Segundo McKenna (1991), marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. \u00c9 a integra\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.<\/p>\n
Hoje a realidade das t\u00e9cnicas de marketing de relacionamento aplicadas nas empresas brasileiras ainda \u00e9 pouco efetiva. Principalmente quando falamos de pequenos neg\u00f3cios. Os pequenos gestores por estarem envolvidos em v\u00e1rios processos da empresa e ainda apresentar limita\u00e7\u00f5es na equipe, infraestrutura, entre outros problemas. Focar no marketing de relacionamento se torna uma tarefa muito complicada e custosa. Deixando escapar a possibilidade de aumentar seus lucros, reten\u00e7\u00e3o de mais clientes e a chance de inovar em seu neg\u00f3cio gra\u00e7as \u00e0s informa\u00e7\u00f5es valiosas que os clientes podem dar sobre sua empresa.<\/p>\n
Alguns empres\u00e1rios percebendo essas dificuldades desenvolveram projetos para dar suporte a esses gestores. Hoje empresas como a Tracksale desenvolve um servi\u00e7o de p\u00f3s- venda para esses gestores. A Multiplus e Dotz d\u00e3o suporte para cria\u00e7\u00e3o de pacotes de milhagem e troca de pontos entre os clientes das empresas e a Linkar que \u00e9 especializada em marketing de relacionamento como um todo para pequenas e micro empresas. Contudo que processos s\u00e3o esses?<\/p>\n
Vamos a alguns processos para instaurar o marketing de relacionamento:
\n\u2022Concentrar os esfor\u00e7os de marketing da empresa para a base existente de clientes, aumentando a confian\u00e7a entre clientes e empresa sempre monitorando a qualidade dos produtos ou presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.
\n\u2022Desenvolver uma base de dados para os clientes que j\u00e1 compram com voc\u00ea e sempre mant\u00ea-los informados das novas ofertas e promo\u00e7\u00f5es da loja.
\n\u2022Entrar em contato com os clientes em datas especiais e anivers\u00e1rios.
\n\u2022Pesquisar informa\u00e7\u00f5es dos clientes sobre seus produtos e atendimentos.
\n\u2022Manter a perspectiva integrada, desenvolvendo bonifica\u00e7\u00f5es para clientes que mais compram com voc\u00ea. Pacotes de pontos ou cart\u00f5es fidelidade.<\/p>\n
Esses s\u00e3o os processos b\u00e1sicos para se desenvolver um bom marketing de relacionamento. S\u00e3o demorados e buscam resultados em longo prazo. Os empreendedores no come\u00e7o do neg\u00f3cio est\u00e3o procurando resultados r\u00e1pidos e acabam optando por a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o fazer os clientes irem a seus estabelecimentos sem que a empresa esteja preparada para manter um relacionamento cont\u00ednuo que reduziria consideravelmente seus custos de vendas.<\/p>\n
Muitos empres\u00e1rios tamb\u00e9m est\u00e3o presos ao operacional de sua empresa n\u00e3o tendo tempo para desenvolver essas estrat\u00e9gias e por causa do custo de ter um funcion\u00e1rio ou uma equipe que consiga focar no marketing de relacionamento.<\/p>\n
Ent\u00e3o, cada vez mais o mercado precisa de empresas que possam assessorar os empres\u00e1rios nesse sentido, criando ambientes prop\u00edcios para que eles possam se destacar no mercado e realizar todos seus sonhos de crescimento empresarial.<\/p>\n
Abra\u00e7os!<\/p>\n
Texto adaptado do blog: www.vidadeumempreendedor.blogspot.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Segundo McKenna (1991), marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. \u00c9 a integra\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Hoje a realidade das t\u00e9cnicas de marketing de relacionamento aplicadas nas empresas brasileiras ainda \u00e9 pouco efetiva. Principalmente quando falamos de … <\/p>\n