Como abordar o cliente de uma forma boa, l\u00f3gica e com fundo empresarial passando por \u201cDesign Thinking\u201d, podendo ser aplicado em in\u00fameras ocasi\u00f5es.<\/p>\n
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O que \u00e9 o \u201cdesign thinking\u201d? <\/strong><\/p>\n Bem, literalmente falando \u00e9 um design pensado, mas \u00e9 preciso entender o termo em ingl\u00eas como o pensamento que existe por tr\u00e1s do projeto, o que faz a sua marca ser \u00fanica, o que faz ela ser sua, o que faz ela atrair clientes mais do que outra e ainda sim ser maior e melhor, o que faz ela poder escolher seus pre\u00e7os e ainda ter clientes? Tudo isso depende de um Design Thinking, porque uma marca n\u00e3o \u00e9 nada sem um design.<\/p>\n <\/p>\n Basicamente, para entender a trabalhar com Design Thinking voc\u00ea precisa entender tr\u00eas valores que s\u00e3o pedestais: empatia, colabora\u00e7\u00e3o e experimenta\u00e7\u00e3o. Basear-se nesses valores significa n\u00e3o trabalhar por trabalhar, mas mudar o modelo mental e o f\u00edsico de trabalho, levantando da cadeira, indo para rua, ouvir o outro, mais importante ainda: ouvir os clientes, e claro, arriscar e experimentar.<\/p>\n <\/p>\n A empatia tem que ser vista n\u00e3o s\u00f3 como uma palavra, mas um estilo de vida, praticamente, ela \u00e9 muito falada e pouco praticada e isso preciso ser mudado. Segundo o dicion\u00e1rio Aur\u00e9lio [2011] empatia (subs. Fem.) significa: A capacidade de pensar igual a outra pessoa, ou de modo semelhante ao dela, de modo ao compreend\u00ea-la ou compreender a ideia que ela quer passar. Ou seja, compreender a perspectiva psicol\u00f3gica do outro como se fosse a sua.<\/p>\n <\/p>\n Colabora\u00e7\u00e3o: bem, a palavra fala por si s\u00f3, n\u00e9? Significa pensar conjuntamente, multidisciplinarmente para que o nosso pensamento se multiplique. \u201cDuas cabe\u00e7as pensam melhores que uma\u201d, n\u00e3o pensam? Ent\u00e3o, imagine v\u00e1rias pessoas pensando e tendo ideias conjuntamente?<\/p>\n <\/p>\n Experimenta\u00e7\u00e3o: significa sair do campo de conforto, das ideias ser aquele que LBC, sabe? Que Levanta a Bunda da Cadeira e faz alguma coisa. Colocar a ideia a prova, testar, ver os erros, anotar e melhorar!<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n O que voc\u00ea faz com os erros? <\/strong><\/p>\n Como foi visto, um dos principais conceitos da proposta \u00e9 a experimenta\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 essencial conhecer a fundo tudo o que precisa ser solucionado. O que voc\u00ea faz com os erros? Voc\u00ea aprende com eles, e nunca mais erra nas mesmas coisas se voc\u00ea estiver realmente aprendendo com todos eles. <\/strong><\/p>\n A premissa do Design Thinking gira em torno de ter empatia com o consumidor para entender o que ele quer, para entender suas decis\u00f5es de compra. Uma boa sugest\u00e3o \u00e9 pensar nas pessoas apenas como figuras e deixar de lado o seu perfil de potencial cliente durante a cria\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias. <\/strong><\/p>\n Teste sempre que poss\u00edvel suas ideias <\/strong><\/p>\n Os erros s\u00e3o considerados elementos fundamentais no processo de cria\u00e7\u00e3o. Depois de encontrar novidades poss\u00edveis com buscas e pesquisas, comece a trabalhar com experimenta\u00e7\u00f5es porque quando tomar essa decis\u00e3o voc\u00ea tornar\u00e1 seu neg\u00f3cio um neg\u00f3cio bem-sucedido.<\/p>\n Crie sempre prot\u00f3tipos de novos produtos e servi\u00e7os para valid\u00e1-los diante do p\u00fablico e do mercado. Dessa maneira, a proposta pode ser analisada a partir de diferentes perspectivas com um retorno muito eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio considerar todos os tipos de retornos, porque at\u00e9 mesmo as cr\u00edticas s\u00e3o necess\u00e1rias e essenciais na constru\u00e7\u00e3o de uma ideia. Entenda que todo o processo funciona como uma contribui\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar os modelos ideais que resultariam o melhor resultado final.<\/p>\n Para que o Design Thinking obtenha os resultados desejados, \u00e9 necess\u00e1rio desafiar os padr\u00f5es, fazendo coisas que antes n\u00e3o eram imaginadas mas com qualidade ou at\u00e9 que eram imaginadas, mas que ningu\u00e9m conseguia colocar em pr\u00e1tica.\u00a0 Quer ver? Um exemplo de Design Thinking que foi muito bem pensado e funcionou na pr\u00e1tica \u00e9 o case da marca havaianas. Com quase seis d\u00e9cadas e meia de crescimento exponencial cont\u00ednuo, a marca procurou a IDEO para ajudar na sua extens\u00e3o para a categoria nova que \u00e9 a de bolsas, que compartilhasse o simples prazer e ousadia das suas sand\u00e1lias.<\/p>\n Para que isso fosse poss\u00edvel, come\u00e7aram a imaginar como esses acess\u00f3rios seria, buscou-se capturar a ess\u00eancia da marca ao entender sua conex\u00e3o t\u00e3o forte com a identidade brasileira. Ap\u00f3s isso, procuraram entender quais eram as expectativas do produto, o resultado foi no m\u00ednimo, diferente e com a marca Havaianas.<\/p>\n <\/p>\n Implemente a solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A realiza\u00e7\u00e3o do projeto faz parte da \u00faltima parte da abordagem. O grande segredo est\u00e1 em perceber que seu produto vive em constante processo de desenvolvimento, afinal de contas, n\u00e3o \u00e9 numa primeira vez que o produto ficar\u00e1 perfeito e, as coisas evoluem a cada momento, ent\u00e3o, precisamos estar juntos em constante evolu\u00e7\u00e3o e desenvolvimento.<\/p>\n Nossas ideias podem ser melhoradas diversas vezes, por isso a pr\u00e1tica do Design Thinking vai muito al\u00e9m das grandes marcas. Independentemente do segmento de mercado e do tamanho da sua empresa, a cria\u00e7\u00e3o de novidades, brindes e coisas assim, j\u00e1 que sua ideia pode ser melhorada com a jun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios fatores ao longo do tempo.<\/p>\n O Design Thinking est\u00e1 cada vez mais presente no mercado atual, caso voc\u00ea n\u00e3o tenha conhecimentos sobre este assunto, voc\u00ea pode perder diversas oportunidades de fazer com que seu neg\u00f3cio fique mais atual e tenha a cara da atualidade. A abordagem do Design Thinking busca sempre solucionar os principais problemas dos consumidores, desenvolvendo produtos ou servi\u00e7os extremamente necess\u00e1rios.<\/p>\n O maior segredo est\u00e1 em pensar mais do que os outros e diferente dos outros, usando empatia e todos os outros dois pilares do Design Thinking, pensando fora da caixinha para revolucionar; tendo sempre em mente que o servi\u00e7o funciona de modo colaborativo e depende de v\u00e1rias etapas para etapas para impactar positivamente sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em quais segmentos e em quais tipos de empresa eu posso usar o design thinking? <\/strong><\/p>\n A vantagem \u00e9 essa: n\u00e3o precisa ter nenhum tipo de segmento espec\u00edfico para isso, \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea aderir, a cria\u00e7\u00e3o de novidades por meio do m\u00e9todo pode trazer in\u00fameras vantagens. Trazendo o conceito para a equipe de vendas voc\u00ea ver\u00e1 in\u00fameras diferen\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es. A sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente mudar\u00e1 completamente depois do Design Thinking, porque impulsiona o relacionamento com o cliente de forma intensa e duradoura.<\/p>\n A inten\u00e7\u00e3o do Design Thinking \u00e9 ser do cliente para o cliente e com uma qualidade melhor do que o esperado. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes vai acontecer por meio da imers\u00e3o completa dos produtos oferecidos em seu universo. Afinal, as abordagens s\u00e3o extremamente humanizadas com uma s\u00e9rie de utilidades para todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como abordar o cliente de uma forma boa, l\u00f3gica e com fundo empresarial passando por \u201cDesign Thinking\u201d, podendo ser aplicado em in\u00fameras ocasi\u00f5es. O que \u00e9 o \u201cdesign thinking\u201d? Bem, literalmente falando \u00e9 um design pensado, mas \u00e9 preciso entender o termo em ingl\u00eas como o pensamento que existe por tr\u00e1s do projeto, o … <\/p>\n