Do twittar ao googar, a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de marketing dirigidas para as redes sociais est\u00e1 no auge no Brasil<\/p>\n
Segundo pesquisa da TNS Research International, em parceria com o site Mundo do Marketing, divulgada em 2011, o marketing digital \u00e9 uma realidade no Brasil – onde 90% das empresas realizam a\u00e7\u00f5es no ambiente web. Destas, 85% s\u00e3o brasileiras, sendo que 54% s\u00e3o de pequeno porte, com at\u00e9 99 funcion\u00e1rios. O e-mail marketing \u00e9 utilizado em 80% dos casos, seguido pelas redes sociais (67%) e depois pelos links patrocinados (57%). O e-mail marketing ocupa o primeiro lugar devido ao costume de utiliz\u00e1-lo, al\u00e9m do custo-benef\u00edcio e resposta r\u00e1pida. Mas, s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es promocionais em suportes modernos, como redes sociais, SEO e SEM, que conquistam cada vez mais espa\u00e7o frente aos tradicionais meios de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. As redes sociais s\u00e3o o principal canal que as empresas utilizam para monitorar os consumidores na web. Entre estas, o Twitter \u00e9 o preferido (88%), seguido pelo Facebook (67%). Os buscadores Google e Yahoo s\u00e3o lembrados por 68% dos entrevistados, o Orkut mencionado por 64%, e o YouTube ocupa a quinta posi\u00e7\u00e3o (56%). O marketing m\u00f3vel tamb\u00e9m \u00e9 outra tend\u00eancia de investimento apontada pela pesquisa; no Brasil, a evolu\u00e7\u00e3o no investimento em mobile marketing estaria relacionada ao amadurecimento do mercado.<\/p>\n
Esse levantamento (realizado junto a 372 profissionais de marketing e planejamento dos setores de servi\u00e7os, varejo, ag\u00eancias de publicidade, bens de consumo, consultorias, ag\u00eancias digitais e bens dur\u00e1veis) corrobora o que \u00e9 percept\u00edvel a olhos nus: as redes sociais consolidaram-se como plataforma de comunica\u00e7\u00e3o, e s\u00e3o a \u2018coqueluche\u2019 do marketing promocional. Realmente, o v\u00edrus do digital se espalhou e a epidemia transformou as ag\u00eancias on-line, que mudaram suas estruturas, criando cargos e introduzindo o modelo de atendimento com n\u00facleo voltado a um s\u00f3 cliente (que at\u00e9 existia em algumas ag\u00eancias off-line). O estardalha\u00e7o das redes sociais at\u00e9 se justifica porque as plataformas s\u00e3o a grande onda social do momento, \u00e9 claro (solit\u00e1rio daquele que n\u00e3o tem seu perfil no \u2018Face\u2019, etc). Em mar\u00e7o de 2011, somente o Facebook atingiu 19 milh\u00f5es de pessoas no Brasil, n\u00famero tr\u00eas vezes maior do que o registrado no mesmo per\u00edodo de 2010, segundo pesquisa da ComScore (nesse ritmo, tomar\u00e1 o lugar do Orkut como a rede social mais usada por brasileiros). Essa expans\u00e3o observada somente com o \u2018Face\u2019 lembra muito o boom do Google h\u00e1 dez anos, quando a cria\u00e7\u00e3o de um revolucion\u00e1rio modelo de publicidade on-line trouxe uma s\u00e9rie de oportunidades para empresas de diversos portes e segmentos, como lembrou S\u00edlvio Tanabe, consultor da Magoweb, em artigo no site Webinsider (04\/05\/2011). <\/p>\n
Mas apesar do sucesso das redes sociais, e seu impacto inclusive no ambiente de trabalho, h\u00e1 muitos que duvidam se esses instrumentos s\u00e3o mesmo \u2018o \u00faltimo biscoito do pacote\u2019 do marketing digital, como Marcelo Sant\u2019Iago, consultor da MBreak Comunica\u00e7\u00e3o. Em palestra no evento ProXXIma 2011, em abril de 2011, ele avaliou que as pessoas buscaram o que quiseram na web, abandonando a malha fina de hyperlinks, o que contribuiu para que as aten\u00e7\u00f5es reca\u00edssem nas redes sociais como espa\u00e7o ideal para exposi\u00e7\u00f5es de marca, mas que \u00e9 preciso sobriedade em rela\u00e7\u00e3o a isso. \u201cA palavra chave \u00e9 equil\u00edbrio: nunca abandonar um meio em detrimento do outro\u201d, disse utilizando uma s\u00e9rie de v\u00eddeos com dados de fontes tradicionais e recentes de informa\u00e7\u00e3o. Sant\u2019Iago lembrou que antes do advento das redes sociais j\u00e1 haviam sites que \u2018detonavam\u2019 a imagem de empresas e internautas. A diferen\u00e7a \u00e9 que agora as redes oferecem n\u00fameros mais precisos de quantas pessoas integram um movimento favor\u00e1vel ou desfavor\u00e1vel a uma pessoa ou empresa.<\/p>\n
Como o debate a respeito do marketing digital pode seguir por in\u00fameros caminhos, o Grupo Br\u00edndice se interessou pelo processo de cria\u00e7\u00e3o de campanhas promocionais, e foi pesquisar para saber se isso mudou nas ag\u00eancias com a \u2018febre\u2019 das redes sociais. Com a palavra, os profissionais de cria\u00e7\u00e3o da Click Isobar e da DM9DDB.<\/p>\n
Moacyr Netto \u2013 ou Moa, Diretor de Cria\u00e7\u00e3o e Converg\u00eancia da DM9BBD, reconhece que o processo de cria\u00e7\u00e3o das campanhas promocionais mudou, sim, em algumas situa\u00e7\u00f5es com o advento das redes sociais. Mas, afirma que o mais importante \u00e9 a mudan\u00e7a na avalia\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios de ideias. Segundo ele, o ponto de partida delas, no momento de criar, deve estar nas verdades e valores dos consumidores e n\u00e3o das marcas – o que \u00e9 relevante e determinante no sucesso de campanhas pelas redes sociais. \u201cInclusive, porque voc\u00ea s\u00f3 vai se envolver, e compartilhar com amigos, ideias que s\u00e3o relevantes para voc\u00ea e para a imagem que se quer projetar na rede\u201d, concluiu. Para Moa, mais do que ter criatividade, \u00e9 imprescind\u00edvel olhar a situa\u00e7\u00e3o julgando tr\u00eas aspectos: a\u00e7\u00e3o, rea\u00e7\u00e3o e reverbera\u00e7\u00e3o (a\u00e7\u00e3o, no sentido de mostrar atitude de marca e n\u00e3o apenas discurso; rea\u00e7\u00e3o, no sentido de causar uma rea\u00e7\u00e3o forte no consumidor; e reverbera\u00e7\u00e3o no potencial que a ideia tem de se espalhar pelas redes). <\/p>\n
J\u00e1 para Juliana Constantino, Diretora de Cria\u00e7\u00e3o da Click Isobar, as redes sociais simplesmente deram aos profissionais de marketing mais sa\u00eddas para executarem suas a\u00e7\u00f5es promocionais. Segundo ela, a ferramenta de produ\u00e7\u00e3o se aperfei\u00e7oou, porque se pode contar com mais plataformas de contato com o p\u00fablico e participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Ela reconhece que isso causa um efeito colateral, e descreve a vulnerabilidade da situa\u00e7\u00e3o. \u201cEnquanto a campanha est\u00e1 em andamento, a marca precisa ficar atenta e gerenciar todos os pontos de contato com o consumidor\u201d, revela Juliana. E diz que \u00e9 necess\u00e1rio ficar atento tamb\u00e9m \u00e0s particularidades da m\u00eddia, al\u00e9m de vigiar as tentativas de fraude, cada vez mais criativas, gra\u00e7as \u00e0s caracter\u00edsticas do meio. Para ela, as ferramentas (como as redes sociais) podem mudar, mas o que permanece \u00e9 a ideia. \u201cIsso \u00e9 soberano em uma campanha\u201d, avalia. E afirma que criar uma \u2018traquitana\u2019 para definir uma mec\u00e2nica a ser utilizada n\u00e3o \u00e9 garantia de sucesso. \u201cSe a ideia n\u00e3o for boa, a campanha n\u00e3o vira\u201d, sentencia.<\/p>\n
Moa avalia da mesma forma que Juliana (e tamb\u00e9m como a redatora Elisabeth Guimar\u00e3es), ao ver a tecnologia como um meio e n\u00e3o um fim. Tanto que, para ele, n\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmula para uma campanha promocional pelas redes. \u201cO que n\u00e3o pode faltar \u00e9 um insight humano forte, relevante e verdadeiro; o resto \u00e9 ferramenta\u201d, avalia. E diz tamb\u00e9m que as redes sociais s\u00e3o apenas aceleradoras dos comportamentos humanos. \u201cSe voc\u00ea quer ser social, as redes potencializam isso; se quer aprender, investigar, expressar – as redes fazem tamb\u00e9m\u201d, analisa. Para Moa, nesse sentido, as redes apenas aceleram o processo de centralizar as promo\u00e7\u00f5es em verdades da ess\u00eancia humana. <\/p>\n
Ao acreditar que procurar novidade \u00e9 uma caracter\u00edstica do trabalho dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, Juliana Constantino v\u00ea uma novidade nas redes sociais dentro do processo de cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es: abriram possibilidades de participa\u00e7\u00e3o n\u00e3o mais presas aos limites dos pontos de venda. \u201cInclusive porque o consumidor se cansa de abordagens repetitivas\u201d, completando o racioc\u00ednio. Ainda segundo ela, o importante para uma campanha promocional pelas redes \u00e9 obedecer \u00e0s caracter\u00edsticas de cada uma delas, e aproveitar para realizar o melhor. <\/p>\n
Juliana acredita que as tend\u00eancias para as campanhas em redes estar\u00e3o na profissionaliza\u00e7\u00e3o definitiva, que contar\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas nas plataformas, dando \u00e0s marcas mais dom\u00ednios sobre os dados dos participantes. Para Moa, elementos como: geolocaliza\u00e7\u00e3o, social commerce e crowdfunding ganhar\u00e3o espa\u00e7o no mercado brasileiro. <\/p>\n
Tanto Moa quanto Juliana afirma que a percep\u00e7\u00e3o dos clientes das ag\u00eancias sobre o uso das redes sociais em campanhas promocionais s\u00e3o diversas; alguns j\u00e1 foram conquistados, enquanto outros est\u00e3o em processo de reconhecer a import\u00e2ncia das a\u00e7\u00f5es nessas plataformas. E que a tend\u00eancia \u00e9 pelo investimento cada vez maior, principalmente ao reconhecer cases de sucesso nas redes.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 DM9DDB, Moa destaca a a\u00e7\u00e3o para a fabricante de brinquedos Estrela, em que os f\u00e3s do ferrorama no Orkut foram desafiados a percorrerem o caminho de Santiago de Compostela, na Espanha, com o trem, para traz\u00ea-lo de volta \u00e0s lojas. O processo de cria\u00e7\u00e3o foi rico, segundo ele, porque as ideias foram se moldando de acordo com os desafios propostos pelo cliente, e a necessidade de ajust\u00e1-la para ser bem consumida nas redes. \u201cCome\u00e7ou com uma sacada publicit\u00e1ria at\u00e9 tomar corpo e se tornar uma aventura internacional\u201d, lembra. A campanha teve o poder de trazer o brinquedo de volta ao mercado e, ao mesmo tempo, influenciar as gera\u00e7\u00f5es digitais com o grande rebuli\u00e7o causado pelos antigos f\u00e3s do brinquedo na web, sem gerar custo de m\u00eddia ao cliente. <\/p>\n
Para Juliana Constantino, a Click Isobar acertou na a\u00e7\u00e3o Seguro Amy Winehouse, para a Antarctica, em janeiro de 2011. Conhecida por n\u00e3o comparecer aos seus pr\u00f3prios shows, houve temor de que a artista brit\u00e2nica n\u00e3o se apresentasse na turn\u00ea brasileira. Ent\u00e3o, foi criada a a\u00e7\u00e3o em que o segurado ganharia uma geladeira exclusiva da Antarctica Sub Zero caso ela n\u00e3o aparecesse no show. A promo\u00e7\u00e3o foi um sucesso no Facebook e no Orkut. <\/p>\n
Moa e Juliana tamb\u00e9m elogiaram as a\u00e7\u00f5es promovidas por outras empresas e ag\u00eancias, com destaque para a do Wooper Sacrifice, da Burger King, e da Old Spice, criada pela Wieden Kennedy, como cases de sucesso nas redes sociais.<\/p>\n
Indagados a respeito da rela\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de marketing nas redes sociais e nos dispositivos m\u00f3veis, os dois diretores de cria\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m disseram ao Grupo Br\u00edndice, em un\u00edssono, que as duas vertentes do marketing digital se complementam, e devem interagir ao inv\u00e9s de competirem. \u201cCada plataforma tem seu papel na vida do consumidor\u201d, disse Juliana Constantino. \u201cAcredito demais na integra\u00e7\u00e3o\u201d, confidencia Moa \u2013 ele mesmo um profissional de \u2018origem digital\u2019. Para ele, cada meio tem sua for\u00e7a, e a combina\u00e7\u00e3o deles \u00e9 a melhor sa\u00edda para uma comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, consistente e com bons resultados. \u201cOs meios n\u00e3o morrem, apenas a forma de consumir o conte\u00fado em cada um \u00e9 que se transforma a medida que surgem novas possibilidades\u201d, analisa.<\/p>\n
Empresas est\u00e3o de orelha em p\u00e9 com o mobile marketing<\/p>\n
O mundo muda a cada descoberta tecnol\u00f3gica. A cria\u00e7\u00e3o do aparelho celular \u00e9 um exemplo: entrou definitivamente para a vida de todos, e acelerou o processo de comunica\u00e7\u00e3o na sociedade (s\u00e3o 5 bilh\u00f5es de pessoas que utilizam o aparelho no mundo \u2013 73,4% da popula\u00e7\u00e3o mundial). Tanto que o dispositivo for\u00e7ou a ind\u00fastria do marketing a produzir a\u00e7\u00f5es sob medida, seja para seus usu\u00e1rios ou de outros dispositivos m\u00f3veis, como os tablets. \u00c9 o chamado mobile marketing, que cresce vertiginosamente no Brasil junto com a pr\u00f3pria ind\u00fastria da telefonia.<\/p>\n
Estudos revelam que a resposta da popula\u00e7\u00e3o ao uso do marketing m\u00f3vel \u00e9 positiva, quando comparado ao marketing tradicional. E que o mobile chama a aten\u00e7\u00e3o de empres\u00e1rios e executivos cada vez mais decididos a utilizarem o meio para atingir o p\u00fablico-alvo. As mensagens de SMS, MMS e WAP s\u00e3o mais eficientes que o e-mail marketing, por isso, a publicidade m\u00f3vel j\u00e1 \u00e9 70% mais vista ou lida que o correio eletr\u00f4nico. <\/p>\n
O mobile marketing tamb\u00e9m pode fixar a imagem de uma marca, al\u00e9m de influenciar na decis\u00e3o de compra. E a tend\u00eancia do consumidor \u00e9 estar mais atento \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o de empresas que utilizarem o mobile. Al\u00e9m disso, o texto de celular \u00e9 mais direto e objetivo que o da web, acelerando e facilitando a comunica\u00e7\u00e3o. Mas, grande parte das a\u00e7\u00f5es de marketing m\u00f3vel ainda \u00e9 de produtos e servi\u00e7os das pr\u00f3prias operadoras de telefonia, que comandam o mercado no pa\u00eds.<\/p>\n
O aumento do uso de smartphones \u00e9 um dos fatores que impulsionaram o crescimento do mobile marketing no mundo e no Brasil, seguido pela maior oferta de internet m\u00f3vel; muitos brasileiros acessam a internet pelo celular. De 2009 para 2010, a venda de smartphones cresceu 72% em todo o mundo, segundo pesquisa da Gartner no primeiro semestre de 2011. Somente no Brasil, tamb\u00e9m no primeiro semestre de 2011, os smartphones comp\u00f5em 15% da base de telefonia, o que deve influenciar o desenvolvimento de novos modelos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ainda segundo levantamentos de mercado, as empresas devem investir em estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o mobile com foco para a personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e segmenta\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Mas, h\u00e1 ainda uma barreira cultural a ser vencida pelo marketing m\u00f3vel no Brasil: o consumidor prefere realizar uma chamada a digitar um texto. Em contrapartida, o celular \u00e9 o objeto mais pessoal na vida das pessoas; desde outubro de 2010, h\u00e1 no pa\u00eds um aparelho para cada cidad\u00e3o, o que contribui para o mercado do mobile marketing.<\/p>\n
Entre pr\u00f3s e contras, o mobile chega com toda for\u00e7a no Brasil e favorece empresas que descobriram j\u00e1 h\u00e1 muito tempo que o importante \u00e9 o relacionamento com o cliente. Principalmente porque estamos na era do \u2018Consumidor 2.0\u2019, aquele que n\u00e3o \u00e9 mais passivo, – diz o que pensa, diz o que quer.<\/p>\n
Por Vin\u00edcius Miguel Costa \u2013 Grupo Br\u00edndice<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Do twittar ao googar, a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de marketing dirigidas para as redes sociais est\u00e1 no auge no Brasil Segundo pesquisa da TNS Research International, em parceria com o site Mundo do Marketing, divulgada em 2011, o marketing digital \u00e9 uma realidade no Brasil – onde 90% das empresas realizam a\u00e7\u00f5es no ambiente web. … <\/p>\n