Melhor pre\u00e7o ou mais qualidade? O que o seu cliente prefere no momento de fechar um neg\u00f3cio? Muitos garantem que essas s\u00e3o as duas caracter\u00edsticas fundamentais para conquistar um cliente. No entanto, h\u00e1 quem aponte que o cliente n\u00e3o quer nem uma coisa, nem outra, mas sim o valor agregado que \u00e9 percebido justamente atrav\u00e9s da fus\u00e3o dessas duas caracter\u00edsticas importantes. Al\u00e9m, \u00e9 claro, do cumprimento do prazo de entrega. <\/p>\n
A diretora de comunica\u00e7\u00e3o da Contato Comunica\u00e7\u00e3o & Marketing, Maria Christina Godinho \u00e9 categ\u00f3rica na afirma\u00e7\u00e3o. \u201cO cliente quer as duas coisas. A concorr\u00eancia n\u00e3o permite que uma empresa, independente do ramo, use como discurso: \u201cSou mais cara porque tenho mais qualidade\u201d. Para se manter no mercado, as ind\u00fastrias e empresas de servi\u00e7os t\u00eam que ter MUITA QUALIDADE, PRE\u00c7O e, principalmente, cumprir prazos. Acho que o prazo \u00e9 um dos grandes pontos que diferencia uma empresa da outra\u201d, salienta. <\/p>\n
Por\u00e9m, para S\u00e9rgio de Almeida, autor do livro \u201cCliente, eu n\u00e3o vivo sem voc\u00ea\u201d, o cliente n\u00e3o quer apenas qualidade ou pre\u00e7o. Mas sim \u201cvalor\u201d, que \u00e9 justamente a fus\u00e3o dessas duas caracter\u00edsticas primordiais para a realiza\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio no momento da venda. <\/p>\n
No atual mundo empresarial, h\u00e1 duas tend\u00eancias indiscut\u00edveis, em todos os ramos de neg\u00f3cios, que s\u00e3o: um padr\u00e3o de qualidade de produtos e\/ou servi\u00e7os cada vez maior, e um pre\u00e7o cada vez menor.<\/p>\n
Quem n\u00e3o se antecipar, neste sentido, estar\u00e1 fora do jogo, tender\u00e1 a ficar \u00e0 margem do neg\u00f3cio. \u00c0 medida que o mercado torna-se cada vez mais competitivo e o cliente est\u00e1 cada vez mais consciente, maior \u00e9 a press\u00e3o por um melhor produto (qualidade) e um menor pre\u00e7o.<\/p>\n
Qual a prioridade do cliente?
\nQual o fator decisivo na hora da compra?
\nPre\u00e7o ou qualidade?
\nNem um, nem outro! Mas sim, os dois ao mesmo tempo.
\nE os dois, ao mesmo tempo, resultam em: valor.<\/p>\n
O que vem a ser valor?
\nDe forma simplificada, definiremos valor como a rela\u00e7\u00e3o entre qualidade e pre\u00e7o.<\/p>\n
Toda decis\u00e3o de um cliente \u00e9 baseada numa an\u00e1lise de valor, seja ela consciente ou inconsciente. E, quando se julga o valor, leva-se em considera\u00e7\u00e3o, simultaneamente, os fatores qualidade e pre\u00e7o. Um adequado julgamento do valor de alguma coisa, seja um produto ou um servi\u00e7o, depende de uma s\u00e9rie de atributos de quem julga, dentre os quais: n\u00edvel educacional, conhecimentos, informa\u00e7\u00f5es, experi\u00eancia, sensibilidade, etc.<\/p>\n
Ningu\u00e9m, por mais desprovido que seja de adequados atributos para julgar, deixa de decidir pela melhor op\u00e7\u00e3o para si pr\u00f3prio (entenda-se como a melhor op\u00e7\u00e3o aquela de maior valor). \u00c9 isto que todo mundo faz, nem sempre da maneira mais correta sob o ponto de vista geral ou t\u00e9cnico, mas correta do ponto de vista de quem est\u00e1 decidindo. No fundo, todos buscam decidir pelo produto ou servi\u00e7o que tenha sempre um valor agregado.<\/p>\n
Por Priscilla Merlino \u2013 Grupo Br\u00edndice<\/p>\n
Fontes:
\nMaria Christina Godinho – Diretora de comunica\u00e7\u00e3o da Contato Comunica\u00e7\u00e3o & Marketing
\nLivro \u201cCliente, eu n\u00e3o vivo sem voc\u00ea\u201d, de S\u00e9rgio Almeida – Ed. Casa da Qualidade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Melhor pre\u00e7o ou mais qualidade? O que o seu cliente prefere no momento de fechar um neg\u00f3cio? Muitos garantem que essas s\u00e3o as duas caracter\u00edsticas fundamentais para conquistar um cliente. No entanto, h\u00e1 quem aponte que o cliente n\u00e3o quer nem uma coisa, nem outra, mas sim o valor agregado que \u00e9 percebido justamente atrav\u00e9s … <\/p>\n