Quando você vai a uma loja, a um restaurante, realiza um passeio turístico, seja em qualquer lugar que você estiver, em qualquer situação, é muito provável que irá consumir um produto, ou vários, ou usufruir de serviços. E aí, qual é a sua vontade, qual o seu desejo, qual a sua expectativa em relação aos produtos que consumirá e aos serviços que serão prestados a você.

Obviamente todos nós, nessas situações, esperamos um atendimento cordial, um produto adequado às nossas satisfações do momento, um produto ou serviço com padrões de qualidade ao nível do que esperamos pagar por eles. Muitas vezes o preço não importa, se é caro ou não, o que importa é o valor agregado, é o que envolve aquela situação de compra para mim, quais atributos, qual a qualidade que irão me oferecer. Posso ir a uma loja para comprar um anzol, e sair com todo equipamento de pescaria e, até a lancha que vai me levar aos rios, mares. Tudo depende da minha experiência de compra, de qual será a experiência vivida naquele momento, qual será o retorno da expectativa criada em torno daquela situação.

Mas tudo isso depende de uma coisa, como eu enxergo meu cliente, como vou proporcionar a ele essa experiência maravilhosa, inesquecível pra que não só ele volte, mas indique o meu produto ou serviço para os amigos, familiares, pessoas.
Falo isso porque o que queremos quando saímos para consumir determinado produto ou serviço, somos clientes, somos exigentes, agimos como clientes querendo sempre o melhor atendimento, a maior atenção.

E é por isso que o seu cliente espera de você, da sua empresa, dos seus funcionários, do seu negócio, o mesmo que você esperaria de qualquer situação de compra, de consumo. O mesmo que você espera quando está na posição de cliente.

Ora, se todos nós somos clientes com todas essas características, temos real capacidade para discernir um bom produto do ruim, um serviço de qualidade, daquele desqualificado, e assim por diante. Temos na nossa cabeça, na nossa consciência um modelo exato de experiência de consumo.

Por todas essas questões, quando vamos elaborar um planejamento, definir estratégias mercadológicas, definir público, nicho de mercado, expectativas de consumo e antes de investir nas pesquisas para formular um modelo de negócio que vai inserir um produto ou disponibilizar um serviço no mercado, temos que pensar: Qual é a minha saisfação; Qual é o meu desejo se fosse consumir; qual é o tratamento que eu gostaria de ter; qual seria a minha experiência, o meu desejo, o meu prazer e satisfação em consumir esse produto; o que determina esse posicionamento, como será o comportamento do seu produto ou serviço no mercado, o que será deles, sua vida útil, seu sucesso é exatamente aquilo que você espera que ele seja, se colocando no lugar do cliente.

Portanto, faça do seu negócio, a sua própria satisfação, o seu próprio desejo, o seu próprio prazer e a sua própria realização, porque com essas conquistas, agregando todos esses valores à sua marca, produto e serviços, fatalmente você estará comprometido com o sucesso e, o seu cliente será muito feliz com um negócio que o satisfaz, que realiza e que o fideliza!

Por Erick Machado – Grupo Bríndice

Amenities são meios de agradar hóspedes e fixar a imagem de marca dos hotéis

A hotelaria é uma indústria de serviços e como tal, sua principal finalidade é o fornecimento de hospedagem, alimentação, segurança, atividade de recreação e lazer e outros serviços ligados à condição de receber bem. As ações de planejamento são decisivas para o sucesso do empreendimento e devem levar em conta a parte mais importante e interessada do processo: o hóspede. Para o cliente o produto hotel é intangível, pois, na verdade, ele quer descanso, prazer, lazer, diversão. A estadia pode tornar a viagem inesquecível.

A teoria dos 4 Ps de Philip Kotler* é um bom começo para compreender e investir num empreendimento no setor de hotelaria: Público – as pessoas são a razão do negócio. O empreendedor deve conhecer o perfil, os hábitos e as necessidades do público que deseja atingir e atender; Produto – a pesquisa de mercado é a melhor ferramenta para definir o produto, ou melhor, os serviços que serão oferecidos para o público. Ela deve considerar a localização geográfica onde se encontra o empreendimento; principais características; pontos turísticos; infraestrutura, enfim, todos os aspectos importantes que farão a diferença na estadia do hóspede; Preço – deve ser flexível e variável, ou melhor, de acordo com o perfil do público-alvo, instalações do hotel e épocas do ano. Promoção – ações de propaganda e promoção são ferramentas importantes para a comunicação do empreendimento no mercado. Além das ações de relações públicas dirigidas para o público interno (funcionários e fornecedores) e externo (trade turístico e comunidade). Os objetivos de comunicação dependem do tamanho e da fase em que o empreendimento se encontra. Em geral, investe-se em comunicação para aumentar as vendas, melhorar a imagem de marca do hotel, promover eventos especiais em épocas de alta na região onde está localizado o empreendimento e atrair novos clientes.

Hotéis investem em produtos de beleza para atrair hóspedes
Pesquisas de marketing no setor de hotelaria concluíram que as pessoas escolhem itens de beleza pelas embalagens e aromas; e os amenities são produtos que agregam valor para divulgar um determinado estabelecimento hoteleiro e uma marca de cosmético. Existem marcas famosas que desenvolvem produtos para hotéis, em versão miniatura, como é o caso das marcas Trousseau e da L’Occitane.

A Trousseau apostou em mais um segmento do mercado a ser explorado. A partir das qualidades características da empresa lançou a grife Trousseau Hotel Collection para atender ao mercado nacional e internacional de hotéis de luxo. A linha oferece produtos como jogos de lençol, toalhas e roupões de banho, além da linha completa de amenities. A marca L’occitane também oferece uma delicada linha de amenities exclusivamente desenvolvida para hotelaria, presente nos mais charmosos hotéis e companhias aéreas de todo mundo. Oferecer aos hóspedes esse cuidado especial agrega valor e prestígio ao negócio.

Uma parceria entre marcas que produzem amenities e hotéis – que sabem da importância de agradar hóspedes e atrair cada vez mais clientes – envolve uma ideia simples e muito produtiva para os dois lados. De um lado, as marcas de produtos de beleza sabem que quando o hóspede experimenta amenities pela primeira vez mais um cliente é conquistado, considerando que vai querer consumir o produto em tamanho original. De outro lado, quando o hotel oferece amenities de marcas consagradas sabe que está agregando valor a imagem de marca do empreendimento. Assim, além das ações que envolvem descanso, prazer, lazer e diversão, outros resultados são conquistados a partir do investimento promocional: consumidores satisfeitos com os agrados que fazem da estadia uma experiência sensorial inesquecível.

Por Elisabeth Guimarães – Grupo Bríndice

Fonte:
Trousseau
L’occitane
*Philip Kotler, catedrático no ensino e no planejamento de marketing.

Trident Fresh faz parceria com o Concurso Comida di Buteco e investe em material promocional para sugerir o consumo da goma de mascar depois das refeições

Durante o período entre 12 de abril a 12 de maio deste ano, a 14ª edição do Concurso Comida di Buteco apresentou 400 petiscos para a disputa entre os estabelecimentos participantes. Pela primeira vez, o maior concurso de cozinha de raiz do Brasil foi realizado simultaneamente em 16 cidades. Antes de o concurso ir a público, os estabelecimentos foram selecionados pelo idealizador do evento e gastrônomo Eduardo Maya. Depois o público foi convidado para votar no melhor tira-gosto.

Este ano, a marca Trident Fresh decidiu fazer uma parceria com o Concurso Comida di Buteco. O objetivo da ação promocional da goma de mascar foi estimular o hábito de compra e consumo de Trident Fresh, na hora de pedir e de pagar a conta do bar. As peças criadas para comunicar a ação nos pontos de vendas merecem destaque, considerando que foram fundamentais para que a marca cumprisse o objetivo. Uma delas (em forma de mão) foi desenvolvida para pedir a conta de um jeito divertido e o porta-conta foi criado com textos sugestivos como ‘Sua conta e seu Refresh’ e ‘Leve um Trident Fresh por R$2,00 e dê um refresh na rotina”.
Felipe Pedrolli, gerente de marketing da marca declarou para a Promoview: “O apoio ao Comida di Buteco é mais uma oportunidade de mostrar que o produto pode ser consumido em qualquer hora do dia ou ocasião. Por que não pedir um Trident Fresh depois de beber e degustar petiscos deliciosos para continuar interagindo com os amigos com mais ânimo e segurança?” A marca também realizou uma ação de incentivo para os garçons, que foram recompensados por oferecerem o produto no fechamento da conta para os “clientes misteriosos”, que esporadicamente visitaram os estabelecimentos participantes do concurso.

Não é de hoje que a conquista pela preferência do consumidor pressupõe a criação de material promocional no ponto de venda como importante ferramenta estratégica para a consolidação das vendas. Quando se fala em PDV, geralmente, se faz referência às técnicas de merchandising, ação ou material promocional criados com o propósito de influenciar as decisões de compra dos consumidores. Na maioria das vezes, o material promocional é utilizado em ações que pretendem introduzir um novo produto, ampliar a demanda de um produto ou ainda fixar a imagem da marca.

O material promocional de Trident Fresh é um exemplo da importância que se deve atribuir à comunicação da ação promocional. A criatividade do material está restritamente relacionada ao Concurso Comida di Buteco, fazendo-se presente num contexto onde o público está aberto à diversão, participação e interatividade. Assim, a marca Trident Fresh soube aproveitar uma oportunidade que envolveu a participação de um público que desempenhou o papel de jurado e que se percebe como formador de opinião, além de estar aberto a participar de outras ações sugeridas no mesmo contexto. O criativo material de ponto de vendas fez toda diferença; refrescou a participação do público e marcou muitos pontos na opinião do consumidor.

Por Elisabeth Guimarães – Grupo Bríndice

Fonte:
Comida di Buteco – http://www.comidadibuteco.com.br
Promoview
Trident

O brinde como estratégia de vendas da maior rede de restaurantes do mundo

A rede de restaurantes McDonald’s é um dos maiores negócios do planeta há décadas. Uma força corporativa capaz de mobilizar milhões de pessoas, e que se renova no mercado de alimentação em qualquer canto do mundo, por exemplo, ao adaptar seus produtos ao sabor local. Uma organização como o McDonald’s poderia utilizar inúmeras ações de marketing e de vendas – como sempre, aliás, realiza -, mas mesmo assim não deixa de usar uma das mais antigas estratégias para atrair mais consumidores: o velho e bom brinde. Em 2013, a casa do Ronald lançou a ação Monopoly. Um só jogo e três formas de ganhar milhões de prêmios que distribuiu em pouco mais de 40 dias milhões de prêmios, entre eles um dos mais vendidos jogos de tabuleiro do mundo, que dá nome à promoção – e que contou com a participação de parceiros como Coca-Cola, Decolar.com, Nissan, Oi, Seara, Sony e VISA.

Ao adquirir produtos como: McFritas médias e grandes; refrigerantes médios e grandes; Big Mac; Angus Bacon e Deluxe; CBO; Cheddar McMelt; McChicken; Quarterão; McWraps; Side Salad e Del Valle médio; o consumidor teve acesso a três formas de ser premiado. A primeira, simplesmente comprando o produto e tendo acesso imediato ao selo promocional – um em cada quatro selos estava premiado –, que dava direito a receber na hora o brinde disponível nas lojas da rede. Foram distribuídas garrafas esportivas de alumínio, ursos de pelúcia, toalhas estampadas com a marca Coca-Cola; Jogos Monopoly edição especial Coca-Cola; Jogos Monopoly Deal; Jogos Monopoly Clássico; vale-música Som é Sony; produtos McDonald’s; chips Oi com bônus e vouchers de acesso ao Oi Wi-Fi. A segunda forma de ganhar referia-se a uma série de selos do prêmio que o consumidor cadastrava no site da promoção juntamente com o código do cupom fiscal da compra. Foram distribuídos 10 carros Nissan; 5 viagens para a Argentina; 5 viagens para o Chile; 20 TVs Sony; 50 notebooks Sony; 125 tablets Sony; 175 Playstations 3 Sony; 250 celulares Sony/Oi Chip; 500 câmeras Cybershot Sony. Por fim, para participar do sorteio final era necessário cadastrar os selos no site da promoção e concorrer a cinco viagens para a Argentina; cinco viagens para o Chile; 20 TVs Sony; 50 Notebooks Sony; 125 Tablets Sony; 175 Playstations 3 Sony; 250 Celulares Sony/Oi Chip e 500 Cybershot Sony.

“A promoção é um dos maiores sucessos do sistema McDonald’s com mais de 60 ações em 15 países, com diversas reedições. Quisemos ampliar a experiência de jovens, adultos e suas famílias em nossos restaurantes para que vivessem momentos únicos e, principalmente, para que se divertissem com um dos jogos mais conhecidos e queridos do mundo”, explicou Roberto Gnypek, Diretor de Planejamento e Marketing da Arcos Dorados, empresa que opera a marca McDonald’s no Brasil. São quase 80 anos de história do jogo de tabuleiro. Mais de um bilhão de pessoas já jogaram e foram produzidos mais de 275 milhões de jogos, em 111 países e em 43 idiomas. Nos Estados Unidos e no Canadá, a promoção é anual e já virou tradição, tanto que está na 20ª edição. Portugal e o Reino Unido já tiveram sete edições e a Espanha, seis. Alemanha, Suíça, Itália, França, Austrália, Chile, China e Singapura também já jogaram Monopoly. A promoção permitiu que o consumidor brasileiro entrasse no universo lúdico do tradicional jogo de compra, venda e negociação de propriedades. A promoção despertou no consumidor desejo de conhecer as diversas inovações que a marca traz para o mercado de jogos no Brasil e no mundo a cada ano.

Por Vinícius Miguel Costa – Grupo Bríndice

Fontes:
Intelligemcia
Revista Exame

Campanha publicitária e ação promocional assinadas pela Bombril repaginam a comunicação da marca, que evoluiu com as consumidoras

O site Bombril Mulheres Evoluídas nasceu com a campanha publicitária 2013 para divulgar todas as linhas de produtos Bombril e interagir com as consumidoras, que podem escolher o perfil de um dos homens evoluídos, que apresentam e representam as linhas de produtos da marca. No endereço eletrônico, as consumidoras encontram conteúdo informativo que inclui temas como agenda cultural, carreira, estilo e atitude, relacionamento, saúde e bem-estar e viagens. Divertida e bem humorada, a campanha também convida as internautas a participarem de uma promoção diferenciada: Bombril Brilhe Mais. A ação promocional lançada no período entre maio e julho de 2013 convidou a consumidora para uma sessão de beleza. A compra de quatro produtos da marca valiam um voucher. Na página digital, a consumidora escolhia o estabelecimento conveniado de preferência e agendava uma data para aproveitar a experiência.

A comunicação da Bombril entrou para a história da propaganda brasileira por meio de campanhas dirigidas para mulheres, tendo como protagonista o ator Carlos Moreno, que ganhou o apelido de Garoto Bombril. Sempre bem humoradas, as campanhas se atribuíam de fatos noticiados na mídia e/ou eventos cotidianos para comunicar a palha de aço cujo nome tornou-se designação genérica da categoria. Depois de algum tempo fora da mídia, a Bombril retorna e coloca no ar o conhecido modelo de comunicação baseado em depoimentos.

Dessa vez, a Bombril selecionou atrizes humoristas como porta-vozes de suas linhas de produtos. A partir dessa nova estratégia, pode-se perceber que a Bombril decidiu “virar a mesa”, adotando um discurso exclusivamente feminino. Muito provavelmente, a escolha dessa linguagem – como recurso de identificação do público com a marca – está relacionada ao surgimento da nova classe média brasileira. Um público que agora tem acesso às linhas de produtos, que não eram consumidas há pouco tempo. Não se trata, portanto, apenas de uma campanha integrada e dirigida para o público feminino, trata-se de estratégia para atingir um público em ascensão socioeconômica.

Segundo levantamento do IPC Maps da IPC Marketing, o consumo no Brasil será de R$ 3 trilhões em 2013. O valor apontado representa alta de quase 10% sobre os números de 2012. A manutenção do lar lidera o ranking de gastos dos brasileiros, com 25,5% do total. Já a saúde, medicamentos, higiene pessoal e limpeza respondem por 8,6% do consumo total dos brasileiros. A partir desses dados, pode-se intuir que a campanha Bombril 2013 dirigida para mulheres, utilizando linguagem popular por meio do humor, faz parte de uma estratégia que levou em conta o crescimento do consumo da classe média. Uma evolução que já vem apontando números favoráveis desde 2012 e que podem ser percebidos por meio do simples ato de assistir televisão e resistindo à tentação de sair no intervalo comercial. E por falar nisso, quem já era fã das piadas consagradas por Carlos Moreno – o Garoto Bombril que protagonizou mais de 330 comerciais da marca –, agora pode se divertir com Dani Calabreza, oferecendo as consumidoras a oportunidade de escolher o tipo de homem evoluído que merece a atenção delas.

Por Elisabeth Guimarães – Grupo Bríndice

Fonte:
Promoção Brilhe mais com Bombril
www.brilhemaiscombombril.com.br
Mulheres evoluídas
http://qa.mulheresevoluidas.com.br/
Meio & Mensagem