Bríndice Blog

Para suprir a necessidade de espaço físico e infraestrutura para a demanda de novos serviços por parte dos clientes, a WA Marketing Interativo, companhia brasileira especializada em atendimento ao consumidor de bens duráveis, foi atrás da Open Space. A empresa foi a responsável por alugar, montar e gerenciar toda a estrutura necessária para a alocação dos profissionais.

Originalmente dedicada ao atendimento e relacionamento com os consumidores dos clientes, por meio do seu call center, a WA percebeu a necessidade de especialização para atender, de fato, os anseios do consumidor atual e ampliou o portfólio, passando a oferecer serviços administrativos nas áreas de logística, administração de vendas, back-office, tratamento de casos no Procon, jurídico, mídia e gestão de ética empresarial. "Com a alta adesão que tivemos e pela necessidade de não haver ruptura no atendimento, foi preciso promover a adequação de nossa infraestrutura para esses novos projetos e, por isso, optamos por recorrer à Open Space para atender as novas necessidades", explica Robson Bombonatti, diretor executivo da WA Marketing Interativo.

Além de viabilizar a infraestrutura adequada ao perfil de serviços, a Open Space também é responsável pelas demandas referentes à área de facilities que envolvem as atividades da WA Marketing Interativo. Com projetos instalados na unidade do Centro Empresarial de São Paulo, a Open Space supre, desde então, as necessidades de adaptação no que tange ao crescimento e/ou diminuição da infraestrutura, fazendo a gestão do espaço, da mobília, dos periféricos, dos sistemas de telefonia e de internet e, ainda, dos serviços de recepção, com controle de acesso, segurança, entre outras.

Segundo Bombonatti, a Open Space compreendeu a necessidade de escalabilidade, foi flexível e transparente durante toda a negociação, fator definitivo para o sucesso do negócio. "O ambiente favorável da Open Space oferece à nossa equipe todas as condições para uma excelente performance, favorecendo o cumprimento dos prazos e das metas estabelecidas", afirma.

Fonte: ClienteSA

Você investiu muito tempo e dinheiro no seu curso: mensalidades, livros, trabalhos e provas. Também participou de palestras, congressos e cursos de extensão. Provavelmente, fez estágios, por baixos salários, para adquirir experiência. Talvez, você tenha feito mestrado ou, ainda, doutorado. Em tese, você seguiu todos os caminhos para se capacitar e garantir o seu lugar no mercado. Bom, se você fez tudo isso, deve estar se dando muito bem, né?! Deve ter muitos clientes e ser reconhecido como uma pessoa competente no mercado. É um profissional renomado e muito procurado quando o assunto é a sua especialidade.

Esse roteiro é seguido pela maioria dos profissionais que passam pelo ensino superior. Se este é o seu caso, certamente você se identificou com o que foi descrito. Infelizmente, mesmo seguindo tudo o que é considerado correto, o resultado esperado não acontece.

Este texto não é para culpar o sistema, o governo ou a sociedade pela situação. Em vez de esperar que o mundo mude e passe a oferecer novos caminhos, a proposta é despertá-lo para que você crie as suas próprias oportunidades e, com isso, conquiste o seu lugar no mercado, estabeleça a sua base de clientes e construa uma vida financeira digna. A ideia principal aqui é: você é o responsável pelo seu sucesso e, portanto, você toma as atitudes para concretizar o seu projeto de carreira profissional. Em outras palavras, deixe de ser levado pelas ondas e passe a governar a sua própria vida. Se está insatisfeito, então não está tomando as atitudes corretas. A sua vida é resultado do que VOCÊ fez nos últimos anos. O seu futuro será o resultado do que você está fazendo hoje.

Não importa qual seja a sua área de formação. Em quase todos os casos, os alunos que saem das faculdades não receberam qualquer orientação útil sobre como transformar o conhecimento adquirido em fonte de renda. Você possui conhecimento e experiência, mas não sabe vender o que tem. E se você não sabe vender, terá problemas, muitos problemas.

Para obter o seu diploma, você pagou para que pessoas ministrassem cursos. Também pagou por livros, congressos, workshops e cursos de extensão. Alguns daqueles profissionais você só conheceu por causa de suas palestras, ou pela recomendação de terceiros. Você e todos os seus colegas pagaram para que outros oferecessem todos aqueles produtos e serviços. Muitos daqueles que receberam o seu dinheiro estão muito bem de vida e são reconhecidos como pessoas muito competentes. Os clientes vão atrás deles em função da fama que construíram.

Não sei se você já está percebendo, mas a primeira jogada é mudar de lado. Em vez de estar no lado de quem apenas gasta, você tem que migrar para aquele que produz e vende. A partir do conhecimento e da experiência adquiridos, você pode fazer muita coisa. Crie cursos, produza os seus livros, ministre palestras, amplie a sua rede de contatos, faça amizade com pessoas que possam indicar clientes ou possíveis parceiros. A mensagem é clara: troque de lado! Saia do grupo que apenas consome e ingresse naquele que oferece produtos e serviços.

Mas existe um problema, muito grave por sinal. É muito fácil alguém dizer para você mudar as suas atitude e para fazer isto ou aquilo. Mas, para quem sempre agiu e pensou da mesma maneira, mudar a antiga postura mental num instante é quase um milagre.

Você não sabe escrever um livro que seja atraente comercialmente. Também não sabe preparar cursos, palestras e workshops. Provavelmente, não sabe como aumentar a sua rede com contatos relevantes. Apostaria que você nem tem um nicho de mercado definido, para quem deveria direcionar as suas mensagens. E eu sei porque você não tem nada disso: porque ninguém te ensinou. Todas essas coisas são formas de ganhar dinheiro, mas ninguém ensina isso na faculdade.

Nenhum dos seus professores te falou como criar produtos e serviços a partir dos conhecimentos que eles estavam te ensinando. Eles também não te disseram como criar uma base fiel de clientes, tampouco uma rede de contatos de qualidade. Definir um público-alvo e pesquisar quais são as suas maiores necessidades é um assunto alienígena nas salas de aula.

Eu estou falando de conhecimentos extremamente importantes, mas que estão pulverizados em alguns poucos cursos, como administração, marketing & publicidade, licenciaturas etc. A maioria dos profissionais liberais, como médicos, psicólogos, dentistas, advogados, nutricionistas, fisioterapeutas e tantos outros passam pela faculdade sem ter a menor noção de como deverão se posicionar no mercado. Muitos, mesmo após anos de formados e com muito conhecimento e experiência, penam para ter uma vida digna. Trata-se de uma lacuna na formação profissional que pode durar toda uma vida de dedicação.

Nas próximas publicações você terá temas como: definição de nicho de mercado, pesquisa de oportunidades, produção de produtos e serviços, formação de uma base de clientes, relacionamento, redes de contato etc.

Enquanto isso, você já pode pesquisar esses tópicos por conta própria. Não espere que eu ofereça todas essas informações. Lembre-se que você é a pessoa responsável pelo seu próprio sucesso. Agora você já tem ciência dos conhecimentos que estavam faltando e deve fazer de tudo para adquiri-los.

Arregace as mangas e até a próxima!

Fonte: Administradores

A gestão financeira de muitas empresas é comprometida pela recorrência de erros, entre os quais estão:

– Desconhecer as informações corretas sobre saldo do caixa, valor dos estoques das mercadorias, valor das contas a receber, valor das contas a pagar, volume das despesas fixas ou financeiras, etc. Isso ocorre porque não fazem o registro adequado das transações realizadas.

– Desconhecer o resultado de suas atividades operacionais, porque não elaborar o demonstrativo de resultados.

– Calcular o preço de venda de seus produtos apenas comparando com a concorrência porque não conhecem os seus custos e despesas.

– Desconhecer o volume e a origem dos recebimentos, e o volume e o destino dos pagamentos, por não elaborar o fluxo de caixa.

– Não conhecer o valor patrimonial da empresa, por não controlar a evolução de seu patrimônio.

– Não estabelecer um valor para a remuneração dos sócios compatível com os resultados da empresa.

– Não apropriar corretamente o custo das mercadorias vendidas, por não fazer um registro adequado dos produtos.

– Não identificar corretamente o valor das despesas administrativas da empresa e ainda incluir as despesas pessoais dos sócios como se fossem da empresa.

– Deixar de administrar o capital de giro da empresa por desconhecer o ciclo financeiro de suas operações.

– Deixar de fazer análise e planejamento financeiro da empresa por não ter um sistema de informações gerenciais, ou pior, ter o sistema, mas não utilizá-lo adequadamente.

Reveja esses pontos em sua empresa e procure corrigi-los melhorando sua gestão financeira e melhorando seus lucros.

Fonte: Administradores

Se você decidiu empreender e criar um e-commerce, precisa entender que existem diferenças entre uma loja física e uma loja virtual. Se tomar cuidado com alguns pontos, certamente sua chance de sucesso será maior. Veja algumas dicas para iniciar um negócio online ou mesmo expandir sua loja física para o ambiente virtual:

Imagem que vende
Já que a imagem é o principal ponto de contato entre o cliente e os produtos da sua loja, ela merece muita atenção e uma ótima produção. O cliente precisa ver todos os detalhes do produto e sentir-se seguro para a compra. Por isso, capriche neste detalhe.

Texto Persuasivo
Evite a linguagem técnica dos fabricantes e descreva os produtos de maneira que o cliente entenda, se encante, compre e volte mais vezes ao seu site. Faça com que ele se sinta compreendido em toda sua loja virtual e use artifícios para exercitar a ‘proximidade’.

De olho no preço
Fique sempre de olho no seu preço, não cobre muito alto para não afastar consumidores, nem cobre tão baixo que comprometa a sua rentabilidade. Neste caso, planejar, pesquisar e calcular é indispensável.

Otimize-se
Utilizar técnicas para ganhar destaque nos mecanismos de busca é fundamental. Escolha corretamente onde investir para atrair visitas, mas também conversão em vendas. Esteja por dentro das novidades e não abra a mão do SEO.

Cuide do pós venda
Garanta a entrega no prazo e ganhe reputação positiva junto aos seus clientes. Caso ele tenha dúvidas, esteja sempre pronto para esclarecê-las. Preze por um bom atendimento e dê assistência, além de não deixá-los esquecer de você.

Sucesso!

Fonte: Administradores

A internet, sem dúvida, mexeu com muitos campos sociais. Entre eles, um especial é o campo profissional, não apenas no que tange aos meios de produção ou às ações, mas também à relação interpessoal entre gestores e colaboradores dentro do local de trabalho.

No passado, os gestores detinham a autoridade e diziam aos seus comandados o que precisava ser feito. Com a velocidade da internet e a globalização, na qual inúmeras decisões cruciais devem ser tomadas em poucos minutos, a necessidade de delegar passou a ser primordial para o bom andamento da empresa e a boa comunicação oral, instrumento de grande valia aos líderes.

Peter Drucker – escritor, professor e consultor austríaco, considerado pai da administração moderna – disse certa vez que “o líder do passado era uma pessoa que sabia dizer. O líder do futuro é uma pessoa que sabe perguntar”. Entre esses dois, temos o líder do presente, que tem como desafio saber o que, quando e como falar e, ao mesmo tempo, gerar e manter um grupo de colaboradores pensantes ao seu redor, fazendo-lhes perguntas que os desenvolva a refletir e pensar em ações e soluções.

Um dos primeiros erros cometidos por quem quer aprimorar a comunicação empresarial diz respeito ao momento e a maneira de elogiar a sua equipe. Primeiramente, é importante salientar que nem só de elogios vive uma equipe motivada, mas de claros, transparentes, constantes e educados feedbacks. É importante que o líder diga sempre o concreto, o real, o fato. No caso de algum colaborador ficar quieto em uma reunião, por exemplo, deve ser dito qual era a postura esperada e questioná-lo o que ele pode fazer para melhorar o desempenho.

No que tange ao modo de se fazer um elogio, esperar que algo extraordinário aconteça ou elogiar em demasia pode não trazer os efeitos esperados. Na verdade, o gestor deve se colocar no lugar do colaborador, valorizar o esforço que este fez para atingir determinado resultado e lembrar que o liderado está em desenvolvimento e que possui experiência menor que a do líder.

Outro equívoco cometido com frequência é valorizar objetos e acontecimentos ao invés do profissional. Assim, no lugar de dizer que a reunião foi brilhante, é mais saudável dizer que a pessoa conduziu a reunião de maneira brilhante e tratou de todos os temas acordados; o relatório ou manual também não está sem erros, mas que o responsável desenvolveu o relatório com dados completos e que refletem a realidade do mercado, por exemplo.

Por fim, é importante que o líder mantenha um respeito por si próprio, ou seja, que possa valorizar e potencializar o que ele tem de melhor dentro de si, compartilhando esses valores com sua equipe e preparando novos líderes para sua sucessão na empresa. Afinal, se a empresa não está gerando novos líderes, pensantes, qual o futuro que se pode esperar?

Mariella Gallo – fundadora da empresa Coach Mariella Gallo.

Fonte: Administradores