A\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente, a concorr\u00eancia e a sociedade fazem parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias<\/p>\n
Relacionamentos s\u00e3o constru\u00eddos por meio de uma s\u00e9rie de intera\u00e7\u00f5es que acontecem entre empresas e diferentes p\u00fablicos. Estrat\u00e9gias que possibilitam \u00e0s empresas uma capacidade maior de resposta aos desejos e necessidades desses p\u00fablicos; de desenvolver a\u00e7\u00f5es adequadas a eles; de mensurar o potencial de consumo de produtos, servi\u00e7os e retorno de imagem de marca. A\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis desenvolvidas por bancos s\u00e3o estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento que reafirmam os princ\u00edpios das pr\u00e1ticas econ\u00f4micas, que beneficiam n\u00e3o apenas os clientes das institui\u00e7\u00f5es, mas o desenvolvimento de cidades, estados ou at\u00e9 pa\u00edses inteiros. O relacionamento com a concorr\u00eancia e o poder p\u00fablico tamb\u00e9m faz parte dessas estrat\u00e9gias.<\/p>\n
Um exemplo brasileiro de concretiza\u00e7\u00e3o dessas a\u00e7\u00f5es foi premiado pelo jornal brit\u00e2nico Financial Times, que entregou ao banco Ita\u00fa Unibanco o pr\u00eamio \u201c2011 FT\/IFC Sustainable Finance Awards\u201d. Eleito o Banco Mais Sustent\u00e1vel do Mundo, o Ita\u00fa Unibanco \u00e9 a primeira empresa brasileira a vencer a principal categoria do pr\u00eamio. O objetivo do reconhecimento \u00e9 destacar as institui\u00e7\u00f5es financeiras que criam compromisso e valores capazes de favorecer o desenvolvimento sustent\u00e1vel. Considerando que a principal atividade do marketing \u00e9 estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de troca entre a empresa e os seus diferentes p\u00fablicos, o relacionamento entre bancos e clientes \u00e9 importante, pois ser\u00e1 consolidado no principal valor para o neg\u00f3cio. Por isso, o Financial Times destacou os esfor\u00e7os do banco Ita\u00fa Unibanco em tornar a sustentabilidade parte central da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
No in\u00edcio de 2012, o banco ocupou a lideran\u00e7a isolada da pesquisa Lembran\u00e7a de Marcas na Propaganda de TV, realizada pelo Datafolha e publicada com exclusividade pelo Meio&Mensagem. O comercial estrelado por um beb\u00ea que ri, enquanto um adulto rasga uma folha de papel faz parte da campanha \u201cIta\u00fa sem papel\u201d, que incentiva clientes do banco a substituir extratos banc\u00e1rios enviados por correio pela vers\u00e3o digital. Um em cada cinco paulistanos apontou o filme como preferido e mais lembrado no m\u00eas de janeiro. <\/p>\n
Esse \u00e9 o retrato de uma a\u00e7\u00e3o do banco Ita\u00fa Unibanco com foco em sustentabilidade num patamar diferente de outras a\u00e7\u00f5es j\u00e1 desenvolvidas. De espectro mais amplo, a a\u00e7\u00e3o convida os clientes a colaborarem para uma sociedade mais equilibrada, beneficiando toda popula\u00e7\u00e3o sem distin\u00e7\u00e3o. Sem d\u00favida, \u00e9 uma estrat\u00e9gia para agregar valor \u00e0 imagem de marca da institui\u00e7\u00e3o junto aos atuais clientes e conquistar aten\u00e7\u00e3o e simpatia de clientes em potencial. <\/p>\n
No dia 20 de mar\u00e7o deste ano, a maioria dos jornais paulistanos publicou a not\u00edcia sobre o sistema de empr\u00e9stimo de bicicletas que ser\u00e1 instalado em S\u00e3o Paulo. Outra a\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel aliada \u00e0s campanhas de relacionamento promovidas por bancos. O Bradesco e o Ita\u00fa v\u00e3o dividir os investimentos e prometem colocar pelo menos 3,3 mil bicicletas nas ruas da capital distribu\u00eddas em 300 esta\u00e7\u00f5es. O investimento total nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos deve atingir a casa dos R$ 7 milh\u00f5es. Essa a\u00e7\u00e3o de relacionamento focada em clientes de institui\u00e7\u00f5es concorrentes aponta para a import\u00e2ncia da competi\u00e7\u00e3o como um ingrediente central para a melhoria da oferta de servi\u00e7os, sendo o cliente o principal beneficiado e \u201calimentador\u201d da concorr\u00eancia. Sem falar que cidad\u00e3os s\u00e3o formadores de opini\u00e3o e o poder p\u00fablico interfere nas atividades comerciais das empresas. Assim, por meio de diferentes a\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis, institui\u00e7\u00f5es financeiras desenvolvem campanhas de marketing de relacionamento e conquistam resultados como a medi\u00e7\u00e3o do potencial de consumo de diferentes p\u00fablicos, agregam valor \u00e0 imagem de marca e conquistam novos clientes.<\/p>\n
Por Elisabeth Guimar\u00e3es \u2013 Grupo Br\u00edndice<\/p>\n
Fontes:
\nZenone, Luiz Claudio – Marketing de relacionamento:
\ntecnologia, processos e pessoas – S\u00e3o Paulo: Atlas, 2010
\nInstituto Ethos
\nMeio e Mensagem
\nJornal O Estado de S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente, a concorr\u00eancia e a sociedade fazem parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias Relacionamentos s\u00e3o constru\u00eddos por meio de uma s\u00e9rie de intera\u00e7\u00f5es que acontecem entre empresas e diferentes p\u00fablicos. Estrat\u00e9gias que possibilitam \u00e0s empresas uma capacidade maior de resposta aos desejos e necessidades desses p\u00fablicos; de desenvolver … <\/p>\n