Amenities s\u00e3o meios de agradar h\u00f3spedes e fixar a imagem de marca dos hot\u00e9is<\/p>\n
A hotelaria \u00e9 uma ind\u00fastria de servi\u00e7os e como tal, sua principal finalidade \u00e9 o fornecimento de hospedagem, alimenta\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, atividade de recrea\u00e7\u00e3o e lazer e outros servi\u00e7os ligados \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de receber bem. As a\u00e7\u00f5es de planejamento s\u00e3o decisivas para o sucesso do empreendimento e devem levar em conta a parte mais importante e interessada do processo: o h\u00f3spede. Para o cliente o produto hotel \u00e9 intang\u00edvel, pois, na verdade, ele quer descanso, prazer, lazer, divers\u00e3o. A estadia pode tornar a viagem inesquec\u00edvel. <\/p>\n
A teoria dos 4 Ps de Philip Kotler* \u00e9 um bom come\u00e7o para compreender e investir num empreendimento no setor de hotelaria: P\u00fablico \u2013 as pessoas s\u00e3o a raz\u00e3o do neg\u00f3cio. O empreendedor deve conhecer o perfil, os h\u00e1bitos e as necessidades do p\u00fablico que deseja atingir e atender; Produto \u2013 a pesquisa de mercado \u00e9 a melhor ferramenta para definir o produto, ou melhor, os servi\u00e7os que ser\u00e3o oferecidos para o p\u00fablico. Ela deve considerar a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica onde se encontra o empreendimento; principais caracter\u00edsticas; pontos tur\u00edsticos; infraestrutura, enfim, todos os aspectos importantes que far\u00e3o a diferen\u00e7a na estadia do h\u00f3spede; Pre\u00e7o \u2013 deve ser flex\u00edvel e vari\u00e1vel, ou melhor, de acordo com o perfil do p\u00fablico-alvo, instala\u00e7\u00f5es do hotel e \u00e9pocas do ano. Promo\u00e7\u00e3o \u2013 a\u00e7\u00f5es de propaganda e promo\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas importantes para a comunica\u00e7\u00e3o do empreendimento no mercado. Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas dirigidas para o p\u00fablico interno (funcion\u00e1rios e fornecedores) e externo (trade tur\u00edstico e comunidade). Os objetivos de comunica\u00e7\u00e3o dependem do tamanho e da fase em que o empreendimento se encontra. Em geral, investe-se em comunica\u00e7\u00e3o para aumentar as vendas, melhorar a imagem de marca do hotel, promover eventos especiais em \u00e9pocas de alta na regi\u00e3o onde est\u00e1 localizado o empreendimento e atrair novos clientes. <\/p>\n
Hot\u00e9is investem em produtos de beleza para atrair h\u00f3spedes
\nPesquisas de marketing no setor de hotelaria conclu\u00edram que as pessoas escolhem itens de beleza pelas embalagens e aromas; e os amenities s\u00e3o produtos que agregam valor para divulgar um determinado estabelecimento hoteleiro e uma marca de cosm\u00e9tico. Existem marcas famosas que desenvolvem produtos para hot\u00e9is, em vers\u00e3o miniatura, como \u00e9 o caso das marcas Trousseau e da L\u2019Occitane. <\/p>\n
A Trousseau apostou em mais um segmento do mercado a ser explorado. A partir das qualidades caracter\u00edsticas da empresa lan\u00e7ou a grife Trousseau Hotel Collection para atender ao mercado nacional e internacional de hot\u00e9is de luxo. A linha oferece produtos como jogos de len\u00e7ol, toalhas e roup\u00f5es de banho, al\u00e9m da linha completa de amenities. A marca L\u2019occitane tamb\u00e9m oferece uma delicada linha de amenities exclusivamente desenvolvida para hotelaria, presente nos mais charmosos hot\u00e9is e companhias a\u00e9reas de todo mundo. Oferecer aos h\u00f3spedes esse cuidado especial agrega valor e prest\u00edgio ao neg\u00f3cio. <\/p>\n
Uma parceria entre marcas que produzem amenities e hot\u00e9is \u2013 que sabem da import\u00e2ncia de agradar h\u00f3spedes e atrair cada vez mais clientes \u2013 envolve uma ideia simples e muito produtiva para os dois lados. De um lado, as marcas de produtos de beleza sabem que quando o h\u00f3spede experimenta amenities pela primeira vez mais um cliente \u00e9 conquistado, considerando que vai querer consumir o produto em tamanho original. De outro lado, quando o hotel oferece amenities de marcas consagradas sabe que est\u00e1 agregando valor a imagem de marca do empreendimento. Assim, al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es que envolvem descanso, prazer, lazer e divers\u00e3o, outros resultados s\u00e3o conquistados a partir do investimento promocional: consumidores satisfeitos com os agrados que fazem da estadia uma experi\u00eancia sensorial inesquec\u00edvel.<\/p>\n
Por Elisabeth Guimar\u00e3es \u2013 Grupo Br\u00edndice<\/p>\n
Fonte:
\nTrousseau
\nL\u2019occitane
\n*Philip Kotler, catedr\u00e1tico no ensino e no planejamento de marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Amenities s\u00e3o meios de agradar h\u00f3spedes e fixar a imagem de marca dos hot\u00e9is A hotelaria \u00e9 uma ind\u00fastria de servi\u00e7os e como tal, sua principal finalidade \u00e9 o fornecimento de hospedagem, alimenta\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, atividade de recrea\u00e7\u00e3o e lazer e outros servi\u00e7os ligados \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de receber bem. As a\u00e7\u00f5es de planejamento s\u00e3o decisivas para … <\/p>\n