Eduardo Zugaib<\/p>\n
Quando falamos em vendas, falamos em comunica\u00e7\u00e3o. Quando falamos em lideran\u00e7a e relacionamento em equipe, tamb\u00e9m. Quando falamos em motiva\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m falamos sobre comunica\u00e7\u00e3o. Enfim, quando falamos de pessoas, falamos invariavelmente sobre comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A compreens\u00e3o dessa importante compet\u00eancia humana e o despertar para o seu desenvolvimento \u2013 seja na esfera pessoal, corporativa ou institucional \u2013 n\u00e3o pode ser tratada de forma incompleta, derivando apenas para a\u00e7\u00f5es que focam na melhoria da constru\u00e7\u00e3o do discurso e da capacidade de falar em p\u00fablico.<\/p>\n
\u00c9 preciso, antes de qualquer coisa, compreender a outra ponta dessa corda, onde residem a compreens\u00e3o e o engajamento, consciente de que, se a mensagem foi pouco compreendida, a responsabilidade maior \u00e9 e sempre ser\u00e1 de quem emite essa folha de cheque.<\/p>\n
Apesar de gradativamente estar caindo em desuso, gra\u00e7as ao crescimento dos meios de pagamento eletr\u00f4nicos, uma folha de cheque nos ajuda a visualizar bem essa responsabilidade. Se voc\u00ea j\u00e1 preencheu uma, voc\u00ea deve ter percebido que \u00e9 fundamental ser preciso, escrevendo os n\u00fameros de forma leg\u00edvel.<\/p>\n
Feito isso, para evitar duplos sentidos, \u00e9 preciso escrev\u00ea-los tamb\u00e9m por extenso, refor\u00e7ando a mensagem em uma outra abordagem.<\/p>\n
A assertividade entra em cena quando tornamos o cheque nominal, atribuindo aquela quantia \u2013 que \u00e9 a nossa mensagem \u2013 \u00e0 determinada pessoa ou empresa. \u00c9 fundamental situ\u00e1-la no tempo e no espa\u00e7o, determinando o nome da cidade e a data. E, por fim, assumir a responsabilidade sobre ela, assinando.<\/p>\n
Faltou alguma coisa? Sim. Em comunica\u00e7\u00e3o, assim como uma folha de cheque, \u00e9 fundamental que os espa\u00e7os que sobraram sejam preenchidos. A raz\u00e3o \u00e9 simples: onde falta informa\u00e7\u00e3o, sobra espa\u00e7o para a imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E em se tratando de imagina\u00e7\u00e3o, dificilmente voc\u00ea, como emissor da mensagem, ter\u00e1 algum controle sobre aqueles a quem a dirigiu. Se sobrou espa\u00e7o, algu\u00e9m poder\u00e1 preench\u00ea-lo, algumas vezes por maldade ou, na maioria dos casos, n\u00e3o apenas pela ignor\u00e2ncia, mas pela tend\u00eancia que temos de completar o final das hist\u00f3rias que nos chegam com base em nossas pr\u00f3prias perspectivas e pontos de observa\u00e7\u00e3o, interferindo em sua forma e conte\u00fado a cada vez que as levamos adiante.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, o nome disso \u00e9 boataria. Se houver maldade \u2013 e acredite, o ser humano ainda \u00e9 cheio dela \u2013 o nome passa a ser fofoca.<\/p>\n
Logo, a objetividade (que \u00e9 a capacidade de tornar os objetivos claros, sem subjetividades, transparecendo o fim que se pretende atingir) e a assertividade (a forma como essa objetividade \u00e9 colocada, expressando pensamentos e sentimentos de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto), precisam caminhar lado a lado.<\/p>\n
Faltou alguma coisa? Sim. Certificar-se que o cheque chegou ao seu destino certo, foi recebido e compreendido. \u00c9 onde entra a pr\u00e1tica do feedback, que marca o bom l\u00edder, o bom vendedor e demais profissionais que lutam pelo bom combate em comunica\u00e7\u00e3o. Um combate onde a efici\u00eancia n\u00e3o se mede por aquilo que ele fala, mas por aquilo que seu p\u00fablico-alvo compreende, sempre consciente de que, neste caso, a responsabilidade \u00e9 toda dele.<\/p>\n
Sem essa de \u201cj\u00e1 falei mil vezes a mesma coisa\u201d ou \u201csubentende-se que\u201d. \u00c9 muito prov\u00e1vel que, quem j\u00e1 falou mil vezes a mesma coisa, tenha errado mil vezes na forma ou na falta de compreens\u00e3o do seu p\u00fablico, perdendo a credibilidade no meio desse caminho. E \u00e9 certeza absoluta que em comunica\u00e7\u00e3o, especialmente aquela que visa resultados espec\u00edficos \u2013 a pessoal, a institucional e a corporativa \u2013 nada se subentende: ou \u00e9, ou n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n
N\u00e3o adianta deixar espa\u00e7o em branco para que a imagina\u00e7\u00e3o do interlocutor complete a mensagem conforme seu estado de esp\u00edrito no dia, ou os seus objetivos pessoais, que podem ser positivos ou negativos, \u00e9ticos ou n\u00e3o.<\/p>\n
Quando precisar comunicar algo a algu\u00e9m ou a algum grupo em espec\u00edfico, certifique-se como voc\u00ea ou sua empresa podem estar preenchendo esse cheque, para evitar transtornos desnecess\u00e1rios. Transtornos que podem desacredit\u00e1-lo como l\u00edder, fazendo-o \u2018despencar\u2019 para a cadeira de chefe. Que podem colocar uma interroga\u00e7\u00e3o sobre a sua reputa\u00e7\u00e3o de vendedor que, com a velocidade com que corre hoje a informa\u00e7\u00e3o, certamente chegar\u00e1 antes de voc\u00ea nos seus pr\u00f3ximos clientes. Transtornos que podem criar verdadeiros entraves profissionais entre voc\u00ea e a sua equipe de trabalho e deixando o terreno f\u00e9rtil para que brotem a fofoca e a boataria.<\/p>\n
Reconhecer a comunica\u00e7\u00e3o como poss\u00edvel causador de problemas ou gerador de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 o primeiro passo que vai assegurar que o cheque de nossa comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o esteja chegando em branco onde deve chegar, se \u00e9 que chega em algum lugar.<\/p>\n
A \u00fanica diferen\u00e7a entre a comunica\u00e7\u00e3o e uma folha de cheque \u00e9 que, no caso do cheque, \u201csustar\u201d a informa\u00e7\u00e3o emitida de forma incorreta, \u00e9 um pouco mais f\u00e1cil do que no caso da mensagem disparada sem qualquer tipo de preocupa\u00e7\u00e3o com estes detalhes. \u00c9 pagar pra ver.<\/p>\n
Fonte: Promoview<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eduardo Zugaib Quando falamos em vendas, falamos em comunica\u00e7\u00e3o. Quando falamos em lideran\u00e7a e relacionamento em equipe, tamb\u00e9m. Quando falamos em motiva\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m falamos sobre comunica\u00e7\u00e3o. Enfim, quando falamos de pessoas, falamos invariavelmente sobre comunica\u00e7\u00e3o. A compreens\u00e3o dessa importante compet\u00eancia humana e o despertar para o seu desenvolvimento \u2013 seja na esfera pessoal, corporativa ou … <\/p>\n