica, muitos exemplos para esse post ainda ir\u00e3o surgir.<\/p>\n
Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e3o importa qual sua idade, tenho certeza de que algum dia na sua vida voc\u00ea j\u00e1 atuou no papel de cliente. Sinto lhe informar, mas dessa verdade ningu\u00e9m poder\u00e1 escapar, todos n\u00f3s j\u00e1 fomos ou seremos clientes. Ponto. Desde o primeiro dia em que nascemos, j\u00e1 somos clientes de um hospital, e essa rela\u00e7\u00e3o permanece … <\/p>\n