Quando voc\u00ea vai a uma loja, a um restaurante, realiza um passeio tur\u00edstico, seja em qualquer lugar que voc\u00ea estiver, em qualquer situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito prov\u00e1vel que ir\u00e1 consumir um produto, ou v\u00e1rios, ou usufruir de servi\u00e7os. E a\u00ed, qual \u00e9 a sua vontade, qual o seu desejo, qual a sua expectativa em rela\u00e7\u00e3o aos produtos que consumir\u00e1 e aos servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados a voc\u00ea.<\/p>\n
Obviamente todos n\u00f3s, nessas situa\u00e7\u00f5es, esperamos um atendimento cordial, um produto adequado \u00e0s nossas satisfa\u00e7\u00f5es do momento, um produto ou servi\u00e7o com padr\u00f5es de qualidade ao n\u00edvel do que esperamos pagar por eles. Muitas vezes o pre\u00e7o n\u00e3o importa, se \u00e9 caro ou n\u00e3o, o que importa \u00e9 o valor agregado, \u00e9 o que envolve aquela situa\u00e7\u00e3o de compra para mim, quais atributos, qual a qualidade que ir\u00e3o me oferecer. Posso ir a uma loja para comprar um anzol, e sair com todo equipamento de pescaria e, at\u00e9 a lancha que vai me levar aos rios, mares. Tudo depende da minha experi\u00eancia de compra, de qual ser\u00e1 a experi\u00eancia vivida naquele momento, qual ser\u00e1 o retorno da expectativa criada em torno daquela situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mas tudo isso depende de uma coisa, como eu enxergo meu cliente, como vou proporcionar a ele essa experi\u00eancia maravilhosa, inesquec\u00edvel pra que n\u00e3o s\u00f3 ele volte, mas indique o meu produto ou servi\u00e7o para os amigos, familiares, pessoas.
\nFalo isso porque o que queremos quando sa\u00edmos para consumir determinado produto ou servi\u00e7o, somos clientes, somos exigentes, agimos como clientes querendo sempre o melhor atendimento, a maior aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E \u00e9 por isso que o seu cliente espera de voc\u00ea, da sua empresa, dos seus funcion\u00e1rios, do seu neg\u00f3cio, o mesmo que voc\u00ea esperaria de qualquer situa\u00e7\u00e3o de compra, de consumo. O mesmo que voc\u00ea espera quando est\u00e1 na posi\u00e7\u00e3o de cliente.<\/p>\n
Ora, se todos n\u00f3s somos clientes com todas essas caracter\u00edsticas, temos real capacidade para discernir um bom produto do ruim, um servi\u00e7o de qualidade, daquele desqualificado, e assim por diante. Temos na nossa cabe\u00e7a, na nossa consci\u00eancia um modelo exato de experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n
Por todas essas quest\u00f5es, quando vamos elaborar um planejamento, definir estrat\u00e9gias mercadol\u00f3gicas, definir p\u00fablico, nicho de mercado, expectativas de consumo e antes de investir nas pesquisas para formular um modelo de neg\u00f3cio que vai inserir um produto ou disponibilizar um servi\u00e7o no mercado, temos que pensar: Qual \u00e9 a minha saisfa\u00e7\u00e3o; Qual \u00e9 o meu desejo se fosse consumir; qual \u00e9 o tratamento que eu gostaria de ter; qual seria a minha experi\u00eancia, o meu desejo, o meu prazer e satisfa\u00e7\u00e3o em consumir esse produto; o que determina esse posicionamento, como ser\u00e1 o comportamento do seu produto ou servi\u00e7o no mercado, o que ser\u00e1 deles, sua vida \u00fatil, seu sucesso \u00e9 exatamente aquilo que voc\u00ea espera que ele seja, se colocando no lugar do cliente.<\/p>\n
Portanto, fa\u00e7a do seu neg\u00f3cio, a sua pr\u00f3pria satisfa\u00e7\u00e3o, o seu pr\u00f3prio desejo, o seu pr\u00f3prio prazer e a sua pr\u00f3pria realiza\u00e7\u00e3o, porque com essas conquistas, agregando todos esses valores \u00e0 sua marca, produto e servi\u00e7os, fatalmente voc\u00ea estar\u00e1 comprometido com o sucesso e, o seu cliente ser\u00e1 muito feliz com um neg\u00f3cio que o satisfaz, que realiza e que o fideliza!<\/p>\n
Por Erick Machado \u2013 Grupo Br\u00edndice<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando voc\u00ea vai a uma loja, a um restaurante, realiza um passeio tur\u00edstico, seja em qualquer lugar que voc\u00ea estiver, em qualquer situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito prov\u00e1vel que ir\u00e1 consumir um produto, ou v\u00e1rios, ou usufruir de servi\u00e7os. E a\u00ed, qual \u00e9 a sua vontade, qual o seu desejo, qual a sua expectativa em rela\u00e7\u00e3o aos … <\/p>\n