Categoria: Marketing Promocional

Uma das grandes inverdades já ditas um dia em nome da comunicação (e que hoje se compartilha insistentemente nas redes sociais) é a frase que diz: “Sou responsável pelo que eu falo, não pelo que você entende”.

Vamos compreender o porquê. Como emissor da mensagem, ao torná-la pública, pressupõe-se que você quer que a mesma seja assertiva, certo? Do contrário, melhor seria escrevê-la em um bilhete e guardá-la no bolso, como um terapêutico desabafo ou um arremedo poético, com o único propósito de liberar a mente de alguma ideia que incomoda, expulsando-a por meio das palavras.
Individualmente a responsabilidade pela comunicação requer grande atenção já que, em conjunto com as nossas atitudes, ajuda a construir nossa marca pessoal e torna claro os nossos objetivos.

Já dentro de uma organização, essa importante competência deve ser trabalhada continuamente, ao ponto de tornar-se uma das grandes forças das equipes. Tratá-la como “frescura”, como acontece em muitos lugares, pode acabar provocando verdadeiros desastres para a imagem dessa organização, tanto interna quanto externamente.

Encarar a comunicação como “competência isolada”, fruto de um “curso de oratória” pode ajudar, mas não é suficiente. É preciso detectar gargalos, eliminar ruídos, minimizar as redes paralelas (a famosa “rádio peão”, a central de boatos, etc.) criar uma política contínua de feedback, entre outras ações.

A ausência da comunicação nestas dimensões acaba por fragilizar outras importantes competências na gestão de pessoas e na condução de processos: da liderança ao relacionamento em equipe, da visão estratégica ao atendimento ao cliente.

Todas as ações empreendidas dentro da empresa (com os colaboradores) e fora dela (com clientes, comunidade, mídia e acionistas) precisam de mensagens claras, eficientes e inteligentes, para que se validem e posicionem a cultura organizacional com assertividade. E tal cultura, evidentemente, deve ser validada pela atitude corporativa, que é a mais forte forma de comunicação.

Entre o “falar” e o “ser compreendido” há uma distância muito grande, que precisa ser continuamente verificada, corrigida e aperfeiçoada. Afinal, onde falta comunicação, sobra espaço para a imaginação; e esta, infelizmente, nem sempre será empreendida de forma construtiva.

Portanto, comunicação não é o que eu falo, mas o que você entende. E como profissional que preza pela boa comunicação, eu sei que quando há alguma falha na compreensão, a maior responsabilidade é minha. Cabe somente a mim a busca por um novo meio ou mensagem que torne a comunicação clara e eficiente, não importando que eu “Já tenha dito mil vezes a mesma coisa”.

Certificando-me da sua compreensão quanto ao que eu ou a empresa esperamos de você, poderemos, enfim, começar a falar em resultados.

Fonte: Promoview

O social tem um papel importante nas premiações de Cannes Lions. Tão importante que o festival criou um comitê especial, o Cannes Chimera, composto por vencedores de Grand Prix no Cannes Lions em parceria com a Fundação Bill & Melinda Gates.

Este projeto premia uma ideia com impacto global para o bem social. A cada ano a competição propõe um tema como desafio e os trabalhos podem ser inscritos nas seguintes categorias:

Ideias que possam ser implementadas via mobile;
Ideias que envolvam novas maneiras de comunicação de dados;
Ideias que engajem audiências jovens e;
Ideias que demonstrem como a ajuda pode promover a autossuficiência em países pobres.
Para o tema deste ano, “Aid is Working. Tell the World” (A Ajuda Funciona, Conte ao Mundo) foram selecionadas nove propostas:

– House Parties: Experiential Marketing for Global Aid da Plan International, Washington (EUA)

A Plan International USA testará modelo de marketing comprovado – o House Party – como uma ferramenta de engajamento para construir o apoio entre o público para programas de desenvolvimento internacional.

– BeHere-BeThere Project da Serviceplan, Hamburg (Alemanha)

Utilizando aplicativos de rede baseados em localização e colaboração com parceiros de varejo locais, a Serviceplan ligará os consumidores a projetos de caridade para aumentar a conscientização das questões de desenvolvimento e acionar doações a partir de locais de varejo para projetos específicos.

– Cause Generation: a Platform to Define a Generation´s Cause da OgilvyEarth, São Francisco (EUA)

A OgilvyEarth desenvolverá e lançará plataforma on-line para que equipes de estudantes universitários façam campanha a uma única causa do desenvolvimento global de sua geração, convencer seus pares a apoiar essa causa e executar um projeto de sensibilização em torno da causa vencedora.

– Hactivating Development Aid da Coxswain Social Investment Plus, Tunis (Tunísia)

A organização desenvolverá programa de crowdsourcing on-line que envolva jovens em todo o mundo, que os permita aprender sobre desafios do desenvolvimento global por meio de narrativas em primeira pessoa, bem como fornecer soluções para os desafios da vida real identificadas por seus pares.

– HMKD da Leo Burnett, Chicago (EUA)

A Leo Burnett desenvolverá plano para criar cotação de ações (stock ticker) operando na Bolsa de Valores de Nova York, que acompanhará o retorno diário sobre o investimento de ajuda ao desenvolvimento para aumentar a consciência de que os investimentos em humanidade estão funcionando.

– Global 360 da Media Trust, Londres (Reino Unido)

Com base na sua programação existente, a Media Trust produzirá o primeiro canal de televisão, on-line e móvel dirigido por jovens, que criarão e distribuirão histórias sobre o desenvolvimento global.

– Mobile-izing the United Voices of Aid Recipients da Environics Trust, Ghaziabad (Índia)

A Environics Trust usará um sistema de resposta interativa de voz para coletar dez mil narrativas pessoais sobre o impacto dos programas de ajuda da Índia rural, vai divulgá-las on-line e por mídias sociais, e, em seguida, medir como a informação muda percepções entre um público jovem.

– Radio8 da Digital Kitchen, Seattle (EUA)

A Digital Kitchen criará canal de rádio em todo o mundo para as crianças de oito anos de idade, a fim de fornecer conhecimento, percepções e perspectivas sobre o impacto da ajuda por histórias na primeira pessoa, música e intercâmbios culturais, com o objetivo de promover conexões entre o desenvolvimento e o mundo desenvolvido.

– Smart Cities: An Interactive Multi-Media and Mapping Platform da Spatial Collective, Nairobi (Quênia)

A Spatial Collective criará plataforma de comunidade interativa, acessível via SMS, para que os cidadãos apresentam desafios de desenvolvimento local e sugiram possíveis soluções, com o objetivo de promover uma melhor comunicação entre os cidadãos, prestadores de serviços, governos locais e membros da comunidade internacional e melhorar as condições de vida das pessoas nos países em desenvolvimento.

Cada ideia selecionada receberá US$ 100 mil e a campanha vencedora, a ser divulgada durante o Cannes Lions 2013, receberá US$ 1 milhão para que seja implementada.

Fonte: Promoview

Profissionais da Inglaterra, Argentina, Canadá, Espanha, Dinamarca, Holanda e França se reunirão em São Paulo, nos dias 27 e 28/06, para o Seminário Internacional de Clusters Criativos.

O encontro será realizado no Teatro Raul Cortez e é organizado pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomércio SP) e pelo Sesc-SP, com tradução simultânea para português.
Os especialistas internacionais vêm ao Brasil contar como clusters criativos – concentrações geográficas de empresas do setor criativo, como tecnologia, design, arquitetura, moda, literatura, gastronomia, artes visuais, entre outras – estão provocando mudanças positivas, tanto econômicas quanto sociais, em cidades que decidiram apostar nessa tendência.

A abertura do evento acontece na noite de 27/06, com palestra do especialista britânico em desenvolvimento cultural e diretor da Creative Clusters Conference and Network, Simon Evans.

No dia 28/06, na parte da manhã, serão apresentadas as experiências das cidades de Buenos Aires (Argentina), Montreal (Canadá) e Granollers (Espanha).

Para o período da tarde estão reservadas as exposições sobre o desenvolvimento de clusters criativos nos países nórdicos e em Eindhoven (Holanda). O professor de economia da Universidade Sorbonne, de Paris, Xavier Greffe, fecha o evento com palestra sobre o impacto dos clusters e as formas para apurar os efeitos por eles gerados.

A moderação dos debates está a cargo do doutor em Estruturas Ambientais Urbanas pela USP e vereador de São Paulo, Nabil Bonduki, e pelo ex secretário de Cultura da cidade e professor do departamento de Cinema, Televisão e Rádio da Escola de Comunicações e Artes da USP, Carlos Augusto Calil.

As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site da Fecomércio SP. As vagas são limitadas.

Fonte: Promoview

Atualmente, os varejistas estão em busca de formas para compensar a crescente concorrência, pressão sobre os preços e custos operacionais. E, como sempre, o foco está no cliente. De acordo com o relatório Retail Horizons 2012, elaborado pela National Retail Federation, em parceria com a KPMG, cerca de 70% dos varejistas consultados apontam a satisfação do cliente como sua principal iniciativa estratégica para 2012, ao mesmo tempo em que 82% afirmam que as estratégias de atendimento ao cliente seriam sua principal prioridade para aquele ano, contra 75% do ano anterior.

Quando os varejistas conseguem aumentar o seu conhecimento com consumidor ao longo de todos os canais de venda que hoje proliferam, reforçam a fidelidade do cliente, aumentam o share of wallet – a sua participação no bolso do consumidor -, minimizam custos operacionais e maximizam os lucros. Isso parece tão simples, mas por que é tão difícil?

A explicação é que os dados dos clientes são, frequentemente, fragmentados, difíceis de conseguir e de confiar. Os dados dos clientes estão espalhados e duplicados por múltiplos sistemas, o que significa que existem muitas versões da verdade. Isso torna o cenário difícil para que os departamentos de Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente e de Operações obtenham uma perspectiva consolidada e completa dessas informações comercialmente críticas. Não é incomum que o varejista tenha um conjunto de sistemas para os pontos de venda de varejo, outro para o comércio eletrônico e, ainda, um terceiro para o call center, com informações inseridas e armazenadas de formas distintas e em diferentes formatos para cada um dos casos. Para superar essas dificuldades, os varejistas precisam encontrar uma forma de:

– Alavancar a "versão única da verdade" dos dados do cliente e de outras informações, por meio de reconhecimento e solução automáticos de duplicidades e conflitos ao longo dos múltiplos sistemas;

– Criar uma visão holística e única do cliente, relacionando seus dados com outras informações, tais como os produtos que possuem, os canais de varejo que preferem e relacionamentos familiares e domésticos que possam impulsionar vendas adicionais;

– Aproveitar o abundante fluxo de dados de novas interações oriundos das mídias sociais, por meio da combinação desses dados com informações transacionais tradicionais, por exemplo: pedidos, faturas etc. e com informações analíticas (por exemplo: histórico de compras) para construir uma visão consolidada e completa do cliente.

Esses itens não estão fora das possibilidades num cenário real e presente da tecnologia de Gerenciamento de Dados Mestres ou Master Data Management, MDM. O MDM nada mais é do que criar visões de negócios completas e consolidadas, incluindo as visões dos clientes. Se você precisa compreender totalmente o valor de cada cliente, o MDM lhe permite conseguir isso com ajuda do rastreamento de atributos chave e da resolução de conflitos de dados em todas as fontes de informações. Se você quer garantir uma experiência consistente para seu cliente ou implementar a segmentação de clientes, o MDM também lhe permite isso ao ajudar na melhoria da qualidade dos dados e ao sincronizar as informações em todas as suas fontes, a fim de eliminar inconsistências.

Discutimos como o MDM permite aos varejistas resolver conflitos de dados e correlacionar informações a partir de diferentes fontes, incluindo os pontos de venda e os sistemas de internet e de call center, tendo como resultado uma visão consolidada do consumidor por todos os canais de varejo. Essa capacidade se traduz diretamente em uma competência mais efetiva para vendas cruzadas e agregadas. Um exemplo clássico é ser capaz de combinar uma transação específica realizada em loja ou por catálogo. Ao alavancar essa visão completa, os varejistas terão mais habilidade para identificar seus clientes (pessoas ou famílias) com mais lucratividade e, assim, compreender comportamentos de compra a fim de alinhar esforços de marketing multicanal.

Fonte: ClienteSA

A marca de higiene oral, Colgate, inaugurou uma pop up store, a primeira loja conceito do segmento no Shopping Eldorado. Logo no início da experiência, os visitantes serão impactados com um vídeo educacional sob a ótica de dentro da boca com os possíveis problemas que podem surgir e as formas de preveni-los ou tratá-los com os produtos da Colgate.

Outra novidade é o espaço exclusivo que a Colgate criou dentro da loja conceito para explorar suas linhas de produtos. Em um novo formato serão apresentados ao público os conceitos das linhas Colgate Total 12, Colgate Sensitive Pro-Alívio, Colgate Luminous White, Colgate Kids e Colgate Plax. Além disso, dentistas de plantão que irão esclarecer dúvidas em relação aos produtos e a correta higiene oral.

"O Universo Colgate, além de explorar as principais condições bucais de forma inusitada tem o objetivo de informar o público sobre como detectar, prevenir e tratar os possíveis problemas. A cárie, por exemplo, é o problema de saúde bucal que mais afeta a população brasileira e precisamos trabalhar juntos para tornar a higiene oral uma importante forma de preveni-la", afirma Patrícia Bella Costa, Diretora de Relações com Profissionais da Colgate-Palmolive.

Serviço:

Átrio Jardins Shopping Eldorado – Av. Rebouças, 3970, Pinheiros – São Paulo

Período: 1 a 30 de junho de 2013

Horário Funcionamento: 10h às 23h

Fonte: ClienteSA